醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧
醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧
在日常的醫(yī)療工作中，醫(yī)務人員與患者的溝通很重要。醫(yī)務人員掌握一些好的醫(yī)患溝通技巧，與患者進行良好的交流，能讓醫(yī)患關系更和諧，治療成效更好。下面學習啦小編整理了醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。
醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧01
醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”，一個醫(yī)者就應懷著大愛、關懷、真誠、同情與耐心去對待每一位病患，要讓患者感覺到你的友善與關懷，認為你是可信的，這是你們能進行友好溝通的一個重要前提條件。
醫(yī)患溝通技巧2、傾聽在溝通前，請學會傾聽。多傾聽患者與患者家屬的說話，知道他們的所想所愿所急，及時安慰開解他們，安撫人心
。醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進行交流說話，可圍繞患者的病情交流，也可以適當相互交流一些輕松的話題，緩解緊張氛圍。須知道，好的交流能讓你們的溝通更暢順。
醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒、教育程度與在溝通時的感受，要顧及到患者本身狀況，調整你的溝通的方式，盡可能讓對方感到與醫(yī)務人員的溝通可以是舒服的與無壓力的。
醫(yī)患溝通技巧5、避免在醫(yī)療過程在，請你避免強求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實;避免使用一些不恰當?shù)囊讓颊咴斐纱碳さ恼Z氣與話語;避免使用太多過于專業(yè)的醫(yī)學詞匯使患者感到困惑;避免過于壓抑患者的想法與情緒，你應適時舒緩患者的心理。
醫(yī)患溝通技巧6、有針對性地溝通你要時刻觀察留意患者的病情，包括了他的行為與情緒狀態(tài)，當發(fā)現(xiàn)問題時，要就問題與患者作出溝通，尋求解決的方法。
醫(yī)患溝通技巧7、特殊溝通對于一些失聰、失語或無法正常溝通的特殊患者，你應采取相應的特殊溝通方法與患者進行溝通，視患者的情況而定。
醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調統(tǒng)一溝通當患者的病情有變或論斷不明時，醫(yī)護人員間應先聯(lián)合討論，作出準確的判斷，然后由上級醫(yī)師對患者與患者家屬進行解釋，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對治療失去信心。
醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧02
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關鍵之一是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關切的態(tài)度，回報的是對醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關鍵。
二、傾聽藝術
醫(yī)務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當?shù)囊龑?，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導。
三、 談話藝術
由于醫(yī)學知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結果的難預測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;三是關注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內容明確，表達準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術
溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。