客服是與客戶對(duì)接服務(wù)的，所以客服要掌握一定的客服溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了客服溝通技巧，供你閱讀參考。

　　客服溝通技巧之　心態(tài)：

　　與客戶交流，態(tài)度好，言辭委婉，不要太強(qiáng)硬以免失去顧客。

　　客服溝通技巧之　二選一方法：

　　假定準(zhǔn)客戶同意購(gòu)買，當(dāng)準(zhǔn)客戶出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)卻又猶豫不決時(shí)，可以采用“二選一”的技巧，如：“請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買這件呢還是那件呢?，您是準(zhǔn)備現(xiàn)在拍下還是待會(huì)兒呢?;有的時(shí)候客戶是需要你為他拿定主意的。

　　客服溝通技巧之　幫客戶下訂單：

　　幫助準(zhǔn)客戶挑選寶貝，許多準(zhǔn)客戶有意購(gòu)買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式即交貨日期上不停的打轉(zhuǎn)。這是就要改變策略，暫不談?dòng)唵螁?wèn)題，而是陪他挑選款式、顏色、規(guī)格并確定交貨時(shí)間，一但上述問(wèn)題解決了，訂單就成交了。

　　客服溝通技巧之　買不到”心理：

　　利用怕“買不到”的心理，人們常在越得不到，買不到的東西，越想得到買到它，可利用這種心理來(lái)促成單。譬如：可對(duì)準(zhǔn)客戶說(shuō)：這時(shí)這款產(chǎn)品最后一件了，短時(shí)間內(nèi)供貨不足了，太熱銷了，你不買以后就更難買了。”或者“今天是優(yōu)惠價(jià)的最后一天，請(qǐng)把握良機(jī)，明天就買不到折扣價(jià)咯。

　　客服溝通技巧之　)反問(wèn)式回答：

　　當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品時(shí)恰巧沒有，但是不能對(duì)客戶說(shuō)沒有，這時(shí)應(yīng)該用反問(wèn)式來(lái)促銷成單，如：顧客問(wèn)到有沒有黑色的褲子，正好沒貨，可以這樣回答：“不好意思，廠家目前沒有生產(chǎn)黑色款式的，你看白色、黃色、藍(lán)色這幾款你更喜歡哪款呢?”

　　客服溝通技巧之　拜師學(xué)藝”

　?。簯B(tài)度謙遜，在費(fèi)盡口舌，使用渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨使用這個(gè)方法，如：XX，我知道這件衣服絕對(duì)合適您，可是我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了，在告辭之前，請(qǐng)您之處我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙恭的話語(yǔ)不但滿足對(duì)方的虛榮心，還可以消除彼此之間的抵抗情緒，他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)，有時(shí)候會(huì)給你意料不到的訂單。

　　客服溝通技巧之　營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)：

　　學(xué)會(huì)一些營(yíng)銷技巧，比如捆綁式。抓住客戶的一些貪小便宜的心理，將兩種或多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠的價(jià)格推銷給客戶。

　　客服溝通技巧之　學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)：

　　向顧客證明自己的價(jià)格是合理的、物美價(jià)廉、不用著急亮出自己的底牌，像擠牙膏似的一點(diǎn)一點(diǎn)往下降，每降一點(diǎn)都要顯出自己很吃虧的樣子。

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