學(xué)會(huì)傾聽才能更好的溝通
傾聽并不是把別人所說(shuō)的話聽到而已，同時(shí)還要考慮其聲調(diào)、措辭、頻率、面部表情、身體姿勢(shì)等行為。通過(guò)聽其言和觀其行而獲得較全面的信息，傾聽需要護(hù)士忘掉自己，去考慮病人以及病人所說(shuō)的話，也就是說(shuō)，傾聽是把“整個(gè)人”參與進(jìn)去，并且試圖去理解溝通中所傳遞的“所有信息”。下面是小編為大家收集關(guān)于學(xué)會(huì)傾聽才能更好的溝通，歡迎借鑒參考。
為什么要善于傾聽?
曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目、這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?
最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說(shuō)、第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。
這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?。也就是讓我們多聽少說(shuō)。傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說(shuō)。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種溝通技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。
現(xiàn)在來(lái)看看聽話這件事情，我們要注意哪些問(wèn)題。所謂聽人家講話，不是說(shuō)就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽，這里還有幾個(gè)建議、
建議1、提問(wèn)題
根據(jù)研究，別人在講話的時(shí)候，如果你常常提問(wèn)題，會(huì)讓他認(rèn)為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時(shí)最害怕的是對(duì)方一點(diǎn)聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對(duì)這個(gè)話題有沒有興趣。所以與人溝通時(shí)，不要只會(huì)聽，不時(shí)地提問(wèn)一兩句，這樣他會(huì)非常愿意一直往下講，而且會(huì)講出你想知道的內(nèi)容。
建議2、有話也要少講
這個(gè)建議有什么好處?其一，顯示出你對(duì)對(duì)方的尊重;其二，留下空間自己去思考。
建議3、不要批評(píng)
批評(píng)有兩個(gè)缺點(diǎn)、其一，沒有把話全部聽完就批評(píng);其二，看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂。主管在批評(píng)別人的時(shí)候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實(shí)人家早已把話咽下去了，你什么也聽不到。嚴(yán)重的是，這還會(huì)造成連鎖反應(yīng)，被你批評(píng)的人會(huì)馬上與其他人講、“你們以后最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我后面還有十八句沒講呢!”
建議4、不要打斷
不要打斷與停止說(shuō)話不太一樣。停止說(shuō)話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題。
有一次，我跟太太在講話，我的老大那時(shí)侯還很小。他沖過(guò)來(lái)說(shuō)、“爸。”我說(shuō)、“阿乖，我在與你媽媽講話，你不要打斷。這是一個(gè)很不禮貌的行為，以后看到爸爸媽媽在講話，你有事情就站在旁邊，我會(huì)問(wèn)你。好吧?”后來(lái)老大就學(xué)會(huì)了，我與他媽媽講話的時(shí)候，他一過(guò)來(lái)就站到旁邊，我就說(shuō)、“有事嗎?”“爸，我可以跟你講話嗎?”“說(shuō)吧，什么事情?”
我老大養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，以后到法國(guó)、英國(guó)讀書和求學(xué)，人家都說(shuō)他很懂事，其實(shí)他原來(lái)也不懂事，那個(gè)好習(xí)慣是后來(lái)養(yǎng)成的。
與別人講話的時(shí)候，不要打斷對(duì)方;別人在認(rèn)真講話時(shí)，旁邊過(guò)來(lái)的人也不要打斷。所以，下次你看到別人在溝通，你走過(guò)去的時(shí)候，最好就站在旁邊，而不要說(shuō)、“哎。”
建議5、集中精神
與下屬溝通時(shí)集中精神，下屬一定認(rèn)為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話的時(shí)候，盡量不要一邊看公文，一邊回應(yīng)他，也不要在下屬的面前打手機(jī)。這都是精神不集中的表現(xiàn)。
