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掌握這7個溝通的說話小技巧

時間: 楊杰1209 分享

  今天小編為大家收集整理了關于掌握這7個溝通的說話小技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

  (一)應善于運用禮貌語言

  禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導線。

  人們對禮貌的感知十分敏銳。

  一個禮貌的人可以給人非常好的第一印象,所以和重要的人約會,多嘗試對服務人員說謝謝。

  (二)請不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點:

  勸告對方改正某種缺點;

  向對方請教某個問題;

  要求對方完成某項任務;

  了解對方對工作的意見;

  熟悉對方的心理特點等等。

  為此,應防止離開談話目的東拉西扯。

  (三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

  談話時,應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。

  諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。

  切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  (四)應善于反映對方的感受

  如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣。”

  這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  (五)應善于使自己等同于對方

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。

  直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

  (六)應善于觀察對方的氣質和性格

  如若與“膽汁質”類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,

  情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。

  針對不同氣質和性格,應采取不同的談話方式。

  (七)應善于觀察對方的眼睛

  在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。

  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細觀察,便會發(fā)現(xiàn),眼睛便不會“笑起來”。

  也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。


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