“報(bào)憂”的說(shuō)話技巧與藝術(shù)

　　報(bào)喜不報(bào)憂是不負(fù)責(zé)任，報(bào)憂不講技巧則會(huì)導(dǎo)致失敗。但報(bào)憂有風(fēng)險(xiǎn)，操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點(diǎn)報(bào)憂的說(shuō)話技巧與藝術(shù)，對(duì)他人，對(duì)自己，有百利而無(wú)一害。報(bào)憂是為了不憂，說(shuō)好報(bào)憂話，逆境里也能人際和諧，助你生活無(wú)憂。

　　邱朝舉是西部電視臺(tái)的記者。一次，電視臺(tái)根據(jù)群眾舉報(bào)，派記者對(duì)一個(gè)公路企業(yè)進(jìn)行批評(píng)報(bào)道，但最后遭到阻撓無(wú)果而返。幾天后，臺(tái)里又派邱朝舉去，一名副經(jīng)理很不高興地接待了他。邱朝舉說(shuō)：“我們得悉，最近我市境內(nèi)國(guó)道319線順利通過(guò)了國(guó)家交通部的驗(yàn)收。這是我市交通事業(yè)上的一件大事，為了樹(shù)立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)，我們電視臺(tái)擬報(bào)道貴公司公路管理經(jīng)驗(yàn)。恰巧，今天我就是沿著這條路過(guò)來(lái)的，看到了公路現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)在我想請(qǐng)您談?wù)?19線的管理經(jīng)驗(yàn)。”聽(tīng)說(shuō)是采訪管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理立即變得熱情起來(lái)，面對(duì)鏡頭侃侃而談。談完后，邱朝舉說(shuō)：“剛才我們沿路采訪時(shí)，也看到了一些問(wèn)題，60公里的收費(fèi)線路，半米見(jiàn)方的坑坑凼凼就有39處，請(qǐng)您針對(duì)這些問(wèn)題，給觀眾解釋一下，可以嗎?”經(jīng)理見(jiàn)他說(shuō)得這樣輕描淡寫(xiě)，很高興地談開(kāi)了。從頭到底，竟然沒(méi)有察覺(jué)是在做批評(píng)報(bào)道。報(bào)道出來(lái)后，引起了有關(guān)方面的高度重視，公路部門立即整改，群眾反映的問(wèn)題得到順利解決。

　　先報(bào)喜后報(bào)憂，在報(bào)喜中報(bào)憂，這也是一種報(bào)憂的說(shuō)話方法。邱朝舉能夠順利完成批評(píng)報(bào)道，就在于他使用了這樣的方法。人的天性決定，沒(méi)有人會(huì)喜歡批評(píng)，遭遇批評(píng)，都會(huì)本能地產(chǎn)生對(duì)立對(duì)抗心理。需要說(shuō)報(bào)憂的話時(shí)，我們通過(guò)報(bào)喜巧妙轉(zhuǎn)化，和諧氣氛，使對(duì)方消除對(duì)抗心理，產(chǎn)生親近和認(rèn)同心理，從而在和諧歡愉的氛圍里，完成批評(píng)或不好消息的發(fā)布，達(dá)到春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的效果。

　　韓國(guó)三星電子全球執(zhí)行長(zhǎng)崔志成擔(dān)當(dāng)分公司經(jīng)理時(shí)，由于金融危機(jī)的沖擊，公司業(yè)績(jī)顯著下滑，總公司決定，取消這一年的年終獎(jiǎng)。這可不是小事，會(huì)直接影響員工的工作狀態(tài)。崔志成回到公司后，立即召開(kāi)部門經(jīng)理會(huì)議。他說(shuō)：“今天，我參加了總公司召開(kāi)的年度業(yè)績(jī)會(huì)議，因?yàn)榻衲旯緲I(yè)績(jī)下滑，造成虧損，總公司計(jì)劃以裁員應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷，首先從我們幾個(gè)分公司進(jìn)行。經(jīng)我軟磨硬泡，總裁答應(yīng)我們公司暫不裁員，但年終獎(jiǎng)取消。希望各部門迅速傳達(dá)下去，請(qǐng)員工們克服一切困難，拿出業(yè)績(jī)，保住飯碗。一切以業(yè)績(jī)說(shuō)話，沒(méi)有業(yè)績(jī)，我沒(méi)法向總公司交代，到時(shí)我也保不住大家了。”部門經(jīng)理們聽(tīng)了，十分感激，迅速傳達(dá)到了員工，工人們也很感激，工作起來(lái)更賣力了。后來(lái)得知，有的分公司經(jīng)理回去原原本本地傳達(dá)取消年終獎(jiǎng)的精神，結(jié)果導(dǎo)致工人普遍罵娘，有的走上街頭示威游行了。這件事后不久，崔志成就提升到了總公司做了副總。

