如何說話打動人

　　賣乖術(shù)是人情關(guān)系學(xué)中最為精明的一招。為人乖巧伶俐，做事多長眼色，誰都喜歡。而精明之人并不止于此，他們善于投機(jī)取巧，甚至能夠制造錯(cuò)覺，像一個(gè)高明的魔術(shù)師。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于如何說話打動人的資料，供你參考。

　　說話打動人的技巧1.既占便宜，又落入情

　　元末農(nóng)民起義中，群雄割據(jù)，其中以朱元津、陳友諒和張士誠較為強(qiáng)大。他們都想吃掉對方，稱王稱霸，因而互相攻打。

　　1366年5月，朱元章受到陳友驚和張士談聯(lián)合一起對應(yīng)天的兩面夾攻。在雙方正進(jìn)行一場血戰(zhàn)的險(xiǎn)惡形勢下，江北形勢驟變。小明王韓林兒和劉福通派出的三支北伐軍，遭到元軍反擊而慘敗。小明工退兵安豐后，張士誠卻派大將呂珍圍攻安豐，情況十分危急。小明王多次派人向朱元璋征兵解圍。這天，朱元璋召開軍事會議，討論派兵解困問題，會上議論紛紛，眾將都反對派兵，連軍師劉基也堅(jiān)決不同意。朱元璋這次力排眾議，陰險(xiǎn)地對大家說："我自有安排!"他毅然派兵去救安車小明王。

　　朱元璋為什么愿冒此風(fēng)險(xiǎn)?狡猾奸詐的朱元璋自有他的鬼算盤。他認(rèn)為安豐是應(yīng)天的屏障，安豐失守，自己的應(yīng)天就暴露在敵方攻擊下，救安豐就是保應(yīng)天;至于小明王，他在紅巾軍和勞苦群眾中影響最大，有號召力，是一面旗幟。他朱元璋尊小明王為主，打他的龍鳳旗號，一來是利用小明王影響，爭取人心，二來，敵方打擊的矛頭首先沖著小明王，是為了實(shí)現(xiàn)他今后的更大圖謀。于是，他親自率軍北上，殺退目珍，保住了安豐。小明王對未感激零涕。朱元璋乘勝回師，和陳友該在部陽湖經(jīng)過一場激戰(zhàn)，陳友諒兵敗身死。朱元璋獲得大勝后，打著小明王的旗幟，又被封為吳國公。

　　安豐城后，朱元璋決心把小明工控制在自己手中。他先處處賣乖，把小明王迎到滁州，在滁州給小明王建造了巍峨的宮殿，安排了威武的鑾駕儀仗、豐厚的食物和華麗的服飾，背地迅速安排親信，對小明正實(shí)行封鎖、隔離，甚至把侍奉小明王的宮中人員全部換上自己的部下。從此，小明王的一切，統(tǒng)統(tǒng)在朱元璋的掌握之中。后來，朱元璋又以借刀殺人之計(jì)殺了已無利用價(jià)值的小明王，而臨死時(shí)，小明王還念念不忘朱元璋的大恩大德。朱元津靠賣乖既得了江山又得人心。

　　賣乖的至上功夫莫過于此：明明是在占便宜，甚至致人死地，而給人的感覺卻是他們在給人施恩。他不讓自己的利益明示于人，而是將其飾成其他人的利益，使他在受思時(shí)看起來好像在幫別人的忙。

　　美國口才大王卡耐基的一次經(jīng)歷，可以做為賣乖的典范。他是這樣請求一家旅館經(jīng)理打消增加租金的念頭的：

　　我每季均要在紐約的某家大旅館租用大禮堂20個(gè)晚上，用以講授社交訓(xùn)練課程。

　　有一季度，我剛開始授課時(shí)，忽然接到通知，要我付比原來多三倍的租金。而這個(gè)消息到來以前，入場券已經(jīng)印好，而且早已發(fā)出去了，其他準(zhǔn)備開課的事宜都已辦妥。怎樣才能交涉及成功呢?他們感興趣的是他們想要的東西。兩天以后，我去找經(jīng)理。

