用溝通化解矛盾的技巧
溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。下面是小編為大家收集關(guān)于用溝通化解矛盾的技巧，歡迎借鑒參考。
一個(gè)周末的傍晚，烏云密布，狂風(fēng)呼嘯，眼看一場(chǎng)大雨即將來(lái)臨。在某市的一個(gè)候車亭下，眾人盼望的最后一趟車終于來(lái)了，車還沒(méi)有停穩(wěn)，人們就紛紛搶著上車了。突然，一個(gè)男子大吼道：“你沒(méi)長(zhǎng)眼啊，看看我的鞋子……”
“對(duì)不起，先生。”另一個(gè)男子急忙說(shuō)。
“哼!一聲對(duì)不起值多少錢?我這雙皮鞋是剛剛花了三百多塊錢買的!才穿了十幾分鐘就叫你踩臟了……”
“真的很對(duì)不起，先生，是我不小，請(qǐng)?jiān)?”
“少?gòu)U話!快點(diǎn)擦干凈!”被踩的那人毫不留情。
“唉!兩位靜一靜，”這時(shí)，年輕的女售票員撥開(kāi)眾人過(guò)來(lái)了，她接著說(shuō)，“我們都是在同一片天空下，面對(duì)大雨的來(lái)臨，我們?cè)谀┌嘬嚴(yán)镥忮?，患難與共，這實(shí)在是一種難得的緣分!在我們乘車的過(guò)程中，彼此磕磕碰碰在所難免，大家應(yīng)該互相幫助、互相謙讓、互相諒解。這是我們民族的一種精神，也是每個(gè)人都應(yīng)擁有的一種美德……”
語(yǔ)未畢，掌聲如雷。那男子似乎有點(diǎn)尷尬，片刻，他猛地抓住踩他皮鞋的那人的手說(shuō)：“很抱歉，剛才我過(guò)分了。多多諒解。”
“請(qǐng)你多多諒解。踩了我的皮鞋我也心痛。以后我多多注意，乘車別再踩你的皮鞋就行了。”
兩人都笑了，兩雙手握得更緊了。
通過(guò)上面的例子我們可以看到溝通成為解決矛盾的最好方法!對(duì)于每一個(gè)領(lǐng)域的人來(lái)說(shuō)溝通至關(guān)重要，在我們的生活和工作當(dāng)中，難免會(huì)產(chǎn)出種種矛盾，哲學(xué)上說(shuō)有矛盾才會(huì)有進(jìn)步!但是當(dāng)發(fā)生矛盾的時(shí)候要懂得去改變目前的狀態(tài)才能夠有進(jìn)步，至于如何去改變就要需要溝通。
對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們正值青春年華，充滿希望、充滿熱情，這個(gè)時(shí)候我們做什么事情都會(huì)充滿激情，敢作敢為。但是正因?yàn)槲覀兲幱跓嵫嗄甑臅r(shí)候做事情毫無(wú)顧忌，敢愛(ài)敢恨，黑白分到很清楚，對(duì)于一些看不過(guò)眼的事情立刻就表明自己的不滿情緒容易與人發(fā)生不愉快和矛盾!在這個(gè)關(guān)頭上我們不能逆來(lái)順受或者反抗，我們極其需要溝通。溝通才是解決問(wèn)題的根源。
在同學(xué)和同學(xué)之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生吵架打架的事件，這是因?yàn)槲覀兇蠹也涣私猓袉?wèn)題也不會(huì)進(jìn)行溝通，矛盾越來(lái)越深人的思想和想法也會(huì)越來(lái)越偏激，就會(huì)作出一些出人意料的事情，就像早前的馬家爵事件，因?yàn)椴粶贤?、相互不了解?dǎo)致了悲劇，導(dǎo)致原本極其善良極其單純的熱血青年的思想放生了巨大的變化走上了誤區(qū)。
在學(xué)生與老師的溝通中也很容易發(fā)生矛盾，由于成長(zhǎng)環(huán)境的不同和天生條件有些同學(xué)可能看起來(lái)比較討人喜歡或者聰明點(diǎn)，在老師與眾多學(xué)生相處中或有心或無(wú)心都會(huì)出現(xiàn)對(duì)這些同學(xué)的愛(ài)護(hù)和偏袒，對(duì)于其他的學(xué)生來(lái)說(shuō)就會(huì)覺(jué)得不公平從而造成師生之間的矛盾，學(xué)生會(huì)作出各種各樣的叛逆行為也不足為奇。
