廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧
廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧
在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中，銷售人員如何在與經(jīng)銷商的首次談判或者見面中，留下深刻的印象或者談判首戰(zhàn)成功呢?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧，希望對(duì)你有幫助。
廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧一：談判前的準(zhǔn)備
大家都知道，選擇經(jīng)銷商最困難的工作是如何促成經(jīng)銷商的合作意愿，但在這一環(huán)節(jié)上很多業(yè)務(wù)人員缺乏足夠的重視和充分的準(zhǔn)備。在鎖定經(jīng)銷商候選人目標(biāo)之后，只簡(jiǎn)單把公司的產(chǎn)品、政策向?qū)Ψ浇榻B一遍，怎么會(huì)輕易取得成功。
所以，在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中找準(zhǔn)攻擊的目標(biāo)固然重要，但如何花最少的代價(jià)占領(lǐng)陣地更重要—贏得初始談判的勝利?如何在消除初次合作中目標(biāo)客戶不信任品牌、懷疑產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)疑銷售保障、擔(dān)憂廠家服務(wù)等情況? 這時(shí)，營(yíng)銷From EMKT.com.cn人員要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，針對(duì)經(jīng)銷商最感興趣與敏感的話題，做好充分的素材、話術(shù)準(zhǔn)備和演練，然后對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行談判、煽動(dòng)。相對(duì)那種簡(jiǎn)單直白的把公司政策講一遍的做法、前者往往會(huì)收到意想不到的好效果。這就告訴我們銷售人員在與經(jīng)銷商談判前，首先要做到知己、知彼、知市場(chǎng)、知競(jìng)品，才能輕松取得首戰(zhàn)必勝。
那么，我們來看看知己、知彼、知市場(chǎng)、知競(jìng)品的內(nèi)容主要表現(xiàn)在哪些方面。
1、知己：
就是充分了解自身的企業(yè)情況、產(chǎn)品情況、政策情況、市場(chǎng)策略、營(yíng)銷扶持培訓(xùn)等。 如企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品品種組合、價(jià)格與返利政策、渠道模式、銷售人員的布署、營(yíng)銷推廣計(jì)劃、促銷品計(jì)劃、廣告計(jì)劃、客戶培訓(xùn)等內(nèi)容。讓客戶感覺企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案系統(tǒng)與合理，增強(qiáng)可信度。
2、知彼
經(jīng)營(yíng)情況(品牌、資金實(shí)力、主營(yíng)業(yè)務(wù)、銷售能力、營(yíng)銷意識(shí)、促銷能力商圈地位等);人脈關(guān)系(與所經(jīng)營(yíng)品牌的廠商關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)等);個(gè)人信息(性格、愛好、禁忌、生日)進(jìn)行整理，綜合分析，找出談判突破口。根據(jù)掌握的信息和談判的目的，分析權(quán)衡雙方利益，準(zhǔn)備三套談判時(shí)雙方所能接受的備用方案。
3、知市場(chǎng)
當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)，行政區(qū)劃，收入水平，當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè);有多少個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，多少個(gè)終端，分布在哪里，各個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的貨物流向所在(有的批發(fā)市場(chǎng)專走外埠、有的批發(fā)市場(chǎng)專覆蓋市區(qū)); 大約有多少零店、超市、酒店、進(jìn)店費(fèi)等渠道費(fèi)用的大致情況;當(dāng)?shù)仄渌袌?chǎng)特點(diǎn)(如：有幾個(gè)購買力極強(qiáng)的大家屬區(qū)、大單位等)。讓經(jīng)銷商感受到自己的專業(yè)性。
4、知競(jìng)品
