傾聽(tīng)的戒律和原則
多數(shù)大人物都曾告訴過(guò)我，他們喜歡的是肯耐心聽(tīng)別人說(shuō)話的人，而不是那些爭(zhēng)著要發(fā)表自己高見(jiàn)的人。而學(xué)會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話這門藝術(shù)，卻不能一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。那么傾聽(tīng)的技巧有哪些呢?下面是小編為大家收集關(guān)于傾聽(tīng)的戒律和原則，歡迎借鑒參考。
一、傾聽(tīng)的十條戒律
在完善你聽(tīng)的能力的過(guò)程中，除掌握上述規(guī)則之外，還要注意防止與人交往時(shí)容易犯的錯(cuò)誤，這就是下面要講的“十戒”。
1、不要匆忙作結(jié)論。
通過(guò)觀察證實(shí)，每個(gè)人都喜歡對(duì)談話的話題作出判斷和評(píng)價(jià)，表示贊許或不贊許。這些主觀評(píng)價(jià)，往往迫使講話者退居防御地位，因而成為交往的障礙。
2、別人沒(méi)有提出要求時(shí)就不要出主意。
一般來(lái)說(shuō)，只有那些從來(lái)不幫助別人的人，才會(huì)主觀地出一些別人不需要的主意。但是，在人家真心實(shí)意向你請(qǐng)教的情況下，就要弄清對(duì)方到底要求你出什么樣的主意。
3、對(duì)帶有情緒的話不要過(guò)分敏感。
在聽(tīng)情緒激動(dòng)的人講話時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，不要受他的情緒影響，而應(yīng)集中精力體會(huì)他所說(shuō)的話的含義。如果你自己也受對(duì)方的情緒的影響，就會(huì)妨礙你對(duì)必須真正了解的東西的理解。
4、不要說(shuō)：“我很理解你的心情”。
任何時(shí)候也不應(yīng)對(duì)講話者說(shuō)：“我很理解你的心情。”通過(guò)這種聲明使對(duì)方相信你在聽(tīng)他講話，是多余的。實(shí)際上，要想準(zhǔn)確知道對(duì)方的心情怎么樣、感覺(jué)如何，這是很困難的。況且，這種表示理解對(duì)方的答話會(huì)導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生懷疑，使談話很快終止。
5、不要以沉默代替聽(tīng)。
有的人在與他人交往時(shí)，不管對(duì)方說(shuō)了什么，他總是一言不發(fā)，表面上看來(lái)他是在聽(tīng)，實(shí)際上他已經(jīng)陷入沉思，對(duì)人家的話一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。當(dāng)對(duì)方說(shuō)完了話問(wèn)他的看法時(shí)，他支支吾吾、不知所措，只好承認(rèn)：“對(duì)不起，剛才我走神了。”這樣就不利于交往。
6、提問(wèn)題不要太多。
為搞清對(duì)方所說(shuō)的話的含義，提出問(wèn)題有好處的。但是，對(duì)于具體的、需要對(duì)方明確回答的封閉性問(wèn)題，必須壓縮到最低限度。同時(shí)，對(duì)于那些能鼓勵(lì)說(shuō)話者詳細(xì)說(shuō)出自己思想的開(kāi)放性問(wèn)題，也應(yīng)謹(jǐn)慎提出。提問(wèn)題過(guò)多，在一定程度上會(huì)使對(duì)方感到壓抑，并且退居防御地位。
7、不要使自己陷入爭(zhēng)論。
當(dāng)你從內(nèi)心里不同意講話者的觀點(diǎn)時(shí)，對(duì)他的話不能充耳不聞，不能只等著自己發(fā)言。一旦發(fā)生爭(zhēng)論，也不能一心只為自己的觀點(diǎn)找根據(jù)而把對(duì)方的話當(dāng)作耳旁風(fēng)。如果你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，也一定要認(rèn)真聽(tīng)完對(duì)方的話，完全弄明白你到底在哪些地方不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。等對(duì)方說(shuō)完以后，你再闡述自己的觀點(diǎn)。
8、沒(méi)有太大必要時(shí)不要打斷別人的話。
大多數(shù)人在社會(huì)交往中常常會(huì)打斷別人的話，自己卻意識(shí)不到這一點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者打斷下級(jí)人員講話的時(shí)候比較多，而下級(jí)人員打斷領(lǐng)導(dǎo)者講話的時(shí)候則比較少;男人打斷女人講話的時(shí)候比較多，而女人打斷男人的講話的時(shí)候比較少。如果在嚴(yán)肅場(chǎng)合你必須要打斷對(duì)方講話，那么，你說(shuō)完后要幫助對(duì)方恢復(fù)被你打斷了的思維過(guò)程。
9、不要假裝聽(tīng)。
假裝聽(tīng)是有害而無(wú)益的。不論你如何偽裝，如果你對(duì)對(duì)方的話沒(méi)有興趣、感到無(wú)聊，這種假裝的聽(tīng)不可避免地會(huì)在面部表情或手勢(shì)、姿勢(shì)上表現(xiàn)出來(lái)。一旦對(duì)方看出你是在假裝聽(tīng)，他的自尊心會(huì)受到傷害，甚至認(rèn)為你的表現(xiàn)是對(duì)他的莫大侮辱。如果你實(shí)在不愿意聽(tīng)對(duì)方所講的內(nèi)容，可以婉轉(zhuǎn)地要求改變?cè)掝}，或者是找個(gè)借口而停止交談。
10、不要帶著偏見(jiàn)聽(tīng)人講話。
偏見(jiàn)是影響你與他人關(guān)系的因素。如果你對(duì)某人有偏見(jiàn)，在聽(tīng)他講話時(shí)也就往往會(huì)帶上偏見(jiàn)，就會(huì)從心里認(rèn)為他的話沒(méi)有什么吸引力，不值得一聽(tīng)，或者認(rèn)為他的話句句帶刺，是針對(duì)你而說(shuō)的，因而你就不能客觀地聽(tīng)他說(shuō)話。即使他的話對(duì)你很重要，你也不會(huì)從他的話里獲得有益的信息，這樣就會(huì)影響你與他的交往。所以，在聽(tīng)人講話時(shí)首先要盡量排除偏見(jiàn)。
