溝通技巧真正需要的是勇氣和平靜
溝通不僅是技巧，更重在結(jié)果，在這目的、技巧與結(jié)果之間，用何種態(tài)度去面對(duì)“溝通”卻往往會(huì)被人們忽視。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通技巧真正需要的是勇氣和平靜，歡迎借鑒參考。
1、勇敢：改變溝通的思維方式
勇氣，一個(gè)說得出、看不見的大物件。許多人都會(huì)在事情失敗或者出現(xiàn)紕漏的時(shí)候?qū)ψ约旱睦习搴屯抡f：“我也不清楚這個(gè)事情啊，對(duì)此我也無能為力啊。所以它不關(guān)我的事。”梅爾·吉布森在《石破天驚》里面有一句臺(tái)詞：只有失敗者才會(huì)說我盡力了。是的，我們?cè)谂杂^時(shí)往往都會(huì)鄙視推卸的做法，但人類本能的反應(yīng)就是回避和澄清，其背后恰恰是一種溝通勇氣的喪失和機(jī)能的退化。
聽到過一位國企的老總評(píng)價(jià)外企員工的時(shí)候說，外企的員工都希望自己不承擔(dān)工作的失誤和責(zé)任，一切按照流程辦，這樣他們會(huì)把前期工作做得非常認(rèn)真，但并不與上下游同事更多地充分溝通，這帶來三種結(jié)果：
第一，他們的普遍成本很高;
第二，他們有可能在準(zhǔn)備的過程中就放棄了這件事情;
第三，他們只相信程序而不相信人本身。
在失敗后你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都沒有責(zé)任，而流程才真正有罪過—但流程是大家一起創(chuàng)造的，于是歸根結(jié)底大家都沒有責(zé)任。
作為一名近十年穿梭于500強(qiáng)之間的外企員工，我對(duì)此感同身受。從最初到公司勇敢地做事，到現(xiàn)在先從流程下手，慢慢蛻變成一名郵件高手。而這種溝通，換來的往往是對(duì)時(shí)機(jī)的難以把握和責(zé)任的流失。當(dāng)然，我們會(huì)給這個(gè)過程加上一個(gè)美麗的名字—風(fēng)險(xiǎn)的合理控制。坦誠溝通，勇敢地表達(dá)自己的看法—這樣一個(gè)簡單的問題，已經(jīng)慢慢成為在外企中難得的珍貴。
➤ 思維方式的差別決定了人們溝通方式的差別。我將溝通的方式簡單分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種。抑郁癥的患者會(huì)慢慢地在自己內(nèi)心建立一個(gè)溝通的對(duì)象，而這個(gè)溝通對(duì)象給他的建議將極大影響他的決定，病癥越重這種溝通就會(huì)越加深，直到他拒絕身外所有人的聲音，走向自殺的絕境。
每一個(gè)人都渴望去與一個(gè)可以溝通的對(duì)象溝通，但關(guān)鍵在于你將他建立在內(nèi)心還是身外。當(dāng)每一個(gè)人都用開放的思維方式去與世界交互信息，主動(dòng)地選擇一個(gè)合理的對(duì)象也將非常愉快。
➤ 思維方式的差別還決定了人們對(duì)溝通結(jié)果的預(yù)期。對(duì)結(jié)果的恐懼往往會(huì)讓我們喪失基礎(chǔ)的欲望。那些只會(huì)在家人面前抱怨自己“懷才不遇”的人，只能是一種遺憾的不斷復(fù)制。
市場營銷課程有一道思考題：什么樣的企業(yè)成長率最高?答案很簡單：新進(jìn)入市場的企業(yè)。如果你的起始點(diǎn)是零，為什么不去與人分享你的想法呢?套用一句電影臺(tái)詞：想中六合彩也要去買才行啊!
