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業(yè)務員溝通的技巧

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  良好的人際關系是人們心理健康的表現(xiàn),是事業(yè)成敗的關鍵,而建立良好人際關系的基礎就是溝通,那么業(yè)務員要掌握溝通的技巧有哪些?下面學習啦小編整理了業(yè)務員溝通的技巧,供你閱讀參考。

  業(yè)務員溝通的技巧01

  一般來說,電話營銷的開場內(nèi)容包括:

  1、匹配受眾信息(即:核實對方的姓名等相關內(nèi)容)

  2、介紹公司和自己

  3、說明打電話的原因

  電話銷售過程中必須在 20 秒內(nèi),最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務員電話銷售注意事項之一),這是業(yè)務員溝通技巧其一。

  以下列舉了在三種不同的情況下,業(yè)務員在電話銷售構成中可以采取的應對措施(僅供參考):

  業(yè)務員溝通技巧列舉一:當你所代表的公司的品牌知名度不高時……

  解決方案:在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語:例如,如果你所代表的公司來自歐美,那就毫不猶豫地在公司名前加上國名,因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,當然,最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

  業(yè)務員溝通技巧列舉二:做 B-B 的電話營銷,電話直接打到了公司領導處,而他或他的助理把你推向其它的相關部門(如:財務科,后勤處……);于是,面對這些部門的負責人,你將怎樣打開局面?

  解決方案:你不妨在開場白中客意強調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,他讓我打電話給你們部門,看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,其中的好處在于:在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來,不管最后電話營銷的結果如何,一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話,讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務介紹。

  業(yè)務員溝通技巧列舉情況三:面對語氣急促,態(tài)度生硬的受眾:

  解決方案:如果對方語氣急促,態(tài)度生硬,那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下,如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了:你必須盡可能在最短的時間內(nèi),用最簡潔的語句來表達出盡量多的內(nèi)容。對此,你采取的方案可以是:

  1、突出公司、品牌的關鍵詞

  2、在描述產(chǎn)品或服務的時候,避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語

  3、保持較快的語速,但在最關鍵的地方有意地停頓一下,這樣反而可以突出你所要表達的內(nèi)容。

  追問:

  可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了,特別是在同事的面前,我害怕,我該如何去克服這個困難啊?

  回答:

  自卑是一種消極的自我評價或自我意識,自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生,往往并非認識上的不同,而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標準或尺度來衡量自己,而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際,只會滋生更多的煩惱和自卑,使自己更加抑郁和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來,多少人為自卑而深深苦惱,多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,有助于人們擺脫自卑,走向自信。

  業(yè)務員溝通的技巧02

  1、介紹簡潔明了

  首先一點,很重要,說話必須要簡單明了,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

  2、業(yè)務員不要談與銷售無關和主觀性議題

  業(yè)務員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧,后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最后,一筆業(yè)務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

  3、交談時不要講太多專業(yè)術語

  在交談的時候要少用一些專業(yè)性術語,如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術語,這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。

  4、面對客戶提問回答要全面

  客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產(chǎn)品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。

  5、理智交談

  在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現(xiàn)惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現(xiàn)這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。

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