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客服中心溝通技巧培訓(xùn)

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  通過(guò)客服中心溝通技巧培訓(xùn),能使客服人員掌握一定的溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了客服中心溝通技巧培訓(xùn),供你閱讀參考。

  客服中心溝通技巧培訓(xùn)01

  聽(tīng)的原則1、適應(yīng)講話者的風(fēng)格

  2、心耳并用

  3、首先尋求理解他人,然后再被他人理解

  4、鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

  5、聆聽(tīng)全部信息

  6、表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)

  說(shuō)的原則1、人性有共同點(diǎn) 感同身受

  2、良好溝通的心態(tài)

  3、在他的話里了解他內(nèi)心的想法

  4、站在對(duì)方的立場(chǎng)為他著想

  5、能感受到你的誠(chéng)意

  6、避免人身批評(píng)直接說(shuō)明

  7、說(shuō)客戶聽(tīng)得懂的話,能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么,說(shuō)客戶會(huì)說(shuō)的話能得到客戶的心。

  客服中心溝通技巧培訓(xùn)02

  不能說(shuō)的話1. 推脫責(zé)任的話這事不歸我管...那不是我的錯(cuò)...這不是我受理的,我不清楚...

  2. 指責(zé)客戶的話你好像不明白?你有完沒(méi)完?現(xiàn)在才說(shuō),早干嗎來(lái)著!3. 命令客戶的話你必須你應(yīng)該

  4. 語(yǔ)言生硬我就這態(tài)度我們向來(lái)都是這樣有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去公司規(guī)定就是這樣肯定不行

  5、與客戶爭(zhēng)辯絕對(duì)沒(méi)有你肯定錯(cuò)了

  6、語(yǔ)言隨意喂,講話大聲點(diǎn),聽(tīng)不清

  7、措辭不當(dāng)是你不會(huì)用吧?你明白嗎?剛才已經(jīng)跟你說(shuō)過(guò)了!

  這個(gè)問(wèn)題連小孩都懂!

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2.業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)

3.銷(xiāo)售客戶溝通技巧培訓(xùn)

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5.銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)

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客服中心溝通技巧培訓(xùn)

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