當(dāng)我們走出社會(huì)要跟各個(gè)階層的人打交道，大學(xué)生沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也不會(huì)為人處事，初來(lái)乍到什么都不懂要想學(xué)到東西要想混得下去，就得懂得如何去溝通。
首先要懂得尊重別人
無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)你都要尊重。我在這里想為馬家爵說(shuō)明一些情況，(因?yàn)樗奶幘秤悬c(diǎn)像我)他出生在一個(gè)貧窮的山區(qū)了他在那里的學(xué)習(xí)很好，受到當(dāng)?shù)乩蠋熀腿藗兊馁澝朗钱?dāng)?shù)氐母卟纳纬闪擞悬c(diǎn)高傲的人格和強(qiáng)烈的自尊心也正常，但是他來(lái)到了大城市一切都變了，同學(xué)的鄙視眼觀，貧窮的困擾。他其實(shí)很孝順和有強(qiáng)烈自尊心的人為了三塊錢的生活費(fèi)情愿在寒冷的冬天里幫同學(xué)洗衣服都不愿意開(kāi)口向家人要錢?？上攵?dāng)時(shí)的心里感受，貧窮得到的只是同學(xué)們的冷落和另類的眼觀而不是同情和幫助。沒(méi)有人愿意跟他交朋友自以為最要好的朋友連開(kāi)生日會(huì)都沒(méi)有請(qǐng)上他。馬家爵所殺的四個(gè)人當(dāng)中有有三個(gè)人曾經(jīng)侮辱過(guò)他的人格尊嚴(yán)，也因?yàn)橐淮未蚺浦幸晃煌瑢W(xué)的過(guò)分糟蹋導(dǎo)致了馬家爵的思想發(fā)生分離最終爆發(fā)了，這也是因?yàn)楸粴⒌娜藗儾欢米鹬貏e人，打從心里就瞧不起別人導(dǎo)致了惡果也是一個(gè)必然的后果。而在馬家爵的遺書上寫著這樣一句話：“在我最后看見(jiàn)的一個(gè)同學(xué)，我并沒(méi)有殺他，因?yàn)樗谖易罾щy的時(shí)候打過(guò)飯給我吃，滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)，但是只能來(lái)世再報(bào)了。”正因?yàn)檫@位同學(xué)懂得尊重和體諒別人所以免了一場(chǎng)殺身之禍。
其次溝通有方法，不卑不亢去溝通
在語(yǔ)言溝通的時(shí)候，同樣一句話，用不同的語(yǔ)氣或者不同的表達(dá)方式，可以獲得不同的效果。比如一句建議或者傷人的話你可以要這樣的語(yǔ)氣說(shuō)：你在xxx方面都很優(yōu)秀，但是如果你把xxx改正一些那就更好了。這樣的說(shuō)話語(yǔ)氣是別人很樂(lè)意去接受的你的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，也會(huì)很容易去改正自己的缺點(diǎn)。但是如果你用兇巴巴或者很討厭的語(yǔ)氣跟別人講話別人就算認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)也因?yàn)槟氵@樣的語(yǔ)氣而不去改正，我就是這樣一個(gè)人因?yàn)槲也幌矚g別人用命令的語(yǔ)氣給我講話。有時(shí)候不要說(shuō)拍馬屁是一種不好的現(xiàn)象在某種程度上如果拍的合適拍得適當(dāng)它也是化解矛盾和增進(jìn)人與人之間的關(guān)系的一種方式。
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