　　"我接到你們的通知時(shí)，有點(diǎn)震驚。"我說，"不過這不怪你。假如我處在你的地位，或許也會寫出同樣的通知。你是這家旅館的經(jīng)理，你的責(zé)任是讓旅館盡可能地多盈利。你不這么做的話，你的經(jīng)理職位難得保住，也不應(yīng)該保得住。假如你堅(jiān)持要增加租金，那么讓我們來合計(jì)～下，這樣對你有利還是不利。"

　　"先講有利的～面。"我說："大禮堂不出租給講課的而是出租給辦舞會、晚會的，那你可以獲大利了。因?yàn)榕e行這類活動的時(shí)間不長，他們能～次付出很高的租金，比我這租金當(dāng)然要多得多。租給我，顯然你吃大虧了。"

　　"現(xiàn)在，來考慮一下"不利"的～面。首先，你增加我的租金，卻是降低了收入。因?yàn)閷?shí)際上等于你把我攆跑了。由于我付不起你所要的租金，我勢必再找別的地方舉辦訓(xùn)練班。"

　　"還有一件對你不利的事實(shí)。這個(gè)訓(xùn)練班將吸引成千的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是起了不花錢的廣告作用了嗎?事實(shí)上，假如你花5000元錢在報(bào)紙上登廣告，你也不可能邀請這么多人親自到你的旅館來參觀，可我的訓(xùn)練班給你邀請來了。這難道不合算嗎?"講完后，我告辭了："請仔細(xì)考慮后再答復(fù)我。"當(dāng)然，最后經(jīng)理讓步了。

　　這里我要提請你注意，我獲得成功的過程中，沒有談到一句關(guān)于我要什么的話，我是站在他的角度想問題的。

　　把他人利益放在明處，將自己的實(shí)惠落在暗處，不但會達(dá)到自己的目的，而且可以獲得對方的人情。賣乖的確是最為精明的操縱之術(shù)。

　　說話打動人的技巧2.甘蔗可以兩頭甜

　　晚清時(shí)期，湖南有個(gè)道臺單舟泉。這人善于觀察，辦起事來面面俱到。所以大小官員都很佩服他。

　　有一年，一個(gè)游歷的外國人上街買東西，有些小孩因未看見過洋人，便追隨著他。洋人很惱火，手拿棍子打那些孩子。有一孩子躲閃不及，被打中太陽穴，沒多久就死了。小孩的父母當(dāng)然不肯干休，一齊上來，要扭住那外國人。外國人則舉起棍子亂打，連旁邊看的人都被打傷幾個(gè)。這樣，激起公憤，大家一齊上前，捉住那外國人，拿繩子將他捆了起來，送到衙門。因?yàn)槭侨嗣P(guān)天，而且又是外國人，所以感到很棘手。

　　此事落到單道臺手里，他不愧是官場老手，又有豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)，馬上就將賣乖絕招運(yùn)用自如。一方面他認(rèn)為湖南闊人很多，而且民風(fēng)開放，如果辦得不好，他們會起來說話，或者聚眾為難外國人，到那時(shí)，想處治外國人做不到，而不處治又辦不到。不如先把官場上為難的情形告訴他們，請他們出來幫忙官場。只要紳士、百姓動公憤，出面同外國領(lǐng)事硬爭，形成僵持局面，外國領(lǐng)事看見老百姓行動起來，就會害怕，因?yàn)檠笕伺掳傩铡５竭@時(shí)，再由官府出面，去壓服百姓，叫百姓不要鬧。因?yàn)榘傩张鹿?，所以他們也會聽話。而外國領(lǐng)事見他壓服了老百姓，也會感謝官府。

　　主意想好，他馬上去拜會幾個(gè)有權(quán)勢的鄉(xiāng)紳，要他們大家齊心合力與領(lǐng)事爭辯。倘若爭贏了，不但百姓伸冤，而且為國家爭了面子。此話傳出去，大家都說單道臺是一個(gè)好官，能維護(hù)百姓利益。他又來到領(lǐng)事處，告訴領(lǐng)事，如果案子判輕了，恐怕百姓不服。外國領(lǐng)事聽他這么說，又看著外面聚集的人群，果真感到害怕。單道臺又說："資領(lǐng)事也不必太害怕，只要判決適當(dāng)，我盡力去做百姓的工作。不會讓他們胡鬧。"