充分掌握主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品包裝、價(jià)格、功能賣點(diǎn)、銷售利潤(rùn)情況;了解競(jìng)品哪個(gè)渠道銷量最好、哪個(gè)渠道最差?哪個(gè)渠道尚有空白?了解競(jìng)爭(zhēng)品牌哪個(gè)產(chǎn)品品項(xiàng)賣的最好和最差?了解競(jìng)爭(zhēng)品牌采取的什么助銷模式，派駐有多少人駐守在這里?有沒有設(shè)辦事處、分公司?他們已經(jīng)直接拜訪到哪一層通路?充分把握競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)劣勢(shì)，找到支撐本品成功上市的著力點(diǎn)、抓住切入機(jī)會(huì)，打動(dòng)經(jīng)銷商的心。
所以，銷售人員在與經(jīng)銷商談判只有做好了充分準(zhǔn)備工作，做到知己、知彼、知市場(chǎng)、知競(jìng)品等，拿出一份系統(tǒng)的廠商合作方案，這樣才能讓經(jīng)銷商真正的折服，心情愉悅的和你達(dá)成交易。
廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧二：創(chuàng)造良好的第一印象
區(qū)域市場(chǎng)的客戶大多都文化素質(zhì)基本不是怎么特別高，自我保護(hù)意識(shí)也較強(qiáng)，這種特征決定了第一次交往的時(shí)候，在客戶心里建立起踏實(shí)可信的形象是比較關(guān)鍵的。
很多銷售人員在和客戶第一次交往的時(shí)候，因?yàn)樘朴诒磉_(dá)而不知不覺地給對(duì)方造成“這個(gè)人不太誠(chéng)實(shí)”的印象，還有的銷售人員在第一次拜訪客戶的時(shí)穿著過于光鮮，而給客戶留下了不是美麗的距離。這些現(xiàn)象都是人之常情，人們總習(xí)慣拿對(duì)方跟自己的經(jīng)驗(yàn)相比較，并以外貌、服裝等為基準(zhǔn)，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種感觀上的認(rèn)識(shí)。如果給客戶造成錯(cuò)覺的話，就很難修正在客戶心中的第一印象。即使能修正過來，也要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很大力氣。
所以，在進(jìn)行第一次談判準(zhǔn)備中，要想創(chuàng)造良好的第一印象，需要根據(jù)客戶的情況來量身定做一次完美的亮相。如客戶是比較“大哥”式江湖味濃厚的類型，在首次亮相的過程中就需要給客戶以“夠義氣”的印象。
案例：
王建為畢業(yè)于某名牌大學(xué)的MBA，被某公司聘為營(yíng)銷干部?jī)?chǔ)備人才。根據(jù)某公司的要求曉凱必須先從市場(chǎng)一線開始學(xué)習(xí)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，他首先要做的工作便是到區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)三個(gè)以上的成功網(wǎng)點(diǎn)。王建見到來接自己的公司負(fù)責(zé)M市銷售工作的李經(jīng)理后，便擺出一副專家和領(lǐng)導(dǎo)的樣子開始給李經(jīng)理說教開了，礙于禮貌和工作職責(zé)王經(jīng)理給王建大概的介紹了一下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況之后便不快的離去了。
王建滿懷信心的去拜訪甲經(jīng)銷商，甲經(jīng)銷商接過名片一看上邊除了常規(guī)的電話、姓名、公司名稱、職務(wù)而外，還有一個(gè)MBA的字樣。再經(jīng)過寒暄之后曉凱就開始大談將來中國(guó)營(yíng)銷發(fā)展的模式及甲經(jīng)銷商應(yīng)如何改進(jìn)觀念等。聽了不到一分鐘甲經(jīng)銷商就開始面呈赤色，便托詞說有急事溜走了。王建就這樣結(jié)束了第一次客戶拜訪，之后王建打了好幾次電話打算再約甲老板談判但都被對(duì)方以各種借口拒絕了。三個(gè)月過去了王建沒能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)給的開發(fā)五個(gè)有效網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)。
從王建的失敗案例可以看出在首次拜訪客戶的過程中，由于其自身沒有因地因人的制定完美的第一次亮相，給客戶留下了糟糕的第一印象，導(dǎo)致了與客戶再次溝通的障礙，最終失去了與客戶坐下來談的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造一個(gè)好的第一印象是每一個(gè)營(yíng)銷人員都必修的課，在拜訪客戶之前應(yīng)先了解一些對(duì)方基本的信息，然后根據(jù)其喜好設(shè)定首次亮相的形式，這也是獲得首次談判成功的關(guān)鍵。
廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧三：談判的把握
一個(gè)成功銷售人員在談判過程中，必須要充分把握談判過程中一些細(xì)節(jié)，有張有弛與客戶溝通談判，消除對(duì)方的疑慮，破解對(duì)方的“圈套”。那么，作為一個(gè)銷售人員究竟應(yīng)該如何作呢?