二、傾聽(tīng)的十項(xiàng)原則
無(wú)論你與人交往的目的是什么，都要掌握聽(tīng)人講話時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，即掌握聽(tīng)的規(guī)則，從而提高交往的效率?，F(xiàn)將聽(tīng)的十項(xiàng)規(guī)則列舉如下。
1、要努力表達(dá)出理解。
在與人交談時(shí)，要努力弄明白對(duì)方的感覺(jué)如何，他到底想說(shuō)什么。如果你能全神貫注地聽(tīng)對(duì)方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助于你準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息。
2、要以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的要求。
要記住。對(duì)方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺(jué)到的信息，或者使你改變觀點(diǎn)，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)就是對(duì)對(duì)方最好的回答。
3、要把注意力集中在對(duì)方所說(shuō)的話上。
既然每個(gè)人集中注意力的時(shí)間不長(zhǎng)，你在聽(tīng)話時(shí)就要有意識(shí)地把注意力集中起來(lái)，要努力把環(huán)境干擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢(shì)有助于你把注意力集中在對(duì)方所說(shuō)的話上。
4、要對(duì)講話者保持稱贊態(tài)度。
對(duì)講話者要保持稱贊態(tài)度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你對(duì)講話者表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會(huì)引起他的防御反應(yīng)，產(chǎn)生對(duì)你的不信任感和警惕性。
5、要搞清自己聽(tīng)的習(xí)慣。
首先要了解，你在聽(tīng)人講話方面有哪些好的習(xí)慣?有哪些壞的習(xí)慣?你是否會(huì)對(duì)別人的話匆忙作出判斷?是否常常打斷別人的話?你是否經(jīng)常制造交往的障礙?了解自己聽(tīng)的習(xí)慣是正確運(yùn)用聽(tīng)的技巧的前提。
6、全身都要注意。
要面向說(shuō)話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢(shì)和手勢(shì)證明你在傾聽(tīng)。無(wú)論你是站著還是坐著，與對(duì)方要保持在對(duì)于雙方都最適宜的距離上。要記住，說(shuō)話者都愿意與認(rèn)真傾聽(tīng)、舉止活潑的人交往，而不愿意與“木頭人”交往。
7、要觀察講話者的非語(yǔ)言信號(hào)。
既然交往在很多時(shí)候是通過(guò)非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，而且要注意對(duì)方的非語(yǔ)言表達(dá)方式，這就是要注意觀察說(shuō)話者的面部表情、如何同你保持目光接觸、說(shuō)話的語(yǔ)氣、音調(diào)和語(yǔ)速等，同時(shí)還要注意對(duì)方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言外之意。
8、要傾聽(tīng)自己講話。
傾聽(tīng)自己講話對(duì)于培養(yǎng)傾聽(tīng)他人講話的能力是特別重要的。傾聽(tīng)自己講話可以讓你了解自己，一個(gè)不了解自己的人，是很難真正地了解別人的。傾聽(tīng)自己對(duì)別人講些什么，是了解自己、改變和改善自己傾聽(tīng)的習(xí)慣與態(tài)度的一種手段。如果你不傾聽(tīng)自己如何對(duì)別人講話，你也就不會(huì)知道別人應(yīng)如何對(duì)你講話，你當(dāng)然也就無(wú)法改變和改善自己傾聽(tīng)的習(xí)慣與態(tài)度。
9、不要逃避交往的責(zé)任。
要記住，交往的雙方缺一不可，既有說(shuō)話者，也有聽(tīng)話者，而且每個(gè)人都應(yīng)輪流扮演聽(tīng)話者的角色。作為一個(gè)聽(tīng)話者，不管在什么情況下，如果你不明白對(duì)方說(shuō)的話是什么意思，你就應(yīng)該用各種方法使他知道這一點(diǎn)。在這里，你可以向他提出問(wèn)題，或者積極地表達(dá)出你聽(tīng)到了什么，或者讓對(duì)方糾正你聽(tīng)錯(cuò)之處。如果你一言不發(fā)，或者一點(diǎn)表示也沒(méi)有，那么，誰(shuí)能知道你是否聽(tīng)懂了對(duì)方的話?
10、努力理解對(duì)方的言語(yǔ)和情感。
這就是說(shuō)。不僅要聽(tīng)對(duì)方傳達(dá)的信息，而且要“聽(tīng)”對(duì)方表達(dá)的情感。例如，假設(shè)一個(gè)工作人員這樣說(shuō)：“我已經(jīng)把這些信件處理完了。”而另一個(gè)工作人員卻這樣說(shuō)：“謝天謝地，我終于把這些該死的信件處理完了!”盡管這兩個(gè)工作人員所出發(fā)的信息的內(nèi)容相同，但后者與前者的區(qū)別在于他還表達(dá)了情感。一個(gè)不僅傾聽(tīng)工作人員講話的內(nèi)容，而且理解他的情感的細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者，在下達(dá)新的任務(wù)以前，就已經(jīng)取得了交往的高效率。
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