　　案子判了下來，自然也是虎頭蛇尾。但單道臺卻兩面得到好處：撫臺夸他處理得好，會辦事;領(lǐng)事心里感激他彈壓百姓，沒有鬧出事來，于是替他講好話;而紳士們，也一直認(rèn)為他是維護(hù)百姓的。

　　這種迎合雙邊心理的賣乖關(guān)鍵在于主動操縱人心，善于抓住雙方的心理巧妙圓場，兩頭落好?？梢娭灰懞玫墓Ψ蜃龅郊遥僮鍪轮鲃右恍?，甘蔗也可兩頭甜。

　　說話打動人的技巧3.扮演受害者

　　在中國古代歷史上，宦官專權(quán)的事例屢見不鮮，而各朝皇帝似乎都不能吸取教訓(xùn)。漢元帝時(shí)，寵信宦官石顯。石顯被封為中書令，朝政大小事務(wù)由石顯裁決。石顯為人邪僻，也時(shí)刻擔(dān)心有一天皇帝聽到周圍的人說他壞話而對他不利，于是想方設(shè)法向皇帝表示的忠心，加深皇帝對自己的信任。一次，石顯被派往各宮去辦點(diǎn)事。他覺得這是一個(gè)檢驗(yàn)他周圍的人對他的態(tài)度的大好時(shí)機(jī)，于是向皇帝奏清說，他擔(dān)心事情辦完之后時(shí)間太晚，未央宮宮門被關(guān)閉而進(jìn)不來，請求皇上下詔給門衛(wèi)，讓他們給他留門?；实郛?dāng)即給各宮門衛(wèi)下達(dá)了口諭。石顯則故意拖延時(shí)間，在各官都盡量逗留，直到半夜才回來，讓門衛(wèi)給他開門而進(jìn)了后宮，后來果然有人上書告發(fā)石顯矯托旁詔擅自開啟宮門。皇帝看后，笑著把那封揭發(fā)信給石顯看。石顯流著淚，作出特別無辜的樣子說："陛下明鑒，您非常信任我，經(jīng)常讓我去各宮里辦些事情，于是有許多人不免嫉妒我，總要抓住一切時(shí)機(jī)陷害我。這樣的揭發(fā)信不會只有一封，以后可能還會有。對于這種捕風(fēng)捉影的話，只有靠圣明的皇上您洞察了。微臣出身寒鄙，確實(shí)不能以區(qū)區(qū)一身讓大家都滿意，不能禁受住天下之怨。我愿意辭去現(xiàn)在的官職，接受后宮灑掃除垢的差遣，以表明我對陛下的忠誠之心，死而無所恨。只希望陛下能相信我。"元帝認(rèn)為他語出乎情，被他感動了、蒙蔽了，于是相信了他，不僅不讓他辭官，反而多次慰，勞勉勵(lì)，讓他好好干，并給他比以往更多的賞賜，石顯更加榮耀起來。

　　扮可憐的賣乖巧在博得同情，達(dá)到目的。小孩顯得痛苦、無助讓大人答應(yīng)要求;乞丐總是衣衫襤褸討得施舍;連老板開除員工也愛擺擺困難，倒倒苦水，減輕對方的不滿。

　　小孩是賣乖高手，而老人也并不弱于他們。請看下面的小故事：

　　午飯前，阿喬看見一個(gè)衣著襤褸的老人，在酒吧間外一個(gè)積水約有5厘米深的水坑里釣魚。阿喬好奇地站住了。所有經(jīng)過這位釣魚人身邊的人，都認(rèn)為這人是個(gè)傻瓜。

　　阿喬不禁動了憐憫之心，他和藹地對釣魚人說："喂，你愿意進(jìn)酒吧間和我喝一杯酒嗎?"釣魚人高興地接受了他的邀請。阿喬給釣魚人買了幾盅飲料，然后問道："你在釣魚，是嗎?今天上午你釣到幾條魚呀?我是否可以問問呢?""你是第八條。"釣魚人幽默地回答。