1、 熱情大方、不卑不亢，給客戶留下較好的第一印象。
2、 鼓勵(lì)客戶談一下自己的創(chuàng)業(yè)史、公司發(fā)展的現(xiàn)狀、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的看法。
一般大多數(shù)經(jīng)銷商談起自己的“當(dāng)年勇”都會(huì)滔滔不絕，在這個(gè)過程中既能拉進(jìn)與
客戶的關(guān)系，同時(shí)也能更全面地掌握該客戶的第一手資料，以及找出該客戶對(duì)于新產(chǎn)品的需求是哪一方面，從而有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)(不同的客戶對(duì)于新產(chǎn)品的需求是不一樣的：有的想找一個(gè)高利潤(rùn)的產(chǎn)品以提高成熟渠道的贏利;有的是想彌補(bǔ)產(chǎn)品組合的缺陷;有的是想借新產(chǎn)品開發(fā)新渠道等等)。
3、根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來說能夠引起經(jīng)銷商關(guān)注的因素主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
⑴、 經(jīng)銷商認(rèn)為產(chǎn)品不錯(cuò)，能夠輕松打開銷路，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
?、?、 經(jīng)銷商認(rèn)為經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品能夠輕松賺錢，且利潤(rùn)不錯(cuò)，很有經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
?、?、 經(jīng)銷商認(rèn)為公司營(yíng)銷思路恰與自己的需求不謀而合，相見恨晚。
?、取⒔?jīng)銷商能帶給他除利潤(rùn)之外的收益(如：培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張等)。
4、打消客戶的初級(jí)顧慮
一般來說經(jīng)銷商的抗風(fēng)險(xiǎn)能力不是那么強(qiáng)，很多的經(jīng)銷商都是從個(gè)體戶發(fā)展而來，掙的都是血汗錢，對(duì)銷售新產(chǎn)品都很慎重。他們一般會(huì)先考慮經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，才考慮賺錢，而且喜歡和大企業(yè)合作，總想把自己經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)讓廠家來承擔(dān)。一般來說，經(jīng)銷商的顧慮主要有以下幾點(diǎn)：
?、拧a(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，是不是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。
?、?、快消品一般都有保質(zhì)期，好不好賣還不知道，滯銷了怎么辦，過期了怎么辦?貨源是否穩(wěn)定，市場(chǎng)服務(wù)是否能跟得上，要是產(chǎn)品賣完了供應(yīng)跟不上怎么辦?
?、恰S方的信譽(yù)怎么樣，打完款會(huì)不會(huì)按時(shí)發(fā)貨，承諾的費(fèi)用到時(shí)是否能兌現(xiàn)?
這時(shí)就要看業(yè)務(wù)員的前期準(zhǔn)備是否充分了：
?、?、 出示“三證”、“經(jīng)銷協(xié)議”等相關(guān)的銷售資料，說明我們是正規(guī)生產(chǎn)企業(yè)。
②、品嘗法——讓客戶親自品嘗，用產(chǎn)品質(zhì)量打動(dòng)客戶。
?、?、事先說明是否負(fù)責(zé)調(diào)換貨及退貨。
?、堋⒏蛻艚榻B企業(yè)的歷史、發(fā)展現(xiàn)狀、成功的樣板市場(chǎng)、信譽(yù)度，以及可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。
5、應(yīng)付客戶的討價(jià)還價(jià)
一般經(jīng)銷商對(duì)新產(chǎn)品感興趣以后，就會(huì)開始想辦法從廠方爭(zhēng)取到更多的費(fèi)用支持和資源，常見的話題一般有以下幾種：
?、拧S家的的廣告投放力度。
?、?、可否鋪貨延期結(jié)算，
⑶、損耗產(chǎn)品及過期產(chǎn)品的處理。
⑷、 賣場(chǎng)費(fèi)用的承擔(dān)問題。
⑸、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)問題。
?、省⒋黉N費(fèi)用支持。
?、?、有無人員支持。
只要是能想得到的費(fèi)用或者好處，經(jīng)銷商都忘不了跟你糾纏一番，可謂是“毫厘必爭(zhēng)”啊。可是，客戶如果跟你討價(jià)還價(jià)了，那么就說明他已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品動(dòng)心了。此時(shí)，你不要認(rèn)為客戶是無理取鬧，一定要沉住氣，這時(shí)就要看你的談判技巧了。針對(duì)客戶提出的一些過分要求，只用一句話就可以全部擋下了——羊毛出在羊身上!
