第三者在一旁無(wú)端的插話是口語(yǔ)交際中不討人喜歡的現(xiàn)象，有的還常會(huì)使您陷入進(jìn)退維谷之境地。
　　某服裝廠廠長(zhǎng)正和外商洽談一件服裝加工的生意，當(dāng)談及如何強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量這一議題時(shí)，外商對(duì)廠長(zhǎng)介紹的一系列措施表示滿意。可在一旁的供銷員突然插上這么一段話：“我們廠去年和蘇南的一家公司聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)一批服裝，因?yàn)橛行┎缓弦?，全部返工重做，那批產(chǎn)品都削價(jià)處理了也沒(méi)給對(duì)方增加一點(diǎn)負(fù)擔(dān)。”這位插話者的心意本來(lái)是為了表達(dá)他們廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的決心，但他不知道廠長(zhǎng)和外商所商談的業(yè)務(wù)正好是從海外進(jìn)口原料加工的。如返工不僅要浪費(fèi)原料，還會(huì)影響交貨日期。他怎么也不會(huì)想到，就是因?yàn)檫@么一段插話使外商對(duì)該廠的信任產(chǎn)生動(dòng)搖，經(jīng)廠長(zhǎng)的多方解釋之后，外商還提出看到生產(chǎn)出的第一批產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后再簽訂全部合同。
　　類似的插話在生活中時(shí)有發(fā)生，它不僅會(huì)使正常的語(yǔ)言交際蒙上陰影，有時(shí)還會(huì)有損插話者的形象。可見(jiàn)這種無(wú)端的插話對(duì)人、對(duì)己都是沒(méi)有好處的。
　　怎么樣才能巧妙地對(duì)待這些無(wú)端的插話者呢？
　　一、婉言制止
　　對(duì)于干擾說(shuō)話者主題的插話，你不加制止，他就可能娓娓插來(lái)，沒(méi)完沒(méi)了，造成一種喧賓奪主的局面。為了顧及插話者的面子和情緒，你還不能斷然地明令制止，只能用委婉的語(yǔ)氣來(lái)干預(yù)，使對(duì)方覺(jué)察所插的話不合時(shí)宜，自覺(jué)地剎住話頭，才可以取得理想的效果。一位校長(zhǎng)在學(xué)校中層干部會(huì)上傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，當(dāng)講到要加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)時(shí)，一位主任打斷校長(zhǎng)的話，大講同學(xué)中的不文明現(xiàn)象，因他插話而不得不中途停止的校長(zhǎng)只好對(duì)他說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們下次再議吧！”這樣處理既可以讓插話者主動(dòng)地停止插說(shuō)下去，又可以幫助插話者走出在人多場(chǎng)合下都注意他、責(zé)備他的尷尬處境。
　　二、態(tài)勢(shì)暗示
　　面對(duì)無(wú)端的插話，被迫中斷的說(shuō)話者有時(shí)會(huì)感到專門尋找一些話來(lái)制止，似乎又有失交際風(fēng)度。怎樣才能做到兩全其美呢？選用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)暗示，是一種行之有效的方法。某公司經(jīng)理去省城批發(fā)站洽談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)，展開(kāi)話題后不久，同行的供銷科長(zhǎng)向批發(fā)站的人員打聽(tīng)起他的一位我多年未見(jiàn)面的同學(xué)，出于禮貌，對(duì)方虛與應(yīng)付，可他又窮問(wèn)不止。經(jīng)理為了制止這種無(wú)價(jià)值的插話，用一種帶有夸張性的態(tài)勢(shì)：把戴有手表的手抬起、伸直、又縮回到胸前，并抬高到與下顎平齊的位置看時(shí)間?？吹竭@種動(dòng)作的供銷科長(zhǎng)馬上領(lǐng)會(huì)了經(jīng)理的意思，很快剎住了插話，使談話又轉(zhuǎn)入正題。態(tài)勢(shì)語(yǔ)的種類比較多，譬如：借用籃球裁判暫停的動(dòng)作、用眼神提醒、用厭煩的表情來(lái)暗示等等。只要用得恰如其分，都可以取得良好的效果。