在客戶面前，更要養(yǎng)成把手機(jī)關(guān)起來(lái)的好習(xí)慣。有一個(gè)業(yè)務(wù)員要把潤(rùn)滑油賣給某公司，可那天那個(gè)家伙在總經(jīng)理面前打了四次手機(jī)。打第四次的時(shí)候總經(jīng)理就跟他說(shuō)、“你好像很忙啊?”他說(shuō)、“哎。” 總經(jīng)理說(shuō)、“你出去把手機(jī)打完了，再進(jìn)來(lái)跟我講話，我希望你再跟我講話的時(shí)候，不要開手機(jī)。”他說(shuō)、“對(duì)不起，對(duì)不起!” 最后，總經(jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)、“年輕人，你要把這個(gè)壞習(xí)慣改過(guò)來(lái)。年輕人，我給你個(gè)忠告，你這輩子要想讓客戶喜歡你，最好在客戶面前，你的手機(jī)永遠(yuǎn)不要響起。”
建議6、站在對(duì)方立場(chǎng)
我們常常以為站在了對(duì)方立場(chǎng)，而事實(shí)證明很多時(shí)候我們并不是站在了對(duì)方立場(chǎng)。例如，有人要自殺，打電話來(lái)求助，你說(shuō)、“你不要自殺，這個(gè)世界不是很好嗎?人活得應(yīng)該很愉快。”這句話看似站在對(duì)方的立場(chǎng)，其實(shí)不然。想一想，一個(gè)要自殺的人怎么可能體會(huì)到這個(gè)世界的美好呢?如果體會(huì)得到，他就不會(huì)產(chǎn)生自殺念頭了?？梢娚弦痪渲?ldquo;這個(gè)世界很好”只是我們自己的立場(chǎng)而已。
有一位農(nóng)夫使盡力氣想把小牛趕進(jìn)牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動(dòng)。農(nóng)夫的太太正好出來(lái)，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸，很快就把小牛牽進(jìn)欄里了。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場(chǎng)替它考慮的，她知道小?，F(xiàn)在需要什么。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動(dòng)。
站在對(duì)方立場(chǎng)就要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考。比如你的職員要下崗了，你不要對(duì)他說(shuō)、“下崗的又不只你一個(gè)，不要難過(guò)。”而應(yīng)該耐心地跟他說(shuō)、“下崗這件事情在公司是一個(gè)政策。不過(guò)，我們可以坐下來(lái)一起研究研究，你看我能幫什么忙?” 至少你是他的經(jīng)理，更舒服更實(shí)際一點(diǎn)的，你可以跟他說(shuō)、“我先把我這個(gè)月的薪水撥四分之一給你。”他會(huì)抱著你哭。所以，安慰人的時(shí)候不要講風(fēng)涼話，要講切乎實(shí)際的話，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)思考。
有一學(xué)者說(shuō)、“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力，也就是拋開自己的立場(chǎng)置身于對(duì)方立場(chǎng)的能力。”
汽車大王亨利·福特說(shuō)、“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場(chǎng)。我們除了站在自己的立場(chǎng)上考慮之外，也必須要有站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的處事能力。”
建議7、讓對(duì)方輕松
坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。心理醫(yī)生與患者講話的時(shí)候，從來(lái)都不是面對(duì)面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據(jù)精神學(xué)的研究，精神病患者和有躁郁癥的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會(huì)“吧啦，吧啦，吧啦”一直講下去。心理學(xué)早就將這件事情告訴了我們，所以盡量不要坐在你的位置上面與部下講話。
自檢
1、有人來(lái)與你說(shuō)話，你是坐在大椅子上面跟他們講話，還是與他們一起坐到小沙發(fā)上講話?
2、你認(rèn)為開會(huì)就必定在會(huì)議室嗎?
很多人開會(huì)都喜歡在會(huì)議室。根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方以同一種模式和同一群人開會(huì)通常會(huì)沒有創(chuàng)意，所以公司一開會(huì)，就進(jìn)會(huì)議室，會(huì)開久了一點(diǎn)創(chuàng)意都沒有。開會(huì)不必非要在會(huì)議室，還可以在公司的大廳開會(huì)，也可以站在門口的玄關(guān)開會(huì)，甚至可以站在樓下馬路旁邊的慢車道上開會(huì)。
有公司曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)很有趣的實(shí)驗(yàn)，有一次總經(jīng)理把手下帶到海邊去開會(huì)，而且規(guī)定全部都穿泳裝。他們租了一個(gè)大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那里開會(huì)。結(jié)果開完會(huì)回去后，員工們都跟總經(jīng)理說(shuō)、“下次還要不要再來(lái)?”總經(jīng)理第一次發(fā)現(xiàn)他們對(duì)開會(huì)那么有興趣。為什么?其實(shí)是那個(gè)景觀讓員工放松。那一天會(huì)上所談?wù)摰氖虑槠鋵?shí)非?？菰铮沂怯袎毫Φ氖虑?。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，講話與談判的時(shí)候，只要對(duì)方一放松事情很容易溝通，對(duì)方一緊張事情就不好溝通了。
