談話中慎重＂對(duì)不起＂

　　在某次競(jìng)選活動(dòng)中，有一個(gè)地區(qū)的選民分為兩派，雙方的助選員為了替自己的擁護(hù)者爭(zhēng)取到更多的選票，不惜使用一些卑劣的手段。在某天的競(jìng)選演說(shuō)上，乙方的助選員突然發(fā)現(xiàn)一名前幾天承諾要投他們一票的人，站在那里聽(tīng)甲方的演說(shuō)，便氣勢(shì)洶洶地上前質(zhì)問(wèn)：“你是不是忘了自己的諾言?”那人回答說(shuō)：“你看我是那種人嗎?如果你認(rèn)為我像，那就當(dāng)我們不認(rèn)識(shí)好了，我也不再替你們出力了。”這句不軟不硬的話，使質(zhì)問(wèn)者頓時(shí)失去攻擊的目標(biāo)，再也無(wú)法興師問(wèn)罪，最后只有笑笑說(shuō)：“我只是問(wèn)問(wèn)罷了，千萬(wàn)不要當(dāng)真啊!”這個(gè)被質(zhì)問(wèn)的人的回答可說(shuō)是無(wú)懈可擊，一來(lái)他沒(méi)有承認(rèn)，也根本沒(méi)有道歉，二來(lái)他還反問(wèn)對(duì)方是否不重視他這張票。因此，關(guān)鍵在于“對(duì)不起”三個(gè)字;據(jù)我了解，很多人的口頭禪就是“對(duì)不起”，常常事情還沒(méi)搞清楚，只要有人指責(zé)你或覺(jué)得你有嫌疑，就先道歉，如此一來(lái)，就等于承認(rèn)自己犯錯(cuò)，往后就算你要上訴，也會(huì)被人抓住把柄，一輩子無(wú)法翻身。一般人碰上這類(lèi)事情，通常會(huì)直接回答：“是又怎么樣?”

　　事實(shí)上，這種回答對(duì)問(wèn)話者而言是最無(wú)法忍受的，說(shuō)不定對(duì)方會(huì)抓狂一拳揮過(guò)來(lái)。當(dāng)然，還有另一種簡(jiǎn)單的回答是：“沒(méi)有啊!真的，請(qǐng)相信我，我不是那種沒(méi)有誠(chéng)信的人。你千萬(wàn)不要誤會(huì)，不要聽(tīng)別人瞎說(shuō)。”這種睜眼說(shuō)瞎話的辯解，就好像被人捉奸在床，明明你和情婦赤裸裸躺在一起，還要硬說(shuō)是天氣熱脫衣服純聊天，同樣地?zé)o濟(jì)于事，對(duì)方反而會(huì)覺(jué)得你把他當(dāng)白癡。也許有人會(huì)說(shuō)：“如果自己一開(kāi)始沒(méi)有堅(jiān)定反駁對(duì)方的質(zhì)疑，就會(huì)處于下風(fēng)，還能期望有什么好結(jié)果呢?”

