在臨床實(shí)習(xí)中如何進(jìn)行醫(yī)患溝通
在臨床實(shí)習(xí)中如何進(jìn)行醫(yī)患溝通
在臨床實(shí)習(xí)中,醫(yī)學(xué)生要經(jīng)歷各種人際關(guān)系,怎樣正確地分析和處理各種關(guān)系,掌握和醫(yī)患的溝通技巧,對(duì)醫(yī)學(xué)生的實(shí)習(xí)效果至關(guān)重要。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了在臨床實(shí)習(xí)中醫(yī)患溝通的方法,供你閱讀參考。
在臨床實(shí)習(xí)中醫(yī)患溝通的方法01
1、 患者和家屬,你為什么總是惱怒?
當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí),他們會(huì)變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過程一切順利時(shí),他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí),憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn),例如,長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí),強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒?;颊呋蚣覍俸芸赡軙?huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上,即便他們并沒有犯錯(cuò)。
2、醫(yī)生,你要穩(wěn)定局面!
當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí),說話往往會(huì)提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來予應(yīng)對(duì),而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語(yǔ)速和音量?! 〉钱?dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而,如果...你說話...慢下來...,聲音...聽起來...會(huì)很鎮(zhèn)定...,讓人感覺...你能...掌控...整個(gè)局勢(shì)。另外,當(dāng)你降低語(yǔ)速時(shí),聲音會(huì)變得低沉,顯得莊重??斓恼Z(yǔ)速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的。所以,試著保持鎮(zhèn)靜,做個(gè)深呼吸,下意識(shí)“降低聲音、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流。
3 醫(yī)生,要記住這些實(shí)用小技巧! 安全第一。
注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系,確保在他們有暴力傾向的情況下,自己能夠很快離開,防止被困在房間里?! ∨c患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺?! ∪绻麠l件允許,離開公共場(chǎng)所,與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí),為了確保安全,告知其他同事自己的去向。
4投訴,道歉與解釋,一切都沒那么難
患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒,通過有效的溝通技巧,這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋,真誠(chéng)地道歉,保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生,等等。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果,患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件,但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣,也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴。
在臨床實(shí)習(xí)中醫(yī)患溝通的方法02
1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴,并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí),病人可能答非所問,說跑了題,這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來,醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴,這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力,對(duì)治療產(chǎn)生積極影響,而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系??傊?,醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。
2.善于肯定、解釋 這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦,不對(duì)病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受,病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦,對(duì)自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋,因此即使病人想法是明顯的病態(tài),也不可采取否定的態(tài)度,更不要與病人爭(zhēng)論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn),并流露同情。否則,很難與患者進(jìn)行順利的溝通。
3.樂于接受即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無條件的接受病人,不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全,尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人,醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度,不僅要作為病人同等的對(duì)待他們,而且還要更加的關(guān)注他們,因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉€嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見,否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。
4.鼓勵(lì)病人表達(dá) 這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子,意在使病人接著說下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴,可以繼續(xù)與病人溝通、交流,如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭,便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。
5.代述有些想法和感受 病人不好意思或不便說出來,而憋在心理卻是一種不快,對(duì)此醫(yī)生可試探的問病人,若病人表示同意,這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解,當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋,以緩解或消除病人的不良情緒。
6.學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)3篇