屬于溝通三要素

　　人與人的交際離不開(kāi)溝通。為此小編為大家整理了一些屬于溝通三要素信息，希望對(duì)大家有幫助。

　　溝通的三要素如下

　　(1)溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset)。

　　(2)溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)。

　　(3)溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative)。

　　要素一：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset)

　　很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。

　　怎么來(lái)理解心態(tài)呢?可以這么說(shuō)，心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題：

　　問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在五倫以?xún)?nèi)

　　心態(tài)的第一個(gè)問(wèn)題就是自私。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開(kāi)，一直站在那里看，可能不會(huì)有人過(guò)來(lái)問(wèn)你是不是迷路了，需要幫忙嗎。但我有個(gè)朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個(gè)地方，打開(kāi)一張地圖，還沒(méi)有一分鐘，就來(lái)了兩個(gè)新西蘭的女人問(wèn)他：“迷路了?要幫忙嗎?”這個(gè)事例說(shuō)明我們中國(guó)的人情味在五倫以?xún)?nèi)，五倫以外就沒(méi)有了。什么是五倫呢?在中國(guó)文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛(ài)兄弟姐妹、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠(chéng)寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序(“倫”的含義是次序)。

　　問(wèn)題2：自我——別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)

　　別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時(shí)先瞄瞄墻上，看有沒(méi)有寫(xiě)“請(qǐng)勿吸煙”。墻上明明寫(xiě)有“請(qǐng)勿吸煙”卻裝作看不到，這當(dāng)然不能夠原諒。最有趣的是，墻上沒(méi)有寫(xiě)時(shí)，他就放心地點(diǎn)火吸煙。其實(shí)，要不要吸煙不是看墻上有沒(méi)有那個(gè)“請(qǐng)勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒(méi)有人，只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了;但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時(shí)，如果能做到不吸，這叫做不自我。

　　很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實(shí)一個(gè)餐廳里面從來(lái)不可能是全部都吸煙的。這時(shí)你應(yīng)該不吸。公司開(kāi)會(huì)時(shí)總經(jīng)理把煙一點(diǎn)，哪一個(gè)敢說(shuō)他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。這時(shí)，問(wèn)題就出來(lái)了：為什么非要在女同事的面前吸煙?為什么非要回家吸煙，讓太太和孩子吸你的二手煙?有人可能會(huì)這樣回答：那沒(méi)辦法呀，她嫁給我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手煙?有本事出去!其實(shí)這都是不對(duì)的。這種心態(tài)也許你自己不覺(jué)得，其實(shí)就是一種自我。

　　問(wèn)題3：自大——我的想法就是答案

　　一次出差路上，我的一個(gè)屬下突發(fā)急性腸炎。我?guī)结t(yī)院去的時(shí)候，屬下跟那個(gè)醫(yī)生說(shuō)：“大夫，你看是不是要吊鹽水?”沒(méi)想到那個(gè)醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎?”結(jié)果我那個(gè)屬下就去吊鹽水。你猜后面發(fā)生了什么事情?我那個(gè)屬下到藥房去領(lǐng)藥的時(shí)候，領(lǐng)的是個(gè)籃子，里面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問(wèn)那個(gè)醫(yī)生說(shuō)：“大夫，要吊這么多鹽水嗎?”那個(gè)醫(yī)生說(shuō)：“你不是喜歡吊鹽水嗎?”

　　與醫(yī)生說(shuō)這個(gè)那個(gè)，那個(gè)這個(gè)，他聽(tīng)了會(huì)非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生?其實(shí)這樣的想法與做法就是自大。在人際溝通中，自大會(huì)以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無(wú)法發(fā)揮正常的功用。

　　一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。

　　要素二：溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)

　　美國(guó)著名教育專(zhuān)家內(nèi)爾?諾丁斯博士撰寫(xiě)過(guò)一本書(shū)——《學(xué)會(huì)關(guān)心：教育的另一種模式》。這本書(shū)的主題是“關(guān)心”。作者在引言中說(shuō)：“關(guān)心和被關(guān)心是人類(lèi)的基本需要。”關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感。有人說(shuō)，學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)兒都不錯(cuò)。我們來(lái)看關(guān)心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個(gè)方面：

　　1、關(guān)注狀況與難處

　　有一次在香港買(mǎi)書(shū)，那本書(shū)很厚，我剛拿到手上，一個(gè)店員就過(guò)來(lái)了：“你喜歡這本書(shū)嗎?”我說(shuō)：“是啊。”“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。”說(shuō)罷他就幫我將書(shū)拿到柜臺(tái)那邊去了。意思是你可以空下手來(lái)在這兒選別的書(shū)了。我說(shuō)：“謝謝!”一會(huì)兒，我看到第二本認(rèn)為不錯(cuò)的書(shū)，他又過(guò)來(lái)問(wèn)：“這本書(shū)你也喜歡嗎?”我說(shuō)：“是的。”“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。”就這樣，不知不覺(jué)就“拿”了六七本。等到我去結(jié)賬的時(shí)候，他似乎感覺(jué)到我有心事(因?yàn)槲以谙愀鄣菣C(jī)過(guò)境)，于是又說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機(jī)里面去，你繼續(xù)買(mǎi)別的東西去吧。你要登機(jī)的時(shí)候通知我一下，我就會(huì)幫你拎過(guò)去的。”

　　其實(shí)，從那個(gè)書(shū)店到飛機(jī)場(chǎng)的入口沒(méi)有多遠(yuǎn)的路，但是他這個(gè)動(dòng)作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，誰(shuí)也不會(huì)買(mǎi)第三本書(shū)了。這就是他對(duì)顧客的關(guān)心，他非常關(guān)注顧客的狀況與難處。