　　員工對(duì)于裁員的擔(dān)憂，不是取消年終獎(jiǎng)能相提并論的。崔志成能將員工的憂愁轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，是因?yàn)樗o出了更壞的可能性。談話中，要報(bào)告已經(jīng)確定的不好消息，不妨先報(bào)告一個(gè)更壞的可能性的消息，這樣給聽(tīng)者一種情緒上的緩沖，讓他們能夠接受這種不好的消息，這樣報(bào)憂的話，聽(tīng)起來(lái)也就轉(zhuǎn)憂為喜了。

　　1916年7月，索姆河會(huì)戰(zhàn)打響。時(shí)為少尉排長(zhǎng)的蒙哥馬利帶領(lǐng)一個(gè)排，會(huì)同盟國(guó)軍隊(duì)防守?zé)o名陣地。德國(guó)軍隊(duì)猛烈進(jìn)攻，戰(zhàn)斗十分慘烈，陣地幾易其手，隨時(shí)可能不保。陣地得失將影響整個(gè)戰(zhàn)局。但憑著現(xiàn)有的力量，根本無(wú)法守住陣地。蒙哥馬利決定請(qǐng)求支援，他直接與韋維爾將軍通話：“陣地已經(jīng)是第八次失守了，這一次跟前一次不一樣，我們的法國(guó)盟軍的一個(gè)連已經(jīng)全部陣亡，我的部隊(duì)損失很大。”韋維爾聽(tīng)說(shuō)陣地丟了，失望地想放棄增援。蒙哥馬利接著說(shuō)：“將軍，就在此刻，陣地已經(jīng)又被我?jiàn)Z回了。但如果援兵半小時(shí)無(wú)法到達(dá)，我可能無(wú)法第十次奪回陣地了。德國(guó)人又開(kāi)始進(jìn)攻了，我組織防守去了。”這句話讓將軍既振奮又急迫起來(lái)，迅速調(diào)集附近的援兵。26分鐘時(shí)，援兵終于登上了陣地。這次戰(zhàn)役后，蒙哥馬利受到韋維爾將軍特別器重，從此走上了升遷的順途。

　　在非常緊急的情況下，通過(guò)描摹現(xiàn)場(chǎng)緊急場(chǎng)景，加大壓力，從絕望中透出希望，從而促使對(duì)方采取果斷行動(dòng)，這種說(shuō)話的技巧在于，看似絕望，卻從中透出了絕對(duì)的希望。蒙哥馬利描摹的陣地場(chǎng)景，令人揪心失望，但最后透出的，是振奮和希望，從而使將軍迅即下了決心。在一些面臨成敗得失的關(guān)鍵時(shí)刻，這種描摹緊急場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化方法，或可一試。

　　一次，導(dǎo)演沈怡到中戲?yàn)椤兑黄饋?lái)看流星雨》挑選演員，彭?xiàng)詈屯瑢W(xué)們都去參加了面試表演。沈?qū)а菘春昧伺項(xiàng)?，表態(tài)讓她演女一號(hào)楚雨蕁。后來(lái)，在挑選演員過(guò)程中，沈怡發(fā)現(xiàn)北影的鄭爽更適合飾演楚雨蕁。在演藝界，換角是很敏感的話題。沈?qū)а輰?duì)彭?xiàng)钫f(shuō)：“彭小姐，我反復(fù)看了你面試的錄影，又多方面對(duì)你的情況作了了解，我覺(jué)得你的形象和性格，跟劇本里的女二號(hào)于馨更接近，溫柔恬靜、深情執(zhí)著，美麗從容，是一個(gè)知性的氣質(zhì)女。你演于馨對(duì)你將來(lái)的發(fā)展會(huì)更好。演戲講究緣分，如果一定要演楚雨蕁會(huì)有點(diǎn)隔，顯得生硬，觀眾也未必喜歡，而且你現(xiàn)在出演女二號(hào)也是為了將來(lái)更好地出演女一號(hào)做鋪墊。這樣吧，你先熟悉一下劇本，再告訴我你的意見(jiàn)。”彭?xiàng)羁戳藙”竞?，最終選擇了于馨。

　　真誠(chéng)相待，進(jìn)退分析，為對(duì)方未來(lái)的發(fā)展謀劃、規(guī)劃，這種報(bào)憂方法往往奏效。沈怡為彭?xiàng)盍可矶ㄗ隽伺?hào)，是為了將來(lái)更好地演好女一號(hào)，彭?xiàng)钊绾文懿唤邮?此種方法，首先要以真誠(chéng)贏得理解和諒解，讓對(duì)方認(rèn)可自己的意見(jiàn)，再通過(guò)規(guī)劃，讓對(duì)方看到更加美好的未來(lái)，從而接受你的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)憂為喜。

　　報(bào)喜不報(bào)憂是不負(fù)責(zé)任，報(bào)憂不講技巧則會(huì)導(dǎo)致失敗。但報(bào)憂有風(fēng)險(xiǎn)，操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點(diǎn)報(bào)憂的說(shuō)話技巧與藝術(shù)，對(duì)他人，對(duì)自己，有百利而無(wú)一害。報(bào)憂是為了不憂，說(shuō)好報(bào)憂話，逆境里也能人際和諧，助你生活無(wú)憂。