　　說話打動人的技巧4.零成本的買心術(shù)

　　無巧不成乖。有些精明人落人情，收買人心從不用投人多少，可也能達(dá)到目的。他們是怎樣做到操縱自如的呢?不妨舉些例子，總結(jié)總結(jié)他們的賣乖經(jīng)驗(yàn);

　?、儋p個(gè)好聽的頭銜。"人往高處爬，水往低處流"，追求更高的地位，更顯赫的頭銜，乃人之常情。"勤奮工作，不要回頭"。"積極向上，自強(qiáng)不息 "，為的就是爬升到金字塔的頂端。無論任何行業(yè)、任何工作，如果沒有更高的地位作為大家努力的誘因，絕對無法鼓舞個(gè)人抱負(fù)水準(zhǔn)的提升。

　　從前的業(yè)務(wù)人員叫做推銷員，但是聰明的主管，把它改為"業(yè)務(wù)代表"、"業(yè)務(wù)專員"、"業(yè)務(wù)企劃專員"等名堂，有的互冠以主任、經(jīng)理等頭銜。工作內(nèi)容事實(shí)上并沒有改變，但是卻具有提高他們社會地位的作用，使他們重視自己的工作，發(fā)揮更高的工作潛能。

　　日本人似乎最懂得用這套方法來鼓勵(lì)員工，什么"總監(jiān)"。"督察"、"委員"、"顧問"等，使得日本許多產(chǎn)品橫掃世界，獨(dú)霸全球。足見人性的欲望中，對地位的渴求是多么的迫切。

　?、谫Z尼下屬臉面。

　　從前，趙正得到一塊于留美玉，便讓人雕成玉克，說："以后就用這玉盅給有功的人喝慶功酒。"

　　后來，秦國派兵攻打趙國，兵圍趙國邯鄲。魏國的公子信陵君便領(lǐng)兵去攻打秦國，解救了邯鄲之圍。事后，趙王跪捧著玉盎敬酒，祝魏公子信陵君健康。魏公子施禮答謝，并贊賞這只玉盅是個(gè)寶物。后來，燕國又派兵來攻打趙國，趙將廉頗在部南大破燕軍，趙孝成工沒有別的賞賜，就用這只玉盅給將士們飲酒慶功。將士們用它飲酒，都非常高興。這以后，趙國人誰要能用這玉鐘飲一盅酒，比得到幾響地的收入作俸祿、賞賜還覺得珍貴。

　?、劢o一個(gè)堂而皇之的說法。

　　宋國有個(gè)人，很喜愛猴子，養(yǎng)了一大群。時(shí)間長了，他能懂得猴子的心思，猴子也能理解他的想法。為了養(yǎng)好這一群猴子，滿足猴子的需求，他連一家人的生活開支也縮減了。

　　可是，又過了一段時(shí)間，生活越來越困難，不得不限制猴子們的食量了，但又擔(dān)心猴子因此而不再聽他的馴養(yǎng)。于是他哄騙猴子們說;"從今天開始給你們橡子吃，早晨給三個(gè)，晚上給四個(gè)，總算夠吃了吧!"

　　猴子們一聽，都生氣地站了起來。養(yǎng)猴子的人又改口說："那末，改為早晨四個(gè)，晚上三個(gè)，總可以了吧!"

　　眾猴一聽，又都高興地趴在地上了。

　?、茏鲆粋€(gè)有"媽媽"味道的溫情給予者。

　　到小餐館吃飯，是否聽過老板娘斥責(zé)的口氣對客人說"不要再喝了，該回去了，明天還要上班哪!"之類的話。乍聽，這實(shí)在不是店家的招呼之道，可是，這些被斥責(zé)的客人一副無所謂的樣子，甚至還有些沉醉。

　　曾被一位朋友拉到新竹一家小面館吃面，口味道他卻覺察不出有何特殊，值得如此千里迢迢趕來品嘗。正納悶，朋友揩揩嘴，心滿意足地說了，這是她步入社會頭三年每日必報(bào)到兩回的地方。這小店實(shí)在沒有什么值得夸獎(jiǎng)，唯獨(dú)老板娘的親切令人難忘。想必，朋友懷念的就是她這份媽媽的味道。

