學(xué)會(huì)傾聽是最有效的溝通技巧
在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。下面是小編為大家收集關(guān)于學(xué)會(huì)傾聽是最有效的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
人這一生中不知道要與多少人交流，有些人我們只是交流過一次，而有些人卻總是我們交流的主要對(duì)象。他們經(jīng)常變換著出現(xiàn)在我們的周圍。記得有這麼一句話說，前世的500次回頭，才換來今生的一次擦肩而過。那這些同我們交流過的人，前世可能我們竟對(duì)他們回頭了。呵呵~可見，我們應(yīng)該要多么珍惜這樣的因緣啊!
每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。但我們是否有真正的了解溝通的含義，意義，以及方法和重要性呢?相信很多人都不知道，甚至有人會(huì)問我，溝通還要有方法啊?就說話唄，想說什麼就說什麼不就完了。其實(shí)這個(gè)問題說起來容易，做起來倒是困難。
從文字上講，溝通就是人與人之間的交流，這些交流包括語言方面的，還有肢體方面的。而實(shí)施起來，就不是說起來的那麼簡單了。
一、如何學(xué)會(huì)更有效的傾聽
有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率 的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
二、使用口語
使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說的很感興趣”等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會(huì)對(duì)由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。
三、學(xué)會(huì)高層次的傾聽
據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方 法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方 會(huì)感到重視和更安全。對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來。
四、傾聽?wèi)?yīng)注意的兩大問題
1、以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提 問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。
2、避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。
五、“傾聽”的三個(gè)層次
層次一：在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、 臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽 者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠 設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。
六、提升傾聽能力的技巧
1、避免虛假的反應(yīng)
在對(duì)方?jīng)]有表達(dá)完自己的意見和觀點(diǎn)之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。這樣空洞的答復(fù)只會(huì)阻止你去認(rèn)真傾聽客戶的講話或阻止了客戶的進(jìn)一步的解釋。
2、適時(shí)地表達(dá)自己的意見
談話必須有來有往，所以要在不打斷對(duì)方談話的原則下，也應(yīng)適時(shí)地表達(dá)自己的意見，這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對(duì)方感受到，你始終都在注意地聽，而且聽明白了。還有一個(gè)效果就是可以避免你走神或疲憊。
3、配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言
當(dāng)你與人交談時(shí)，對(duì)對(duì)方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無異于是他的一面鏡子。光用嘴說話還難以造成氣勢，所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬?，用嘴、手、眼、心靈等各個(gè)器官去說話。但要牢記切不可過度地賣弄，如過于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
4、肯定對(duì)方的談話價(jià)值
在談話時(shí)，即使是一個(gè)小小的價(jià)值，如果能得到肯定，講話者的內(nèi)心也會(huì)很高興的，同時(shí)對(duì)肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此，在談話中，一定要用心地去找對(duì)方的價(jià)值，并加以積極的肯定和贊美，這是獲得對(duì)方好感的一大絕招。比如對(duì)方說：“我們現(xiàn)在確實(shí)比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上，肯定很辛苦。”
5、清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
當(dāng)你與對(duì)方談話時(shí)，如果對(duì)方正確地理解了你談話中的意思，你一定會(huì)很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的“聽事實(shí)”的層面。能清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)，也是一種能力。因?yàn)椴⒉皇撬腥硕寄芮宄乇磉_(dá)自己的想法，特別是在不滿，受情緒的影響的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有類似于“語無倫次”的情況出現(xiàn)。而且，除了排除外界的干擾，專心致志地傾聽以外，你還要排除對(duì)方的說話方式給你的干擾，不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯(cuò)誤或“嗯”、“啊”等習(xí)慣用語上面。
6、永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
可以這樣說，在這個(gè)世界上就應(yīng)該沒有一個(gè)人說我喜歡或習(xí)慣打斷過別人的談話，很多時(shí)候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無意打斷，而是有意識(shí)地打斷對(duì)方的談話。無意識(shí)的打斷是可以接受的，有意識(shí)的打斷卻是絕對(duì)不允許的。無意識(shí)地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應(yīng)該盡量避免;有意識(shí)地打斷別人的談話，對(duì)于客戶來講是非常不禮貌的。當(dāng)你有意識(shí)地打斷一個(gè)人說話以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你就好像挑起來了一場戰(zhàn)爭，你的對(duì)手會(huì)以同樣的方式來回應(yīng)你，最后你們兩個(gè)人談話就可能變成了吵架。因此有意識(shí)的打斷是絕對(duì)不允許的。
在客戶看來，這種反應(yīng)等于在說“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達(dá)關(guān)鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶可能會(huì)大聲反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。
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