6、確認(rèn)談判目標(biāo)
“爬了一輩子樓梯到頂后才知道樓梯靠錯(cuò)了墻”這個(gè)觀點(diǎn)告訴我們確立一個(gè)正確的目標(biāo)，然后在正確目標(biāo)的驅(qū)使下以正確的方法才能達(dá)成最終的目標(biāo)，如在錯(cuò)誤目標(biāo)的指導(dǎo)下，即使有正確方法也只會(huì)是差之毫厘、謬以千里。正確的目標(biāo)分解是談判順利推進(jìn)的前提，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、看透問題點(diǎn)、找對(duì)方法是我們談判高效化的主要核心，現(xiàn)就針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)談判的實(shí)際情況做如下目標(biāo)細(xì)分：
1) 、爭(zhēng)取區(qū)域總經(jīng)銷權(quán)權(quán) 總經(jīng)銷權(quán)是否能放給自己，范圍是多大?業(yè)代是否有權(quán)決定?廠家的要求? 客戶有多少網(wǎng)絡(luò)?能否上量?各種銷售活動(dòng)的配合能力? 力爭(zhēng)符合廠家的區(qū)域代理商要求，實(shí)現(xiàn)首期回款
2) 、要求獨(dú)家經(jīng)銷 能否保證在本區(qū)域市場(chǎng)獨(dú)家經(jīng)銷，以獲取較好的支持 能否滿足搶占市場(chǎng)份額的需求 如客戶在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有絕對(duì)的占有量，可獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，反之則要達(dá)到讓客戶經(jīng)營(yíng)但不獨(dú)家經(jīng)營(yíng)
3) 、給予一定額度的鋪貨 是否能保證一定額度的鋪貨 鋪貨后能否實(shí)現(xiàn)快速銷售? 首先保證不鋪貨，如確實(shí)需要就要協(xié)調(diào)好鋪貨的額度及對(duì)其的任務(wù)控制
4 )、自身擴(kuò)張的需求 能否提供更大的支持實(shí)現(xiàn)自我市場(chǎng)擴(kuò)張,是否能保證市場(chǎng)秩序的良性運(yùn)轉(zhuǎn) 可以進(jìn)入，但需簽署市場(chǎng)管控協(xié)議
5) 、只追求單臺(tái)利潤(rùn) 每一單銷售能賺多少錢? 不能上量,進(jìn)入但需要在同市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
6)、找尋共同利益基礎(chǔ)
找到談判雙方的共同利益基礎(chǔ)是什么?各自可能堅(jiān)持的部分和可以讓步的部分是什么?最好將其劃分為幾個(gè)臺(tái)階，并制訂好底線，預(yù)計(jì)好每一個(gè)臺(tái)階所能獲取的籌碼。
7)、找尋雙方可接受方案
根據(jù)制定好的談判各階段的重點(diǎn)，分析可能出現(xiàn)的沖突，分析沖突的真正原因然后制定針對(duì)性的解決方案，方案一定是雙方都可以接受的。
廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧四：促成談判應(yīng)具備的意識(shí)
區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商有其自身的特點(diǎn)，在首次談判中重點(diǎn)需要從細(xì)節(jié)入手建立客戶的安全感，談判的過程中須根據(jù)其特點(diǎn)和核心利益點(diǎn)構(gòu)建每一個(gè)談判沖突的解決方案。談判的階段不同關(guān)注的點(diǎn)也不同，故談判要緊抓每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，了解分歧的真正原因，才能為下一次的成功找到換取最大勝利的籌碼。要想獲得首次談判的成功營(yíng)銷人員還必須具有以下的意識(shí)：
1、說好每一句話：怎么開場(chǎng)?在談判的過程中如何把握好節(jié)奏?談判出現(xiàn)沖突的時(shí)候如何及時(shí)回旋?如何讓步?如何逼對(duì)手讓步?說好每一句話才能保證順利達(dá)成談判目標(biāo)。
2、細(xì)節(jié)決定成?。鹤⒁庹勁协h(huán)境的營(yíng)造，談判資料的準(zhǔn)備，談判參與人員的確定等。如筆者經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象，一些業(yè)務(wù)代表踏進(jìn)客戶辦公室也不看旁邊是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人或者是其他就開始談判。
3、斗智斗勇：談判的過程是“施”與“舍”，“合作”與“沖突”的過程，是互惠的但不一定平等，不一定平等但一定公平。所以談判的人要有斗智斗勇的意識(shí)。