　　類似這樣的館子，老板娘和顧客之間的關(guān)系很微妙。她們溫和斥責(zé)的態(tài)度，恰巧彌補(bǔ)了都會游子的思鄉(xiāng)情懷。而這正是這種小餐館生意鼎盛的原因。這種類型的經(jīng)營者看似屬于性格直率，實(shí)則，往往是利用顧客的撒嬌心理，并且，由顧客的依賴得到相應(yīng)的情感回報(bào)。

　?、荽笾懽淤H抑強(qiáng)者。

　　某著名的廣播節(jié)目主持人就經(jīng)常在節(jié)目中使用這一招。在有三十年烹調(diào)經(jīng)驗(yàn)的大廚師面前，他會說出極可能被對方認(rèn)為是無稽之談的話。例如"你們的餐廳的菜的確遠(yuǎn)近馳名，但事實(shí)上真那么好吃嗎?"等。有趣的是，著名的大廚師聽到這話后，不僅不動怒，反而滿臉微笑，使當(dāng)時(shí)的氣氛顯得很輕松。

　　當(dāng)然，接受訪問的人之所以不生氣，也可能是因?yàn)檫@位先生性格上有一定的扭力。但他并不是不分對象，隨時(shí)"吐出毒舌傷人"的。他特意奚落的對象多半是功成名就而對自己充滿信心的人，這種人即使在言辭上遭到貶抑，一般也都有付之一笑的氣量。

　　另外，貶抑或批評對方經(jīng)常受贊揚(yáng)之處，也能使其他人加深對對方的印象。不過，這種"貶抑戰(zhàn)略"還是謹(jǐn)慎運(yùn)用為好，否則很可能會傷害對方，那就得不償失了。當(dāng)然，送須高帽，為人遮羞，替打圓場等方法，都是不需要成本又能很好賣乖的伶俐乖巧之術(shù)，這里不再重復(fù)。

　　說話打動人的技巧5.小事落個(gè)大人精

　　益嘗君的門客馮接開始不被重用牢騷滿腹，后來得到孟嘗君的禮遇。一次孟嘗君派人去他的封地薛邑討債，馮援自薦，便問：不知用討回來的錢，需要買什么東西?益嘗君說：就買點(diǎn)我們家沒有的東西陽!馮接領(lǐng)命而去，結(jié)果把債券燒了，一文不取。貧困的薛邑老百姓沒有料到孟嘗君如此仁德，個(gè)個(gè)感激涕零。馮接回來后，益嘗君問：討的利錢呢?馮勢答說：不僅利錢沒討回，借債的債券也燒了。孟嘗君很不高興。馮授說：你不是吩咐說要我買家中沒有的東西回來嗎?我已經(jīng)給您買回來了，這就是"義"。焚毀了債券，對您沒什么影響，買來了仁義，對您收歸民心可是大有好處啊!數(shù)年后，益嘗君被人誣陷，相位丟了，回到封地薛邑。老百姓聽說益嘗君回來了，全城出動，夾道歡迎，表示愿意擁戴他。益嘗君非常感動，理解了馮援"買義"的苦心。

　　要賣乖總不能永遠(yuǎn)一毛不拔，能夠低成本買得人心，也不失為投機(jī)取巧的好方法。

　　某企業(yè)董事長的家里，每到年底時(shí)，都會收到堆積如山的贈品。由于太多，而且禮物和贈禮的人不一致的情形也不少。所以聽說這位董事長只留下合意的禮物，其余的都退回百貨公司。

　　然而，有一年歲末，這位董事長卻想不到地收到了令他滿意的禮物!那是在美國流行的"高麗菜田娃娃"，不知是怎樣寄來的，總之是送給董事長的小女兒的。贈品也很別致，而把這別致的禮物不送給董事長而送給他的女兒，的確令人深感其誠意。

　　有人出席某電氣廠商主辦的演講會。演講后，對送到車站來的主辦單位的人員無意中提起"我母親目前住院……"第二天，也不知演講會的主辦經(jīng)理怎樣打聽到的，竟然到此人的母親人住的醫(yī)院來探病。此人在震驚于主辦者意想不到的好意的同時(shí)，感激之情不可言表。

