作為一名店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)的15個(gè)溝通技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于作為一名店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)的15個(gè)溝通技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
技巧一：了解人和人性
人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。
技巧二：如何巧妙的與別人交談
與別人交談時(shí)他們最感興趣的話(huà)題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。要學(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
技巧三：如何巧妙的令別人覺(jué)得重要
贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。在回答他們的話(huà)之前，請(qǐng)稍加停頓(表現(xiàn)出專(zhuān)注傾聽(tīng)并認(rèn)真思考他說(shuō)話(huà)的樣子)，肯定那些等待見(jiàn)你的人們(“對(duì)不起，讓你久等了”)。
技巧四：如何巧妙的贊同別人
學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。(培養(yǎng)成一個(gè)自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人)，當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)。(有力的點(diǎn)頭并說(shuō)“是的”，“對(duì)”或注視著對(duì)方眼睛說(shuō)：“我同意你的看法”“你的觀(guān)點(diǎn)很好”。
當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。
避免與人爭(zhēng)論。耶酥也基本不與人爭(zhēng)論，沒(méi)有人能從爭(zhēng)論中獲勝也沒(méi)人能從爭(zhēng)論中得到朋友。要正確的處理沖突。
技巧五：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
如何巧妙的聆聽(tīng)別人，一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話(huà)人，用目光注視對(duì)方的雙眉間，可以營(yíng)造輕松的氣氛。
技巧六：不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題
巧妙、恰如其分的提問(wèn)。提問(wèn)也是一種較高形式的奉承，用心聆聽(tīng)，了解對(duì)方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?，發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的，以及如何幫助他。
技巧七：如何巧妙的說(shuō)服別人
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。然而，當(dāng)你直接說(shuō)出來(lái)時(shí)，他們就會(huì)深表懷疑，沒(méi)什么原因，僅僅是因?yàn)槟鞘悄阏f(shuō)的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。如果有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”
技巧八：如何巧妙的讓別人做決定
告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。問(wèn)一些只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇一個(gè)。二擇一期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。
技巧九：如何調(diào)動(dòng)別人情緒
用笑容來(lái)創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。
技巧十：如何巧妙的贊美別人
要真誠(chéng)，倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說(shuō)。贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。比如，你說(shuō)“王二，你的工作很出色”優(yōu)于“王二，你是個(gè)了不起的人”;“張秘書(shū)，你的這份工作報(bào)告寫(xiě)得很好”明顯勝過(guò)“你是個(gè)好職員。”
贊揚(yáng)要具體、實(shí)在，不宜過(guò)份夸張。例如：你說(shuō)“你太漂亮了。”不如說(shuō)“你真有頭腦。”不如說(shuō)：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢?”贊揚(yáng)要及時(shí)，不要隔得太久。另外，請(qǐng)養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。
技巧十一：如何巧妙地批評(píng)別人
在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門(mén)打開(kāi)，不要被更多的人聽(tīng)見(jiàn)，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。
在批評(píng)別人前，必須略微的給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說(shuō)點(diǎn)恭維的話(huà)，在創(chuàng)造了一個(gè)和諧的氣氛后，再展開(kāi)批評(píng)。
對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。
在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。
要在批評(píng)中謀求合作，而不是命令。一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。以友好的方式結(jié)束批評(píng)。批評(píng)過(guò)后要加以鼓勵(lì)，引導(dǎo)。
技巧十二：如何巧妙的感謝別人
表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度在真誠(chéng);清晰，自然的表達(dá);注視著你要感激的人;致謝時(shí)要說(shuō)出對(duì)方的名字;盡力致謝。
技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象
自信，為自身，為自己的職業(yè)。真誠(chéng)。不必過(guò)分急躁。不要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己。不要打擊任何人，任何事。
技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言
一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。(如果你不知道自己要說(shuō)什么，就根本不必站起來(lái)，更不要開(kāi)口。)
該說(shuō)的話(huà)說(shuō)完后，就馬上坐下。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿酥v得少而批評(píng)你，廢話(huà)講的多的人，人人都討厭他，千萬(wàn)記住，見(jiàn)好就收。說(shuō)話(huà)時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題。不要試圖演講。自然的說(shuō)話(huà)就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。
技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通
原則一：八零，二零法則——20%問(wèn)問(wèn)題，80%傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)
原則二：勿打斷他人
原則三：勿指出他人的錯(cuò)誤
原則四：勿猜測(cè)對(duì)方的心意
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