裝修業(yè)務(wù)員怎樣與業(yè)主溝通
溝通，是一種能力，它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了裝修業(yè)務(wù)員與業(yè)主溝通的技巧，供你閱讀參考。
裝修業(yè)務(wù)員與業(yè)主溝通的技巧01
一，必須按圖施工
因?yàn)槊總€(gè)業(yè)主都會(huì)在圖紙上認(rèn)可簽字;那么說，我們?cè)谑┕さ沫h(huán)節(jié)，水電、泥、木、油漆都得嚴(yán)格的按圖施工。每個(gè)環(huán)節(jié)施工時(shí)，工人都得與業(yè)主先溝通后下手。譬如說水電.工人首先必須先咨詢業(yè)主，問問業(yè)主，洗臉盆是什么樣式?是掛柜還是落地柜?馬桶定購(gòu)了沒?尺寸是多少?有無圖紙等等。每一個(gè)環(huán)節(jié)與業(yè)主多溝通，多問，會(huì)給后面每個(gè)工種的銜接帶來得心應(yīng)手，使整個(gè)裝修過程會(huì)更加完美沒有遺憾!
二，真心做事，誠(chéng)實(shí)做人
做事前，多與業(yè)主溝通，讓信任是溝通的基礎(chǔ)。你做事是用心在做還是敷衍了事在做，業(yè)主心中都會(huì)有數(shù)。只要你用心了，業(yè)主是不會(huì)去刻意給你挑刺的?？v然你就是做事差點(diǎn)，你的誠(chéng)實(shí)也會(huì)打動(dòng)他的寬容。
三，不要輕易許諾
不要再業(yè)主面前輕易許諾。譬如說，業(yè)主希望我們師傅幫忙裝個(gè)熱水器、煤氣表移個(gè)位;這樣的事，你可以婉轉(zhuǎn)地說：“這都是專業(yè)的事情，最好找專業(yè)的人來做;我們做出來的效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上專業(yè)的。”如果你輕易的答應(yīng)了別人，最后又沒有如實(shí)去完成，這樣會(huì)給自己的誠(chéng)信大打折扣。所以說，不要在業(yè)主面前輕易許諾。
四，多展示自己的完美
設(shè)計(jì)師的圖紙也不一定就是“死命令”;師傅們必定實(shí)淺經(jīng)驗(yàn)多一些，所以有時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)制作時(shí)，尺寸會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生差距，這個(gè)時(shí)候，你必須先與設(shè)計(jì)師溝通或者直接與業(yè)主溝通。溝通時(shí)要婉轉(zhuǎn)。有的師傅會(huì)說：“這是個(gè)什么設(shè)計(jì)師啊!畫的個(gè)圖與現(xiàn)場(chǎng)差距這么大?”如果你用這種方式來與業(yè)主溝通的話，業(yè)主恐怕懷疑的不單單是設(shè)計(jì)師的水平了，他會(huì)懷疑你整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和水平!你說話的方式不同，溝通的效果也會(huì)不一樣。
裝修業(yè)務(wù)員與業(yè)主溝通的技巧02
一、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)
干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，還有對(duì)于自家產(chǎn)品的熟悉度。自己能夠清楚的了解自家產(chǎn)品的特色，才能夠在與客戶溝通的時(shí)候，讓別人也能夠通過你來認(rèn)識(shí)到這到底是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強(qiáng)，才能贏得客戶的信任。
二、溝通時(shí)，先學(xué)會(huì)推銷自己
大多情況下，我們對(duì)第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般在市場(chǎng)上都要求穿著職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺，如果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，有的客戶一看你的外表就會(huì)否定掉你，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流，因?yàn)槲覀円恢闭f的銷售，先要推銷的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內(nèi)向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè)，想法設(shè)法去客服，不斷讓自己完美?，F(xiàn)實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈，但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會(huì)無緣無故對(duì)我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。
三、圍繞目標(biāo)，用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言溝通會(huì)更愉快
對(duì)于銷售員來說，一般都是愛說、能說的，當(dāng)然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當(dāng)你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時(shí)，就會(huì)漫無目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。而且優(yōu)秀的的銷售員在同別人溝通時(shí)，不會(huì)只是枯燥乏味的解說。因?yàn)?，枯燥的解說是少有人愿意聽下去的，同樣一個(gè)事情，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝，而且有的經(jīng)典案例中，不乏利用幽默的語(yǔ)言化解銷售尷尬，從而取得成功。