　　從這兩段故事中可以發(fā)現(xiàn)，有人對有直接利害關(guān)系的一方送禮，對方往往會視為理所當(dāng)然而接受，甚至有時(shí)會覺得：是否有何居心，而產(chǎn)生警戒心。但是，不對其本人而對他的家人表示深切關(guān)注，對方就會想到："看，人家甚至用心到了這樣的地步!"較之自己的被厚待更加深深感動。就好像"射將先射馬"一樣，比本人更加厚待其周圍的人的作法，使沒想到那么遠(yuǎn)的對方，同時(shí)深深感到自己的費(fèi)心，也是一種具有效果的手段。

　　某公司接待客戶時(shí)，總是連太太一起招待。單單只招待客戶的話，只不過是利益交換，類似商場上的關(guān)系，但由于太太們的加入，便變成了不正式的關(guān)系。更進(jìn)一步說，是從理論的境地進(jìn)入了友情的境地。而且很少機(jī)會參加宴會的太太們，對于公司的周到也會十分感激，太太的這種情緒，應(yīng)該也會傳達(dá)給先生。于是會不自覺地對接待公司"感恩"。

　　另外，慈善捐助、義賣救災(zāi)等一些熱心公益事業(yè)的活動，便是一種看似倒貼、實(shí)質(zhì)更賺的賣乖，是在做"軟"廣告。當(dāng)然我們歡迎這種面向社會大眾的賣聲。

　　在這方面，賽菲爾現(xiàn)象值得注意：南京大學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告中心，去年8月中旬推出了一個(gè)"賽菲爾演講周"的活動，演講者有"點(diǎn)子大王"何陽，南京經(jīng)濟(jì)電臺"今夜不設(shè)防"主持人甘霖，影視專家孟健等名士，他們縱橫種閱，跟蹤時(shí)代的課題，～時(shí)間引起社會各界的極大關(guān)注，一周內(nèi)涌向南京大學(xué)的市民及學(xué)生不下 20000人次。若你想知道"賽菲爾"是何許人也?那你就成了它的廣告對象，原來它是一家洗滌用品公司，經(jīng)理代表"賽菲爾"主持講座，一群身披綏帶的賽菲爾小姐不斷激發(fā)宣傳資料，噴灑公司產(chǎn)品之一空氣清潔劑并在門外大廳免費(fèi)試用，優(yōu)惠銷售該公司的化妝品。借助新聞界的熱情傳播，賽菲爾一舉成名，在社會上刮起～陣不大不小的旋風(fēng)。而整個(gè)活動，主辦者僅出資四、五千元，這費(fèi)用還不夠在電視臺黃金時(shí)段播一次簡短廣告。"賽菲爾現(xiàn)象"傳導(dǎo)出的啟迪是，以卓越深遠(yuǎn)的眼光資助非盈利甚至倒貼的社會公益事業(yè)"無私地"奉獻(xiàn)于人，知訊者將不會忘記它進(jìn)而將適時(shí)擁有它。

　　借"嗽廣告"方式，還能成功地把廣告打入一些廣告禁地。眾所周知，天安門廣場和天安門城樓是嚴(yán)拒任何形式廣告的"圣地"，而作為中華民族象征的天安門，建國以來牽動了多少華人的心，怎不令各路諸侯垂涎欲滴，怦然心動?幸運(yùn)總會落到那些善于把握機(jī)會的人手中。天安門城樓一年一度的粉刷，看似與人無關(guān)，卻引起一位智者的關(guān)注。在國慶M周年前夕，天津華旗集團(tuán)公司的總經(jīng)理專程上京，將一張50萬元的支票交給天安門廣場管理委員會。捐贈儀式請來了中央、北京市和天津市的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，活動被命名為"我愛北京天安門"，新華社向全國播發(fā)電訊，當(dāng)用這筆款項(xiàng)把天安門城樓修飾一新，并在城樓上裝飾一座貴賓休息室后，來自全國乃至世界各地的"朝圣者"，看見五星紅旗這"中華的旗幟"在空中招展的時(shí)候，華旗就無疑地在人們心中為自己矗立起一座無形的豐碑。