這里引發(fā)一個(gè)思考：是什么帶來思維方式的革命?“勇于承擔(dān)責(zé)任”不是簡單的口號(hào)，而是一種駕馭世事的決心，也是令我們改變思維方式的良方。
2、平靜：應(yīng)對(duì)溝通失敗的良藥
使用歷史唯物主義的觀點(diǎn)去看待失敗，它只是一個(gè)階段性的過程，而在溝通失敗后采用的方法則尤為重要。
不久前我安排公司總裁前往廈門公干，本來是一項(xiàng)很小的工作，卻險(xiǎn)些失誤。按照我以往的工作習(xí)慣，會(huì)在前一天發(fā)郵件和短信提醒總裁第二天的航班信息。但這天正是周末，為了不打擾他休息而沒有繼續(xù)這個(gè)習(xí)慣。恰恰這一點(diǎn)，讓總裁錯(cuò)誤地認(rèn)為周二才出發(fā)。我在距離登機(jī)前半小時(shí)意識(shí)到錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生了。
那么，我是不是應(yīng)該馬上告訴總裁，自己已經(jīng)提前一周將所有的行程發(fā)到了他的郵箱，所以他現(xiàn)在必須馬上放下一切工作來機(jī)場，我?guī)退牡较乱粋€(gè)航班?那么他下午安排的會(huì)議呢，統(tǒng)統(tǒng)推遲?這顯然是不行的?；蛘呶腋嬖V他，由于他的壞記性，我們只能放棄這次的公干?為更好地捧住飯碗這顯然也不妥當(dāng)。
自責(zé)和指責(zé)都不能夠改變當(dāng)下的局面，最重要的是立刻恢復(fù)平靜。
首先，我打電話給廈門所有的相關(guān)人員，告訴他們因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)料的原因，所有行程推后一天是否可以?很快得到了肯定的答復(fù)。
➤ 第二步，致電航空公司、酒店告知所有的行程不變，僅僅是推后一天，也得到了肯定的答復(fù)。
➤ 第三步，接通了總裁的電話，迅速告訴他，請(qǐng)他不要擔(dān)心，所有的行程按照他設(shè)定的周二出發(fā)，已經(jīng)更改，我馬上回到公司當(dāng)面解釋。一切歸于平靜，而我的手心已經(jīng)全是汗。但我從一個(gè)50分的成績挽回到了80分，也算是一個(gè)不壞的結(jié)果。
平靜能帶給溝通對(duì)象三件禮物：
➤ 一件是你們還可以繼續(xù)溝通，無論廈門方面還是總裁都認(rèn)可了我的重新安排，并給了我很好的理解;
➤ 另一件是讓他認(rèn)識(shí)到你是一個(gè)值得托付的人，這一點(diǎn)從公司總裁略帶歉意的笑容可以說明;
➤ 最后一件，就是你們會(huì)重新獲得成功的溝通。
3、溝通是個(gè)“形容詞”
一位營銷大師在給學(xué)生講課時(shí)提問：你們是否知道就在我們上課的時(shí)候，世界上有多少公司倒閉，又有多少新的公司誕生么?相信所有的人都無法回答。
瞬息萬變的環(huán)境和市場，沒有一件事情是停滯不前的，這更加考驗(yàn)?zāi)闶欠窨梢愿嗟亓私庑畔⒉⑼瓿杉皶r(shí)的溝通。80年代的美國IT專家大膽預(yù)測：到90年代末，全世界將擁有超過80臺(tái)的計(jì)算機(jī)。這個(gè)預(yù)測當(dāng)時(shí)引起了全世界的轟動(dòng)，認(rèn)為80臺(tái)計(jì)算機(jī)就是天方夜譚。
這里想說的并非IT業(yè)的發(fā)展，而是如果你開始突破與人溝通的界限，嘗試與市場或者一些無形的東西溝通的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇都會(huì)是你的同行者。回看30年前，我們何嘗不是呢?外企董事會(huì)在評(píng)價(jià)中國市場的時(shí)候總是會(huì)用相同的兩句話：中國的市場充滿了機(jī)遇，但快速的變化有很大的不確定性。這就意味著我們需要大量、及時(shí)地與外界完成信息的交互。
事物的關(guān)聯(lián)性也決定著每一件事情不同的性質(zhì)和不同的結(jié)果，放射性的網(wǎng)狀思維方式是每一個(gè)企業(yè)市場人所必須具備的素質(zhì)——不要放棄任何一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)和細(xì)節(jié)。除此之外，倒敘(從期望的結(jié)果出發(fā))的方法也是一個(gè)不錯(cuò)的推薦，讓你更容易掌握每一件事情的細(xì)節(jié)，決定如何合適地完成溝通與決策。
需要補(bǔ)充說明的是不充分的溝通和盲目“想當(dāng)然”的危害。人們喜歡讓自己的想象力插上翅膀，但這個(gè)“翅膀”如果用在與人、與事的溝通上，就變成了典型的“盲人摸象”。
總聽到老外抱怨中國人“想當(dāng)然”。后來才知道他們指的是中國人喜歡用“我想應(yīng)該是……” “我覺得……” “我猜……”這種表達(dá)引出自己要傳遞的信息。
我沒法評(píng)價(jià)到底那些是不是他猜的，但如果要獲得正確和充分的溝通，最好的方法是弄清楚事物的真相后一次性說完。沒有發(fā)生或自己無法獲知的信息不要讓它存在。
溝通可以做動(dòng)詞，也可以做名詞，我在這里將它看做形容詞，因?yàn)樗粌H僅代表一個(gè)動(dòng)作或結(jié)果，更多的意味著一種態(tài)度。這種態(tài)度要獲得更完美的結(jié)果，需要用一種溝通的精神去感知每一個(gè)人、每一件事。
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