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如何實現(xiàn)高效溝通

時間: 楊杰1209 分享

  突然想起這么一句詞:“你見,或者不見,我就在那里”,用于形容溝通問題再恰當不過了。不管你是否注意到,溝通問題一直是一個重要的難題橫亙在那里。下面是小編為大家收集關于如何實現(xiàn)高效溝通,歡迎借鑒參考。

  一、重新認識溝通

  溝者,構筑管道也;通者,順暢也。從字面的理解來看,溝通即通過構筑信息交流的通道使交互暢通。

  如果從傳播學的角度來看,溝通是信源在一定的環(huán)境中向信宿傳播信息以期實現(xiàn)某種目的的過程。

  二、養(yǎng)成良好的溝通習慣

  1.學著做一個“會聽別人說話”的人

  人們在溝通的過程中往往容易犯一個致命的錯誤,那就是說的太多、聽的太少。大多數(shù)人印象中的溝通往往停留在如何說服他人,向往口若懸河地高談闊論。這往往收不到預期的效果,有時甚至適得其反。這時候,我們應該靜下來想一想,讓自己做一個“會聽別人說話”的人或許會更好。

  學著做一個“會聽別人說話”的人,做到“兩要三不要”。

  傾聽“兩要”:

  (1)要注意聽

  當與別人交流的時候,要全神貫注地聽別人說話。在形體和語言上有積極的回應,通過點頭、微笑、記錄等肢體動作或“不錯、是這樣、我也這樣認為”等語言回應表達對對方所說內容的注意。

  (2)要同理聽

  在傾聽的過程中,除了給予注意力傾聽之外,還有更高的一個層次值得我們追求,那就是通過語言和神態(tài)的回應讓對方感到被理解,產生一種精神上的共鳴。同理心的傾聽不光要求我們對所說的內容予以注意,還要求交流雙方有相同或相似的知識背景和人生經(jīng)歷。

  傾聽“三不要”:

  (1)不要忽視聽。

  當對方在講話的時候,根本不關心也不聽別人在說什么,只是自顧自的忙其他事情。這是最糟糕的溝通體驗。

  (2)不要假裝聽。

  在與對方交談的過程中,心不在焉,表面上看著像是在聽對方說話,實則思緒飄蕩不知所蹤。往往通過觀察傾聽者的眼神可以得出正確的判斷。這樣的溝通也是很難收到實效的。

  (3)不要選擇聽。

  在溝通的過程中,對自己感興趣的話題會有反應,表現(xiàn)出插話的意圖或行為,而對自己不感興趣的話題,則置若罔聞,權當沒有聽到。這種溝通的方式有時會令講話者不適甚至憤怒,是一種極差的溝通行為。

  2.通過提問來促進溝通的順利進行

  溝通中除了傾聽之外,適當?shù)幕咏涣魇潜夭豢缮俚?,而提問在互動交流中扮演著至關重要的角色。通過提問,可以適時地控制溝通的局面,使溝通朝著預期的方向進行;通過提問,還可以更加深入地了解對方的需求。

  提問的方式可歸結為開放式提問和封閉式提問兩類。無論那種提問,都必須時刻銘記一個根本——提問要有明確的目的。

  開放式提問:

  開放式提問指圍繞一個主題進行無范圍限定的提問,通過提問引發(fā)對方就該主題發(fā)表自己的看法。可以通過追問的形式讓對方更明確或深入地表達自己的意見,以獲得更多的、更有效的信息。

  封閉式提問:

  封閉式提問是指答案相對局限的提問方式,這種提問方式有助于確保溝通只沿著一個方向進行。通過設定問題的內容和提問方式,讓被提問者在固定的范圍內進行解答或作出選擇,往往可以將結果推向預想的確定方向。

  三、牢記KISS原則

  KISS原則是“KeepIt Short and Simple”首字母的縮寫,意為“在溝通中確保你的語言簡短明了”。簡短明了在一定程度上體現(xiàn)了最有效的溝通方式:簡短縮短了溝通所需的時間,明了提高了溝通的有效性,兩者共同促進溝通的高效進行。

  對語言進行提煉和打磨、使其顯得簡短明了,并非易事。這里有一些建議,或許對大家有所幫助:(1)溝通前對交流事項做總結概括,做到心中有數(shù)。(2)溝通時直奔主題,避免無關緊要的鋪墊。(3)多用短句,少用、不用語法復雜的復合句、長難句。(4)平時注重對詞語的對比研究和積累,增加詞匯的儲備量,多多練習同一語境的不同表達方式。

  石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”

  一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關系,而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。


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