　　最后再介紹一個(gè)讓利促銷大得人心的賣乖實(shí)例。

　　1994年11月14日，杭州市南元百貨大樓開始試營業(yè)。開業(yè)伊始，同時(shí)推出的三項(xiàng)舉措，有新意，有聲勢。他們的創(chuàng)新，一是在讓利促銷方面，沒有沿用人們習(xí)以為常的讓利幾折的做法，而是每天出售一種不賺一點(diǎn)利的商品，這讓人感到既新奇而實(shí)在。二是在監(jiān)督方面，設(shè)立南元聯(lián)誼服務(wù)臺，為顧客計(jì)量復(fù)核，主持公道，在比掛在墻上的顧客意見簿更為可信。三是服務(wù)，他們在禮貌待客、送貨上門等方面，大大拓寬了服務(wù)范圍，每天晚上6：3(kr：3o派出"免費(fèi)特快班車"，東西南北四個(gè)方向接送顧客，足見服務(wù)到家。三項(xiàng)舉措，每一項(xiàng)單獨(dú)推出，都會引起公眾一定的反響。三項(xiàng)舉措同時(shí)推出，這便形成了強(qiáng)大的宣傳聲勢，讓顧客在購物、價(jià)格、安全、服務(wù)等方面，全方位地感受當(dāng)"上帝"的滋味，這必然會在公眾心中形成強(qiáng)大的沖激波和誘惑力，以致人人心動手癢，急于到南元百貨大樓走一回。

　　企業(yè)開業(yè)，亟待提高知名度、美譽(yù)度。企業(yè)開業(yè)面對社會公眾也和人際交往中初次接觸一樣，容易形成第一印象。這第一印象在人的大腦里先入為主，又往往成為人們認(rèn)識對方的起點(diǎn)，并在一定程度上影響和制約著此后的交往。所以，企業(yè)在開業(yè)、試業(yè)中的公關(guān)活動就顯得十分重要，企業(yè)應(yīng)慎之又慎，拿出自己的賣乖高招。

　　說話打動人的技巧6.乖男客巧討主婦歡心

　　串門做客是現(xiàn)代交際中一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為男士，這方面的機(jī)會就更多。當(dāng)你有事想到同性的朋友、同事、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等的家去，或受同性朋友的邀請去做客時(shí)，而你對主人家主婦并不熟識或交往不深，你有沒有想過;如何贏得她的熱情和好感呢?要知道，主人家主婦并不是你交際的旁觀者而是積極參與者。贏得她的熱情，這對于完成交際任務(wù)有著很大的作用。假如主人家主婦冷冷冰冰，愛理不理，或者避而不見，那就說明她很不歡迎你。交際效果也可想而知。

　　男士為客，如何贏得主人家主婦的熱情和好感呢?

　?、僭谛『⑸砩蟿狱c(diǎn)腦筋。

　　小孩是父母生命的延續(xù)，母親對孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡她的孩子。關(guān)心和喜歡主人家的小孩，實(shí)際上就是對其父母的尊重。因此，為了贏得主人家主婦的熱情，可在小孩身上動點(diǎn)腦筋。從交際藝術(shù)上說，這叫做感情的曲線投入。做客前，如知道對方有小孩，可根據(jù)小孩的年齡帶些禮物，如水果。玩具、學(xué)習(xí)用品等。親近和關(guān)心小孩的方法還很多，如主動和小孩交談，詢問其姓名，并解釋姓名的含義，再親切地叫上幾聲，盡量記牢;詢問小孩的學(xué)習(xí)情況，如空余時(shí)間較多，可給小孩講個(gè)故事，出些簡單而又有趣的智力題和常識題，也可以和小孩一道做個(gè)游戲，孩子提出了疑難問題，要盡量耐心，設(shè)法給予滿意的答復(fù);用餐時(shí)，可幫助夾些小孩喜歡吃的菜;離開時(shí)，也要和小孩打招呼。要盡量發(fā)掘小孩或在品貌上、或在智力上、或在習(xí)慣愛好上等的優(yōu)點(diǎn)和特色，并給予熱情贊揚(yáng)。任何一個(gè)小孩總是有自己的優(yōu)點(diǎn)和特色，而這又總是和父母親的培育和教養(yǎng)連在一起的，稱贊孩子，母親當(dāng)然高興。總之，要把小孩當(dāng)作一個(gè)角色，不要以為無關(guān)緊要。