　　三、冷置處理
　　在一些不那么嚴(yán)肅認(rèn)真、顯得很寬松的場(chǎng)合，自由組合的談話者之間可以營(yíng)造和諧且具有特色的談話氣氛。此時(shí)第三者的無(wú)端插話不僅不合適，而且還是不受歡迎的。一位省政府的機(jī)關(guān)處長(zhǎng)的處理方法可以給我們有益的啟示：周末，在朋友舉辦的宴會(huì)上，這位處長(zhǎng)和一位中學(xué)時(shí)代的老朋友相會(huì)，特地坐到一起，暢談別后之情，眼前之狀?？删驮谶@時(shí)，另一位客人插進(jìn)來(lái)，像查戶口一樣對(duì)那位處長(zhǎng)問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，搞得正談得投機(jī)的交際雙方都很不愉快。于是，那位處長(zhǎng)從衣袋中抽出一張名片微笑著遞給插話者后，就把他丟到一邊，繼續(xù)他們的談話。那位插話者自覺(jué)再插下去實(shí)在無(wú)趣，又去尋找新的談話對(duì)象去了。當(dāng)然，在冷置處理時(shí)還須考慮被冷置對(duì)象的身份、性格，冷置處理的方式、方法等等。否則，盲目而簡(jiǎn)單的冷置，還可能出現(xiàn)一些適得其反的消極影響。
　　四、針?shù)h相對(duì)
　　對(duì)于有些無(wú)端的插話，特別是那些對(duì)原來(lái)所交談的話題產(chǎn)生十分消極影響的插話，您越回避、制止，給對(duì)方造成的疑慮和陰影就越明顯。只有針?shù)h相對(duì)，明確地指出插話內(nèi)容的片面、不真實(shí)，方可以維持原談話內(nèi)容的正確性。某市創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市辦公室的一行人到一家公司去檢查。座談會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人向檢查人員匯報(bào)該單位在創(chuàng)建過(guò)程中齊心協(xié)力、齊抓共管所取得的一系列成就，這時(shí)公司另一位領(lǐng)導(dǎo)成員插話說(shuō)：“公司三個(gè)月來(lái)只罰過(guò)一次款。”匯報(bào)的公司負(fù)責(zé)人立即予以反駁：“那次罰款是一位職工在下班回家的路上違犯交通規(guī)則被罰款的，是個(gè)人行為，不應(yīng)記在公司的帳上。”經(jīng)這么針?shù)h相對(duì)的反駁，其實(shí)際效果反而比開(kāi)頭的一般匯報(bào)更好；它顯示該公司三個(gè)月來(lái)沒(méi)有過(guò)一次違反規(guī)定的事?？梢?jiàn)，在特定的場(chǎng)面和對(duì)象面前，對(duì)那些不真實(shí)、容易引起誤解和歧意的插話，不進(jìn)行反駁，而用其他方法，只能是弄巧成拙。
　　五、事后調(diào)教
　　在有些場(chǎng)合，對(duì)有些插話者，在場(chǎng)者都知道他不該插話，且插的話又是錯(cuò)的。為了考慮實(shí)際的交際效果，卻不宜當(dāng)著大家的面去采取一些相應(yīng)的措施來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處置，只能留待背后去仔細(xì)調(diào)教。在一所中學(xué)的課堂上，班主任在班會(huì)上講話，要求同學(xué)講究衛(wèi)生，并舉了些典型的不衛(wèi)生現(xiàn)象。這時(shí)一位平時(shí)自尊心很強(qiáng)的同學(xué)馬上插一句話：“還有不少同學(xué)上廁所出來(lái)不洗手。”引起全班同學(xué)的哄堂大笑。為了考慮對(duì)該同學(xué)的教育效果，班主任采取了置之不理的方法，事后找這位插話者，向他講明在開(kāi)會(huì)、公共場(chǎng)合隨便插話的弊端，同時(shí)還教導(dǎo)他今后在講話前要?jiǎng)幽X筋想想再說(shuō)，免得出笑話，收到了比較好的教育效果。