成熟溝通的原則
成熟的標(biāo)志,不是在于你怎么說,而是在于你怎么做。下面是學(xué)習(xí)啦的小編為大整理的成熟溝通的原則,歡迎閱讀。
1. 你可以不說,但說過的話必須做到。
這就是言必信,行必果。不說不是你的錯,說出來沒做到就是你的錯。無論有沒有意識到,我們所說的每一句話都被大腦記錄下來,如同使用電腦時(shí),你通過鍵盤發(fā)出的每一個(gè)指令,或早或完都會被執(zhí)行。說過的話如果沒有做到,就會背負(fù)上重?fù)?dān),越欠越多,最后無法承受。如果不想背負(fù)不必要的負(fù)擔(dān),說話的時(shí)候謹(jǐn)慎一些,不確定的事,寧可不說。一個(gè)好辦法是:說話慢一點(diǎn),保證說過的每一句話自己都先聽到了,在做出承諾之前,過一下腦子,簡略做出判斷是否可執(zhí)行。
2. 留有余地。
對于我們自己能夠決定的一些事情,可以給出清晰而準(zhǔn)確的回答,但是,當(dāng)事情涉及到他人,含有不確定因素時(shí),盡多保留一些可能性,出問題時(shí)不致于讓自己太被動。同樣地,當(dāng)我們問出一個(gè)問題時(shí),有可能聽到各種不同的看法和反應(yīng),要做好準(zhǔn)備聽取不同的聲音,尤其是你不愿意聽到的答案。否則就不必問,直接說出你的要求。比如你想吃餃子,你最好問:你想吃素餡的,還是吃肉餡的?如果問:你想吃餃子嗎?聽到“不”的可能性就比較大。
3. 給對方留出選擇。
無論你的主意多么好,最好都給對方留出選擇的余地。當(dāng)有選擇時(shí),我們會感覺能夠自由把握自己的生活和命運(yùn),就會覺得舒暢。所有的煩惱和痛苦都來自于我們覺得自己沒有選擇。所以切忌不要替對方做出選擇,不要剝奪對方選擇的權(quán)利,也不要剝奪對方的知情權(quán)。談事情時(shí),把你所能提供的選項(xiàng)提供給對方,讓對方從中做出選擇,這種做法會很受歡迎,也很有效率。以前給客戶做標(biāo)題,雖然有一個(gè)很棒的,也仍然提供另外三、四個(gè)方案供客戶選擇,這樣會讓客戶覺得很舒服,因?yàn)樾惺沽吮驹撓碛械臋?quán)利。
4. 任何事情至少有三種(及以上)方式去處理。
當(dāng)我們頭腦里出現(xiàn)“必須這樣”或是“應(yīng)該這樣”的想法時(shí),就要小心了,有可能已經(jīng)陷入執(zhí)著之中。萬事萬物充滿了互相的作用力和無限的變數(shù),當(dāng)我們一根筋的時(shí)候,其實(shí)我們正在將事物推向反面。這時(shí)候需要退一步看,“如果沒有這樣,會是世界的末日嗎”。記得,無論什么情況發(fā)生,你永遠(yuǎn)有至少3種方法處理眼下的事情。
5. 不要害怕被拒絕或是拒絕他人。
誠實(shí)地面對每一件事。能做就說能做,做不了就說不能。“行方便”是最好的處事原則,不要勉強(qiáng)自己。勉強(qiáng)的結(jié)果往往對雙方都不利,最后就是害人害己。做不了盡早回復(fù),越拖會讓對方抱的希望越大,反而顯得不負(fù)責(zé)任。別拿神的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,只做不費(fèi)力的事。還有的時(shí)候我們因?yàn)榕卤痪芙^而不敢提出自己的想法,大膽表達(dá)吧,別人拒絕是別人的事,但不說出來就是你的事。多數(shù)情況是,大家對于公平的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,需要溝通才能互相了解,達(dá)成一致,否則別人會認(rèn)為你是滿意的。自己憋著,忍著,除了對關(guān)系和自己的健康有破壞性,一點(diǎn)意義都沒有。