　　②肯定主人的居室布置。

　　家庭內(nèi)部布置和陳設(shè)，往往是主婦們心血傾注之所在。正像人的相貌各不相同一樣，家庭內(nèi)部的布置和陳設(shè)也總是千差萬別的，有的主婦喜歡讀書，可能有精制的書柜，有的主婦愛好音樂，可能有昂貴的鋼琴等，利用主人家內(nèi)部的布置和陳設(shè)的特色給以贊賞，是贏得主婦熱情的又一個(gè)方法，因?yàn)檫@實(shí)際上是對其個(gè)性的贊賞。清潔衛(wèi)生，是家庭主婦都很關(guān)心的～項(xiàng)內(nèi)容。一般說來，家庭陳設(shè)的簡陋是男人的無能，而家庭衛(wèi)生不好，原因恐怕主要在于主婦。因而，真誠地稱贊居室的布置和陳設(shè)，主婦當(dāng)然會喜孜孜的。即使主人家的住房狹小，如能做拾到好處的贊揚(yáng)，也會贏得主婦的好感。某商店～位經(jīng)理到一位在中學(xué)教書的老同學(xué)家里去，一進(jìn)門就夸獎(jiǎng)?wù)f："房子是小了點(diǎn)，整潔倒很不錯(cuò)!"主婦～聽，高興地說："房子要是大些，恐怕會更整潔。"話語中充滿著感激之意，說完，立即端出水果，泡上了茶。特別要注意的是，在整潔的客房里，做客的一定要注意清潔，千萬不能亂彈煙灰，亂丟果殼之類，即使本來并不整潔，也要注意。須知，主婦最厭惡的是不講衛(wèi)生、迪里說通的客人。

　　③在主婦的手藝、衣著上打點(diǎn)主意。

　　一般家庭主婦或多或少有點(diǎn)手藝和特長，或在烹飪上、或在編織上、或在裁剪上。手藝和特長通常是心靈手巧的一種反映，是智慧和勤奮的結(jié)晶。聰明的人會的很多，笨拙的人往往什么也不精。如發(fā)現(xiàn)主婦有某種手藝和特長，不失時(shí)機(jī)地給予贊揚(yáng)，有助于贏得熱情和好感。用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)某～道茶味道特別好，并拜其為師，表示意欲回家仿做，這將大大刺激主婦的積極性。在穿著上，女人是非常敏感的。稱贊男子衣著得體，一般不會太在意，而稱贊女子衣著得體，則往往會高興一陣子，倘稱贊之后，又能說出具體理由，使人覺得是內(nèi)行人的贊詞，那主婦內(nèi)心的喜悅就可能非同尋常。主婦自己衣著隨便，甚至不修邊幅，而她的丈夫或小孩比較人時(shí)和得體，則可在他們的衣著人手，稱贊主婦把愛心傾注在丈夫和孩子身上，并且會打扮，懂穿著，有藝術(shù)眼光。

　　④不妨主動幫上一把。

　　一道同去的客人較多，或者都要用餐或留宿，那么，主婦就會很忙，倒茶、洗水果、買菜、洗菜、整理房間等事情很多，有時(shí)會忙不過來。倘小孩還小或正處于似懂非懂的年齡，也有可能趁來客之機(jī)添亂。在這種情況下，做客的男士不妨主動幫上一把。做些輔助性的事，如倒茶、洗菜、剝筍之類，不要擺出大老爺?shù)募茏樱粍?。自己衣冠楚楚，不便勞動，可退至一旁，以免影響主婦勞作，必要時(shí)，可中止與男主人的談話，勸男主人一道幫助妻子做點(diǎn)事。就餐時(shí)，可邀請主婦一道入席，并對她的辛勤操勞表示謝意。