　　2、關(guān)注需求與不便

　　員工在公司上班，有的時(shí)候日子不太好過(guò)，你會(huì)注意到他的需求與不便嗎?據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂(yōu)郁癥，這是因?yàn)閴毫μ蟮木壒?。既然知道有這種可能，作主管的應(yīng)該要怎么做呢?我們來(lái)看一個(gè)美國(guó)的鏡頭：

　　在美國(guó)IT界，當(dāng)員工工作到晚上時(shí)，老板會(huì)派按摩師來(lái)幫他們按摩。而且知道學(xué)理工的人通常不愛(ài)講話(huà)，所以會(huì)希望他們能夠把玩具帶到公司去。很多人都以為年紀(jì)大的人不會(huì)玩玩具，這種觀(guān)念是錯(cuò)誤的。人們常常喜歡玩手機(jī)，其實(shí)這就是一種玩具的概念，只不過(guò)不是洋娃娃罷了。理工科的人講話(huà)比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點(diǎn)心愛(ài)的東西，他會(huì)有壓力的。所以美國(guó)公司允許員工在辦公室擺上他的玩具，允許員工在辦公室里面鋪上地毯穿上拖鞋，允許員工在地下室里面盡情地發(fā)泄……。這些做法，就是諒解他的需求與不便。

　　3、關(guān)注痛苦與問(wèn)題

　　有一次住在深圳陽(yáng)光酒店，我一進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)那個(gè)枕頭上面寫(xiě)了一張卡片。寫(xiě)道：

　　本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對(duì)羽絨制品敏感，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼×××，管家部會(huì)為你換上其他的床飾用品。

　　為了那些皮膚特別敏感的顧客擺上這么一個(gè)告示，這張卡片做得真好。這就是所謂的關(guān)心。所以溝通上說(shuō)的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。

　　要素三：溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative)

　　1、當(dāng)你從副經(jīng)理提拔為經(jīng)理的時(shí)候，你有沒(méi)有主動(dòng)地與其他的經(jīng)理打個(gè)招呼，說(shuō)：“您看我需要怎么跟你們配合?”說(shuō)過(guò)嗎?

　　2、當(dāng)你從經(jīng)理提拔為副總的時(shí)候，你有沒(méi)有主動(dòng)地與你的總經(jīng)理說(shuō)“老總，以前這個(gè)位子是誰(shuí)坐我們不用去管?，F(xiàn)在承蒙您提拔我，我現(xiàn)在坐這個(gè)位置，您覺(jué)得有什么地方以前做得不到位，你需要我從哪些方面努力?”說(shuō)過(guò)嗎?

　　如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動(dòng)率先的精神做事，即使面對(duì)缺乏挑戰(zhàn)或毫無(wú)樂(lè)趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。

　　通過(guò)上面的兩個(gè)問(wèn)與答不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人升了副總很少去告訴總經(jīng)理說(shuō)，我有什么地方需要努力。其實(shí)就是以前那個(gè)副總做得不好，但是講話(huà)的技巧運(yùn)用得好，“有什么我需要努力的?”“唉呀，以前那個(gè)魏副總……”總經(jīng)理就講出來(lái)了。所以，主動(dòng)地去跟別人溝通極為重要。

　　1、主動(dòng)支援

　　幾年前，日本東京曾發(fā)生過(guò)一次臺(tái)風(fēng)事件。因?yàn)闁|京很少有臺(tái)風(fēng)，那一次遇上臺(tái)風(fēng)，結(jié)果整個(gè)東京的交通癱瘓，地鐵、電車(chē)都暫時(shí)不能開(kāi)。當(dāng)時(shí)地下車(chē)站里面滯留了兩三萬(wàn)人，大家都很著急，尤其是國(guó)外的游客。但是沒(méi)多久，就聽(tīng)到廣播說(shuō)：“各位乘客請(qǐng)注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請(qǐng)各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過(guò)來(lái)……”

　　這個(gè)事情是怎么做到的?原來(lái)東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過(guò)來(lái)兩三萬(wàn)份盒飯。至于這份盒飯多少錢(qián)，已經(jīng)不重要了，重要的是能夠在最快的時(shí)間，為地下車(chē)站里出不去的人送來(lái)了兩三萬(wàn)份盒飯。這就叫做主動(dòng)支援。

　　2、主動(dòng)反饋

　　上個(gè)禮拜我與太太去英國(guó)看望女兒。我太太是第一次去英國(guó)，所以我就帶她去參觀(guān)溫莎古堡。那天不知道什么原因，排隊(duì)買(mǎi)票的人特別多。大家正在著急時(shí)，不遠(yuǎn)處又新增了一個(gè)售票點(diǎn)，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說(shuō)：“各位，對(duì)不起，前面剛好有兩個(gè)觀(guān)光團(tuán)，所以動(dòng)作慢了一點(diǎn)?，F(xiàn)在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個(gè)吃飯的同事馬上過(guò)來(lái)幫忙賣(mài)票，希望大家少安毋躁!少安毋躁!后來(lái)我們進(jìn)到溫莎古堡去參觀(guān)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫(xiě)的是：從這里到門(mén)口還有五分鐘。再過(guò)來(lái)一段路又插了個(gè)牌子，上面寫(xiě)的是：從這里到門(mén)口還有十分鐘。意思就是：各位觀(guān)光游客，不要太急!

　　無(wú)論游客在那里排隊(duì)買(mǎi)票，因?yàn)樘闹兄彪y受，這時(shí)有個(gè)人出來(lái)解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動(dòng)反饋。

　　對(duì)有效溝通而言，一方面是主動(dòng)支援，另一方面是主動(dòng)反饋。任何公司只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn)，溝通就會(huì)順暢，解決起問(wèn)題來(lái)就會(huì)十分順暢高效。