電話催收溝通技巧
不管什么技巧，心中永遠要記得你的目的只有一個!那就是把錢要回來。在這個過程中你要知道決定你成功與否的恰恰就是細節(jié)，細節(jié)決定成敗，所以無論遇見什么樣的客戶，記得一定要把握住細節(jié)。下面是小編為大家收集關于電話催收溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、請避免以下行為
在通話時，請不要催促你的客戶。尤其是對那些無法流利地用你目前所說的語言與你溝通的客戶，對他們來說，他們必須先聽懂你所講的話，然后翻譯成他們所能了解的語言，再以他們的思考方式做出回應，最后用你使用的語言回答你。
這些思考及回應過程，都要花費他們很多時間;
請不要對你的客戶咆哮，你們之間的問題不是靠罵人就可以解決的;
請不要粗魯對待你的客戶，拿出你的專業(yè)性。
2、你有權利要求同樣被尊重的待遇
如果你正與一個不可理喻、滿口臟話的客戶交談時：
請打斷他們無理的漫罵;
調(diào)整心態(tài)，組織接下來的交流思路;
請對他們說：“對不起，我可以處理你所面對的問題，但是我無法處理你無理的語言。”
請將你們之間談話的主導權控制在自己手里，明確告訴你的客戶，你能為他做的是什么。
如果還是不能解決，請快速結束此次溝通(尤其是經(jīng)驗淺薄的催收員)，調(diào)整自己的心態(tài)，學會釋放壓力和沉積在內(nèi)心的憤怒，換個時間段用不同的方式和施壓點再次談判處理。
切記憤怒和咆哮并不是正確的合理合規(guī)手段。理性交流才是電話催收的正確打開方式。
3、當對方口音嚴重不清，或是使用你聽不懂的語言，請不要假裝明白
請對方放慢說話的速度，讓你能明白他所說的內(nèi)容，或是另外找一個能聽懂對方語言的同事來協(xié)助你了解對方的意思。
請將你所了解的部分重復說一次，并征詢對方是否正確。
人們都會根據(jù)接收到的信息給予情緒反饋，所以你的態(tài)度如何直接影響還款意愿，就像我們可能因為一位優(yōu)秀的推銷員買了一件并不喜歡的衣服。
1.親和力一種令人愉悅、具有親和力的聲音絕對能平衡和穩(wěn)定催收過程中的尷尬氣氛。
2.注意力請讓你的客戶覺得你對這次談話是有興趣的，同時也讓對方注意到你在很專注的聆聽他們的問題。
3.表現(xiàn)自然請以最真實的你來表達自己，切忌裝腔拿調(diào)，如果你已預先準備了一套說辭準備和客戶討論還款事宜，請你先反復背誦幾遍，這樣才不會讓你的客戶覺得你在念一篇稿子。
4.感染力!請不要用一種沒有熱情、有氣無力的聲音回應你的客戶，要讓對方感受到你熱情的聲調(diào)。
明確性當對方聽不懂你要表達的到底是什么意思時，通常不會愿意再花時間繼續(xù)下去。所以，請你明確告知客戶這通電話的目的。
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