發(fā)生醫(yī)療糾紛醫(yī)患怎么溝通
發(fā)生醫(yī)療糾紛醫(yī)患怎么溝通
衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)曾指出，90%的醫(yī)療糾紛是可以避免的。國(guó)內(nèi)有資料顯示，90%的醫(yī)療糾紛源自醫(yī)患溝通不暢或障礙，致使患者或家屬不能理解接受難以避免的不良醫(yī)療后果。而在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，要掌握哪些醫(yī)患溝通技巧去解決醫(yī)療糾紛嗯?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)生醫(yī)療糾紛醫(yī)患的溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)生醫(yī)療糾紛醫(yī)患的溝通技巧
醫(yī)患溝通需注意的幾個(gè)問題
1、充分尊重和同情患者及家屬
2、克服技術(shù)上的傲慢與偏見，
溝通除克服態(tài)度上的傲慢與偏見外，還需避免犯學(xué)術(shù)上的傲慢與偏見，杜絕在醫(yī)患溝通中隨意批評(píng)別的醫(yī)生或醫(yī)院，千萬(wàn)不要把醫(yī)患溝通變成學(xué)術(shù)爭(zhēng)論會(huì)。
3、保持坦誠(chéng)、專注和耐心
4、注意引導(dǎo)、客觀和總結(jié)
5、使用患者能理解的語(yǔ)言
6、做好溝通過程和結(jié)果記錄
7、注意患者的性格特征、工作類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)關(guān)系
與醫(yī)患溝通相關(guān)的人文要素：
現(xiàn)代醫(yī)生必須是細(xì)心的觀察者，耐心的傾聽者和敏銳的交談?wù)摺?/p>
患者是醫(yī)生的正在老師。
作為醫(yī)生我們要敬畏生命、尊重生命，生命是一次性的。
郎景和說(shuō)：“再年輕的醫(yī)生在，在患者眼里也是長(zhǎng)者，她肯向你傾訴一切;再無(wú)能的醫(yī)生，在患者眼里也是圣賢，她認(rèn)為你可以解決一切”。
小兒外科專家張金哲院士說(shuō)：“術(shù)前談話與其說(shuō)是說(shuō)服患者接受手術(shù)，不如說(shuō)請(qǐng)他們審核你的決定是否合乎邏輯”。
醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因
1、疾病狀態(tài)導(dǎo)致診療結(jié)果的不確定性
生命、疾病發(fā)展和診療過程均是處于不斷變化中的動(dòng)態(tài)過程，不同醫(yī)生在同一時(shí)間對(duì)相同疾病的診療選擇建議和結(jié)果判讀不可能取得完全一致，同一個(gè)醫(yī)生在不同時(shí)間對(duì)同一疾病在同一發(fā)展階段的診療選擇建議和結(jié)果判讀也不可能完全一致。顯然，不同疾病發(fā)展階段中的診療選擇建議和結(jié)果判讀存在差異是自然的。
患者常對(duì)緩慢發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)能理解接受，對(duì)短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)如手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、分娩期并發(fā)癥發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)多難以認(rèn)同，這正是導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)外產(chǎn)科領(lǐng)域內(nèi)的糾紛、法律訴訟和醫(yī)療賠付高居各醫(yī)學(xué)專業(yè)之首的主要原因。
2、醫(yī)生失誤
James Reason 認(rèn)為“人類失誤”是“人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)期望結(jié)果而計(jì)劃好的一系列心智和身體的各種非偶然性失敗”，包括計(jì)劃本身是錯(cuò)誤的(計(jì)劃失誤)和沒有正確執(zhí)行正確的計(jì)劃(執(zhí)行失誤)。從理論上講，醫(yī)生的臨床失誤是難以避免的。
一是醫(yī)生所掌握的現(xiàn)有理論和診療方法本身存在缺陷或不成熟甚至是完全錯(cuò)誤的，包括現(xiàn)有理論和診療方法錯(cuò)誤或具體醫(yī)生為接受正確的理論和診療方法或所掌握理論和診療方法是錯(cuò)誤的導(dǎo)致計(jì)劃失誤。
二是部分已經(jīng)掌握了正確理論和診療方法的醫(yī)生可能因疏忽大意、注意力分散、疲勞過度、時(shí)間不夠、家庭或工作環(huán)境所引起的心境不良、遺忘或記憶混亂等，使其在制定或執(zhí)行具體診療計(jì)劃時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。
3、醫(yī)生違規(guī)行為
臨床醫(yī)療實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)體系由規(guī)范臨床醫(yī)療行為的醫(yī)學(xué)倫理原則、道德規(guī)范、普世價(jià)值觀念、專業(yè)行為守則、法律、法規(guī)、政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)操作程序、診療指南、工作職責(zé)等組成。
違反臨床醫(yī)療實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)體系是任何專業(yè)發(fā)生醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的主要原因之一。