作為一名店長要學(xué)會的15個溝通技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于作為一名店長要學(xué)會的15個溝通技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
技巧一：了解人和人性
人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。
技巧二：如何巧妙的與別人交談
與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。要學(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要
贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。在回答他們的話之前，請稍加停頓(表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子)，肯定那些等待見你的人們(“對不起，讓你久等了”)。
技巧四：如何巧妙的贊同別人
學(xué)會贊同和認(rèn)可。(培養(yǎng)成一個自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人)，當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來。(有力的點(diǎn)頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點(diǎn)很好”。
當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)。
避免與人爭論。耶酥也基本不與人爭論，沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。要正確的處理沖突。
技巧五：學(xué)會聆聽
如何巧妙的聆聽別人，一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。聆聽時，注視說話人，用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛。
技巧六：不要打斷說話者的話題
巧妙、恰如其分的提問。提問也是一種較高形式的奉承，用心聆聽，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?，發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的，以及如何幫助他。
技巧七：如何巧妙的說服別人
當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當(dāng)你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什么原因，僅僅是因?yàn)槟鞘悄阏f的。因此，要通過第三者的嘴去講話。如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”
技巧八：如何巧妙的讓別人做決定
告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。問一些只能用“對”來回答的問題。讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。
技巧九：如何調(diào)動別人情緒
用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時。
技巧十：如何巧妙的贊美別人
要真誠，倘若這種贊揚(yáng)不真誠，還不如不說。贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。比如，你說“王二，你的工作很出色”優(yōu)于“王二，你是個了不起的人”;“張秘書，你的這份工作報(bào)告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員。”
贊揚(yáng)要具體、實(shí)在，不宜過份夸張。例如：你說“你太漂亮了。”不如說“你真有頭腦。”不如說：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢?”贊揚(yáng)要及時，不要隔得太久。另外，請養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不同的人的習(xí)慣。
技巧十一：如何巧妙地批評別人
在批評別人時，必須在單獨(dú)相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點(diǎn)面子。
在批評別人前，必須略微的給對方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造了一個和諧的氣氛后，再展開批評。
對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當(dāng)事人。
在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。
要在批評中謀求合作，而不是命令。一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。以友好的方式結(jié)束批評。批評過后要加以鼓勵，引導(dǎo)。
技巧十二：如何巧妙的感謝別人
表達(dá)謝意時態(tài)度在真誠;清晰，自然的表達(dá);注視著你要感激的人;致謝時要說出對方的名字;盡力致謝。
技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象
自信，為自身，為自己的職業(yè)。真誠。不必過分急躁。不要通過貶低別人來抬高自己。不要打擊任何人，任何事。
技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言
一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。(如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。)
該說的話說完后，就馬上坐下。沒有人會因?yàn)槿酥v得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。說話時，請注視著聽眾。談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。不要試圖演講。自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。
技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通
原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學(xué)會聽話
原則二：勿打斷他人
原則三：勿指出他人的錯誤
原則四：勿猜測對方的心意
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