6. 確定聽明白了對方的問題,再做回答。
因?yàn)槊總€(gè)人的詞典都不同(來自于經(jīng)驗(yàn)的積累),非常容易想當(dāng)然,認(rèn)為對方跟自己想得一樣。其實(shí)80%以上的溝通都不是在同一個(gè)層面進(jìn)行的,這是分歧的來源。我們提出的問題中,80%以上自己都不理解想問的是什么,大多只不過是想求證自己是正確的。在回答之前,花一點(diǎn)時(shí)間弄清楚對方的問題是值得的。弄清楚了問題,答案就出來了。有30%的問題根本就不必回答。
7. 別人有權(quán)利問任何話,我們有權(quán)利回答與否。
不必惱火對方說了什么,嘴長在別人身上,我們管不了。我們唯一能管住的是自己的嘴。面對不想回答的問題或是不想說話的時(shí)候,非常有效的一個(gè)做法是笑著反問:“你為什么想知道呢?”把皮球踢回去。喜歡打聽別人隱私的人,往往有一肚子的話想說出來。
8. 回答要明確,不要逃避問題。
當(dāng)面對自己不想面對的問題時(shí),我們會無意識地選擇逃避,就是不做出選擇和決定。這樣久而久之,很簡單的問題也變得很難回答。有個(gè)朋友每次接聽推銷電話的時(shí)候都覺得很困難拒絕,她感覺直說會傷了對方,所以她每次都說自己在開會,不方便接聽。——我們告訴她這樣會給電話銷售員一個(gè)錯覺:等你不開會的時(shí)候再打給你,這樣“顧左右而言它”的回答只會浪費(fèi)彼此更多的時(shí)間精力。這些電話銷售員每天打幾百幾千個(gè)電話,被拒絕是非常自然的事。我們所需要面對的問題不是我們的回答會不會傷害他人,而是我們到底需不需要其產(chǎn)品或服務(wù),后者是個(gè)非常簡單的問題,前者就復(fù)雜了。至于前一個(gè)問題是如何出現(xiàn)在她的頭腦里的,這是她需要處理的深層問題。
我跟一位高效的朋友學(xué)習(xí)如何處理電話推銷的方法是:聽清楚對方的意圖后,不必等對方把話說完,直接打斷說“謝謝,我不需要”或是“謝謝,我不感興趣”,之后不必等對方說什么或掛電話,直接掛斷。這個(gè)方法非常好用,而且不會顯得自己魯莽無禮。
9. 允許自己留出一定的時(shí)間考慮再回答。
對于不能馬上給出答案的問題,允許自己思考一段時(shí)間再回答。這是成熟的做法,即便對方很急迫,他也寧愿你慎重考慮過之后給出答復(fù),而不是答應(yīng)之后再反悔。有時(shí)候注意問清楚可以用來考慮的期限,以免無限期地拖延下去。
10. 用肯定的句子表達(dá)自己的愿望。
當(dāng)我們越是能明確地表達(dá)自己的愿望,愿望就越容易達(dá)成,就像是你看地圖,目的地越明確,你越容易到達(dá)。最不好處理的就是:隨便,無所謂這些回答。利用每一個(gè)選擇的機(jī)會來了解自己,滿足自己。一般人的習(xí)慣多是說我不要什么,因?yàn)榇蠹覍τ诓幌胍母菀酌鞔_,比如不想丑陋、病痛、貧窮,但是很少人能明確說出自己想要什么,因?yàn)槲覀兩顚佣加锌謶趾蛻岩桑幌嘈抛约耗軌颢@得世上美好的一切,意識創(chuàng)造現(xiàn)實(shí),人生能夠?qū)崿F(xiàn)的愿望也很有限了。多練習(xí)用肯定句表達(dá)自己的愿望,越清楚越明確越好,過自己想要的生活,這是你天生的權(quán)利。當(dāng)然,你現(xiàn)在所過的生活完全是你愿望中的生活,——如果不令人十分滿意,那么就學(xué)會對宇宙許下新的愿望吧。
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