　　其實(shí)不然，因?yàn)槟阍诒砻娉姓J(rèn)或贊同對(duì)方的說(shuō)法時(shí)，是用一種反諷和質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)回答對(duì)方，對(duì)方根本不知道你的真實(shí)意圖，看起來(lái)好像附和，實(shí)質(zhì)上卻是質(zhì)疑和否認(rèn)對(duì)方的指控。有一對(duì)年輕男女在交往了幾年后，男的覺(jué)得女的太啰嗦太計(jì)較小事，且管他管得太緊，便主動(dòng)提議要分手。女的聽(tīng)了，又哭又鬧指控男的欺騙她的感情;這事愈鬧愈大，鬧到雙方家長(zhǎng)親友出面介入，女的不想分手，仍強(qiáng)烈指控男的始亂終棄，但男的從頭到尾沒(méi)說(shuō)一句道歉，只說(shuō)他發(fā)現(xiàn)兩人個(gè)性不合，純粹就是這樣，沒(méi)有欺騙和拋棄。然而，女的一直哭鬧，雙方家長(zhǎng)也被搞得一頭霧水;這時(shí)，女的想到一招“以退為進(jìn)”，突然溫柔地說(shuō)：“我知道你還是愛(ài)我的，就看在你以前對(duì)我這么好的份上，只要你承認(rèn)是欺騙我的，跟我說(shuō)聲道歉，我不會(huì)和你計(jì)較，也不會(huì)再糾纏你，我會(huì)成全你的想法……”這話一出，男方家長(zhǎng)認(rèn)為這是女的要給自己兒子一個(gè)臺(tái)階下，就勸兒子過(guò)去認(rèn)錯(cuò)道歉。這時(shí)，男的還算腦筋清楚，死也不肯道歉，直說(shuō)他沒(méi)有錯(cuò)為什么要道歉。后來(lái)，雙方僵了一天，女的也累了，雙方家長(zhǎng)各自帶孩子回家休息。過(guò)了一陣子，由于男的一直不承認(rèn)有錯(cuò)，女方也沒(méi)有辦法，事情就這樣不了了之。事實(shí)上，男孩子的“對(duì)不起”這三個(gè)字，是這場(chǎng)鬧劇和談判的成敗關(guān)鍵;如果男的為了息事寧人脫口說(shuō)出道歉，女的一定死咬這句證詞，來(lái)證明男的確實(shí)是有欺騙在先，惡意拋棄在后，如此一來(lái)，不管女的是否遵守諾言不再追究，大家在維護(hù)道德公義的立場(chǎng)上，都一定會(huì)臭罵男的一頓，然后再逼男的回到女的身邊，日后更要對(duì)她好，這么一來(lái)，男的就永遠(yuǎn)逃不出女的手掌心了。在法國(guó)，說(shuō)得最多的一句話是“對(duì)不起”，但最不敢亂說(shuō)的字眼也是“對(duì)不起”。譬如你在路上行走，不小心踩到對(duì)方的腳，或者在餐廳將侍者的托盤(pán)碰到，都會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)“對(duì)不起”。這句話就像日本的鞠躬禮和“請(qǐng)多關(guān)照”一樣普通。但如果是碰上比較嚴(yán)肅的問(wèn)題時(shí)就不一樣，這時(shí)，每個(gè)人都會(huì)相當(dāng)謹(jǐn)慎，絕不輕易說(shuō)“對(duì)不起”，并且會(huì)一直堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。例如，有位先生上街買(mǎi)酒，在回家的路上不巧被一位匆匆趕路的人撞了一下，酒瓶掉在地上摔碎了。若是在其他國(guó)家，這根本只是小事一樁，各負(fù)一半責(zé)任就解決了;但在法國(guó)，那位路人會(huì)說(shuō)：“你走路怎么如此不小心，把我的酒撞翻了。”馬上將責(zé)任推給對(duì)方。切記!在這樣的場(chǎng)合，如果你承認(rèn)錯(cuò)誤說(shuō)了“對(duì)不起”三個(gè)字，你就應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償，因?yàn)橐痪?ldquo;對(duì)不起”就表明了責(zé)任在于你，所以法國(guó)人一般不輕易向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　老實(shí)說(shuō)，不僅在歐洲，即使在東方，許多人也將道歉看得非常重要。有一個(gè)負(fù)責(zé)處理交通事故的警官說(shuō)：“那些肇事的司機(jī)大部分都是很倔強(qiáng)的，就算是壓傷小孩后，任憑對(duì)方父母破口大罵，他們也不說(shuō)一句道歉的話，只是低聲下氣地勸對(duì)方和解。”那位官員還說(shuō)，事實(shí)上有些交通事故，錯(cuò)誤不完全在于司機(jī)，因?yàn)槌Ｓ幸恍┬『⑼蝗粰M穿馬路，這些都是無(wú)法預(yù)期的狀況，就算再優(yōu)秀再謹(jǐn)慎的司機(jī)也不敢擔(dān)保他不會(huì)碰上這種倒霉事。當(dāng)事故發(fā)生后，由于主管人員尚未實(shí)地調(diào)查，事故原因也還沒(méi)有明朗化，所以也就無(wú)法隨意說(shuō)句“對(duì)不起”。那些司機(jī)通常只說(shuō)：“事情發(fā)生得真是太突然了，雖然我已經(jīng)盡量剎車(chē)，但是結(jié)果……”這時(shí)他們的用字遣詞相當(dāng)慎重，從不肯輕易說(shuō)出半句道歉的話，只是從他們的表情上隱約透露出一點(diǎn)點(diǎn)歉意。還有一種說(shuō)法也值得司機(jī)參考：“你的心情我能理解，但誰(shuí)是誰(shuí)非還有待調(diào)查，然而單就這件意外來(lái)講，我也感到遺憾。”人性是很詭異的，除非是重大事故或是涉及人的生死問(wèn)題，否則只要等對(duì)方憤怒的情緒緩和下來(lái)，雙方就都會(huì)冷靜，從而比較理性地討論如何解決事情。

　　因此，要記住“對(duì)不起”三字不可以隨便說(shuō)，只要不說(shuō)就有立場(chǎng)可以翻身。這也是“語(yǔ)言力量”說(shuō)話策略應(yīng)用在生活中最常見(jiàn)也是最重要的一個(gè)法則。