建議8、控制情緒
所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會(huì)講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴(yán)有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說(shuō)明你這個(gè)人情緒不好。一天到晚嚷嚷，這個(gè)樣子就不像個(gè)總經(jīng)理，坐到總經(jīng)理的位置上，怎么可能用這種方法去表達(dá)呢?聰明的管理者會(huì)非常注意控制自己的情緒，再火也不會(huì)發(fā)怒。
建議9、注意小動(dòng)作
所謂小動(dòng)作，就是這個(gè)動(dòng)作不雅，而且會(huì)產(chǎn)生一些聯(lián)想。作為領(lǐng)導(dǎo)者，平時(shí)要養(yǎng)成好習(xí)慣，在聽人家講話或與人家溝通的時(shí)候，不要總是給人家感覺你有親密關(guān)系，一講話就低聲就關(guān)門，一動(dòng)就到墻角就到樹底下，等等，這都是傾聽和溝通當(dāng)中很大的忌諱。這些小動(dòng)作平常都要避免的。
第一，講話不要在角落。
那會(huì)給人家感覺到你有秘密。有一次，一個(gè)總經(jīng)理到他們的家具部去。那個(gè)店長(zhǎng)跟他說(shuō)，能不能借一步說(shuō)話?好文雅，借一步說(shuō)話就是到角落里去講，到外面樹底下去講，到那個(gè)墻角去講。總經(jīng)理馬上就暗示他說(shuō)、“邱店長(zhǎng)，我們都是主管，到角落講話，到樹底下講話，人家就會(huì)認(rèn)為我們?cè)谡劽孛堋?rdquo;
總經(jīng)理還說(shuō)、“邱店長(zhǎng)，你也是管這個(gè)門店的，我希望你注意一件事情，講話就要光光正正、大大方方地講，不要到角落去講，不要在洗手間講，不要在墻角旁邊講，不要在樹底下講，真的不能夠給別人聽到，晚上到我家去，或者是下班的時(shí)候我請(qǐng)你去喝咖啡，我們到那里去講。”
第二，不要關(guān)門。
一關(guān)門又犯了一個(gè)毛病，在談秘密?？偨?jīng)理講話盡量不要關(guān)門。很多公司設(shè)計(jì)辦公室，隔間那個(gè)不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，這樣做的意思不是說(shuō)防止他睡覺，是大家不要有隔閡，后來(lái)有人說(shuō)這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然后頸部以上也是不透明的，中間有一條是亮的，總之就是不要做成封閉的。
但是很多總經(jīng)理講話的時(shí)候，不但喜歡關(guān)門，關(guān)下門時(shí)還要做一個(gè)動(dòng)作——像小偷一樣伸出頭去看一看，這個(gè)動(dòng)作非常不好，所以做主管不要有這種小動(dòng)作，不要一動(dòng)就跑到角落去講，一動(dòng)就把門關(guān)起來(lái)講。
第三，不要壓低聲音。
同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺到有秘密。有人講話講到重點(diǎn)的時(shí)候，突然聲音會(huì)很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密，我們中間是有關(guān)系的，我們有派系。何必要在公司弄成這樣呢?
第四，不要狼顧。
狼顧是面相學(xué)的一個(gè)專用名詞。狼在跑的時(shí)候會(huì)回頭，因?yàn)槔鞘莻€(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物，對(duì)其他的動(dòng)物有防備。所以狼有個(gè)習(xí)慣，在跑的時(shí)候經(jīng)?；仡^，這個(gè)動(dòng)作在面相學(xué)上稱為狼顧。很多人在講話的時(shí)候，也有這種小動(dòng)作，這是一個(gè)壞習(xí)慣。
最后一點(diǎn)，不要感覺到你們很親密。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，絕對(duì)不能夠說(shuō)他跟誰(shuí)比較好。無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門經(jīng)理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面，維持等距離。
一個(gè)主管既不要常常固定請(qǐng)誰(shuí)吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應(yīng)酬，否則會(huì)讓人覺得你們之間很親密。主管講話不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因?yàn)檫@些動(dòng)作給人家一種感覺，你們兩個(gè)是一伙的。這種親密關(guān)系有個(gè)很大的后遺癥，就是以后要提拔誰(shuí)起來(lái)的時(shí)候，人家會(huì)說(shuō)、“我說(shuō)嘛，一定是他升起來(lái)，早就看出來(lái)了，他們兩個(gè)講話走路的時(shí)候都勾在一起。”這不是很難聽嗎?
相關(guān)文章：
2.溝通中傾聽的技巧