道歉對(duì)人際交往有哪些好處

　　在英國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事：6歲小女孩艾麗莎在王室公園里給天鵝喂食時(shí)，不慎被天鵝啄傷手指。她滿(mǎn)心委屈，抱怨天鵝“不乖”，應(yīng)當(dāng)讓它的主人好好教訓(xùn)教訓(xùn)它。于是，她寫(xiě)信給天鵝的主人——女王伊麗莎白“投訴”此事。不久，日理萬(wàn)機(jī)的女王委托侍女寫(xiě)來(lái)道歉信：“……女王對(duì)天鵝啄傷艾麗莎的事情，深表歉意。”艾麗莎接受道歉，還向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事跡迅速傳遍世界，為人們所津津樂(lè)道。

　　一封簡(jiǎn)短的道歉信之所以能引起世界關(guān)注，除了女王身份的原因外，“道歉”所蘊(yùn)含的力量也可見(jiàn)一斑。女王的道歉不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風(fēng)度及其對(duì)英國(guó)民眾的關(guān)愛(ài)。難怪艾麗莎母親如此感慨：“這是個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的動(dòng)人故事，真心希望這份濃濃的愛(ài)意能傳遞開(kāi)來(lái)。”

　　其實(shí)，有關(guān)“道歉”的動(dòng)人故事從古至今一直在不斷地上演著，道歉在交際中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用——

　　1. 道歉可以平息爭(zhēng)斗

　　一次，華盛頓與佩恩展開(kāi)激烈爭(zhēng)辯，佩恩覺(jué)得受了侮辱，將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，卻沒(méi)有反擊。第二天，華盛頓邀請(qǐng)佩恩到一家酒館見(jiàn)面。

　　佩恩做好決斗準(zhǔn)備，帶著手槍前去赴約。然而，華盛頓見(jiàn)他進(jìn)來(lái)，忙起身迎接，笑道：“昨天是我不對(duì)，不該說(shuō)那些話。不過(guò)，你的行動(dòng)已讓我遭受了懲罰。如果你同意，讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手。我相信你不會(huì)反對(duì)。”

　　佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸：“我將會(huì)成為你永久的追隨者和崇拜者。”后來(lái)，佩恩果真成了華盛頓最忠誠(chéng)的朋友之一。

　　一場(chǎng)差點(diǎn)上演的“生死爭(zhēng)斗”，因?yàn)檎\(chéng)懇道歉而“煙消云散”;一對(duì)完全有可能成為“仇敵”的人，因?yàn)槿A盛頓及時(shí)道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關(guān)系，還起到了平息爭(zhēng)斗、“化干戈為玉帛”的作用。

　　2. 道歉可以得到寬恕

　　在一次電視訪談“脫口秀”節(jié)目中，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習(xí)保齡球，不過(guò)球藝十分糟糕，接著，他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運(yùn)會(huì)”。他的談話引起軒然大波，遭到眾人的強(qiáng)烈指責(zé)與反對(duì)。

　　隨后，奧巴馬自知失言，馬上打電話給“特奧會(huì)”主席希里弗表示道歉，并邀請(qǐng)“特奧會(huì)”選手到白宮做客。后來(lái)，人們寬恕了奧巴馬的錯(cuò)誤。