有效談話溝通有哪些準(zhǔn)則
有效談話溝通有哪些準(zhǔn)則
溝通得有效果才能達(dá)到預(yù)期的目的，不然的話，無(wú)效的溝通既浪費(fèi)人力也浪費(fèi)時(shí)間，那么有效的談話溝通有哪些準(zhǔn)則呢?今天學(xué)習(xí)啦小編就為大家介紹有效談話溝通的準(zhǔn)則，一起來(lái)看一下吧!
有效談話溝通的準(zhǔn)則
一，信息應(yīng)當(dāng)直接
有效自我表達(dá)的首要條件，是知道什么時(shí)候該說(shuō)什么。這意味著你并非想當(dāng)然地認(rèn)為人們了解你的所思或所求。
“不直截了當(dāng)”會(huì)讓你付出巨大的情感代價(jià)。有些人知道什么時(shí)候需要溝通，但害怕這樣做。相反，他們卻試圖去暗示，或告訴第三方，希望最終能傳到對(duì)方耳里。這種拐彎抹角的做法是有風(fēng)險(xiǎn)的。暗示常常會(huì)被誤解或忽視。
二，信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)
如果你痛苦或生氣，或需要改變什么，延誤溝通會(huì)惡化你的感受。你的憤怒可能會(huì)郁積在心里，受挫了的需求可能會(huì)變成你心里長(zhǎng)久的隱痛。你沒(méi)有及時(shí)表達(dá)的情懷會(huì)在日后以微妙的或暗中較勁兒的方式表達(dá)出來(lái)。
有時(shí)候，沒(méi)表達(dá)出來(lái)的感情像一個(gè)脹滿的氣球，稍稍一刺就會(huì)爆炸，傾瀉出長(zhǎng)期積累的憤怒和不快，這樣的大發(fā)脾氣會(huì)使你的家人和朋友疏離，迅速及時(shí)的溝通不僅能及時(shí)反饋增加了人們知道你的需求并相應(yīng)調(diào)整其行為的可能性，更能增加了親密感，與大家分享了你現(xiàn)時(shí)的反應(yīng)，即時(shí)溝通更令人感動(dòng)，因而有助于鞏固你們的關(guān)系。
三，信息應(yīng)當(dāng)清楚
清楚的信息完整而準(zhǔn)確地反映了你的思想、情感、需要和觀察。你沒(méi)有遺漏任何東西，也不用含糊或抽象的話來(lái)蒙人。有的人不敢說(shuō)出他們的真實(shí)想法。他們說(shuō)話時(shí)使用含糊不清的理論術(shù)語(yǔ)。一切都用“感情共鳴”或心理學(xué)解釋來(lái)說(shuō)明。確保信息清楚有賴于你的意識(shí)，你必須知道自己觀察到了什么，以及你有怎樣的反應(yīng)。你在外界的所見(jiàn)所聞很容易與內(nèi)心的所思所感相混淆。要清楚地表達(dá)自我，就要花足夠的工夫去區(qū)分這些要素。
四，信息應(yīng)當(dāng)直率
直率的信息是指說(shuō)出來(lái)的目的與真實(shí)的溝通目的是一致的。偽意圖和潛臺(tái)詞會(huì)破壞親密關(guān)系，因?yàn)樗鼈兪鼓闾幱谝粋€(gè)操縱別人而非平等待人的位置。當(dāng)你的信息能直率地表達(dá)出來(lái)，你的真誠(chéng)實(shí)意會(huì)打動(dòng)對(duì)方。
要做到直率，還意味著你要講出事實(shí)真相，要說(shuō)明你的真實(shí)需求和感受。如果你真的很生氣，并想得到更多的關(guān)注，就不要說(shuō)你累了，想回家。不要因?yàn)槟愕呐渑颊f(shuō)你愛(ài)發(fā)火，就說(shuō)自己得了抑郁癥。說(shuō)謊會(huì)切斷你和別人的關(guān)系，當(dāng)你為了保護(hù)自己而撒謊，就與直率背道而馳了。
溝通的策略
策略一：傾聽(tīng)。
在傾聽(tīng)時(shí)要避免打斷對(duì)方說(shuō)話，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。
在傾聽(tīng)過(guò)程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認(rèn)同對(duì)方。
而更佳的方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，愈增進(jìn)溝通的效果。
在溝通過(guò)程中，80%是傾聽(tīng)，其余20%是說(shuō)話，而在20%的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，越簡(jiǎn)單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。
策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。
若你溝通的目的是不斷別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過(guò)一種人，他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?
因此，不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。提醒您，因?yàn)榉彩聼o(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。
策略三：表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。
如果并不贊同對(duì)方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽(tīng)他話中的真正意思。
若要表達(dá)不同的意見(jiàn)，我絕不會(huì)說(shuō)：“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”我會(huì)說(shuō)：“我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”我不說(shuō)“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。
重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被對(duì)方采納。
策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。
人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。
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