4、注意總結(jié)：談判每一個(gè)階段結(jié)束后都需要進(jìn)行對(duì)改階段進(jìn)行總結(jié)，哪些是雙方能達(dá)成共識(shí)的?哪些是對(duì)方能再次讓步的?那些是自己可以讓步的?進(jìn)行充分的總結(jié)后，在對(duì)下一階段談判的成功提交可行型方案從而最終實(shí)現(xiàn)談判的目標(biāo)。
談判的解析筆者在實(shí)際工作中常?？吹剑瑺I(yíng)銷人員在進(jìn)行新客戶談判之前因?yàn)闆]有做好充分的準(zhǔn)備和模擬演練，往往是三個(gè)回合就敗下陣來。究其根源在于營(yíng)銷人員在進(jìn)行客戶拜訪之前，沒能將準(zhǔn)備的資料在實(shí)戰(zhàn)模擬中靈活運(yùn)用。
如筆者曾見一營(yíng)銷人在與客戶的首次談判中，在合作方式、進(jìn)貨數(shù)量、促銷支持等方面都達(dá)成了一致，剛打算簽協(xié)議這時(shí)客戶提出降價(jià)是否補(bǔ)差的問題，該營(yíng)銷人員的臉上浮現(xiàn)出了驚訝的表情，顯然他沒有料到客戶會(huì)問這個(gè)問題，談判的結(jié)果也不言而喻。如何取得首次談判的成功關(guān)鍵在于將準(zhǔn)備的資料靈活運(yùn)用，達(dá)到爐火純青的程度。
新客戶談判常見表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)方案：
1、懷疑品牌
品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)沒有地位(沒聽過，沒拉力) 企業(yè)宣傳，品牌宣傳，行業(yè)形勢(shì)分析;善于借勢(shì)，利用其他經(jīng)銷商的客情和資源。
2、懷疑產(chǎn)品
產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣(產(chǎn)品好不好賣)，服務(wù)能不能保障 專業(yè)的產(chǎn)品講解，公司的技術(shù)、實(shí)力宣講;利用其他經(jīng)銷商口碑傳播及公司獲得的技術(shù)證據(jù)。
3、銷售擔(dān)憂
能不能保證我獨(dú)家做?產(chǎn)品有問題能不能先退?旺季結(jié)束后能不能退貨?降價(jià)補(bǔ)不補(bǔ)差? 缺少安全感看重單臺(tái)利潤(rùn)，故詳細(xì)講解公司產(chǎn)品管理制度，市場(chǎng)管控協(xié)議，售后服務(wù)政策，有利的銷售政策;他山之石，可以攻玉;與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析。
4、討價(jià)還價(jià)
我出款20萬，能不能給我展柜、門頭、促銷、促銷員?型號(hào)買斷操作，能不能給追加一個(gè)點(diǎn)的返利? 講解公司政策，利潤(rùn)來自于銷量;巧妙包裝，手里留餌;設(shè)好底線，迂回補(bǔ)償。
5 、對(duì)比拖延
你看××品牌的支持力度比你們大，我在想想看 將自己優(yōu)勢(shì)與客戶所說的××品牌進(jìn)行綜合對(duì)比，以己長(zhǎng)比其短;采用激將或借力定決心(如：請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其朋友與對(duì)方面談促成合作)等方法。
廠家銷售和經(jīng)銷商的談判技巧五：談判沖突破解
區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)的過程中業(yè)代在信息的搜集、分析、整合到對(duì)象的選定做了大量的工作，可往往在首次談判的過程中會(huì)遇到對(duì)方突然發(fā)難讓談判陷入僵局，還可能陷入純粹單相思的尷尬境地，如何才能做到談判的效益最大化呢? 下面提供幾種破解談判沖突的小技巧。
1、突出安全
對(duì)于經(jīng)銷商，由于其自身的特點(diǎn)決定了對(duì)安全感的需求，所以在與其進(jìn)行首次談判的時(shí)候需假移借位，提前預(yù)測(cè)經(jīng)銷商在談判過程中可能出現(xiàn)的憂慮，并搶先說出經(jīng)銷商的憂慮。這種談判技巧首先從心理上就占了上風(fēng)，
2、一心二用
市場(chǎng)調(diào)研階段結(jié)束后在選擇對(duì)象的時(shí)候，在進(jìn)行嚴(yán)格的篩選鎖定一個(gè)對(duì)象的同時(shí)，需找2個(gè)對(duì)象作為候補(bǔ)，一方面可以增加談判的砝碼，另一方面可以避免談判失敗后一無所獲。
3、 剛?cè)嵯酀?jì)
在談判程中，談判者的態(tài)度既不過分強(qiáng)硬，也不可過于軟弱，前者容易刺傷對(duì)方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛?cè)嵯酀?jì)”的策略比較奏效。談判中有人充當(dāng)“紅臉”角色，持強(qiáng)硬立場(chǎng)，有人扮演“白臉”角色，取溫和態(tài)度。“紅臉”是獅子大開口，大刀闊斧地直捅對(duì)方敏感部位，不留情面，爭(zhēng)得面紅耳赤也不讓步。“白臉”則態(tài)度和藹，語言溫和，處處留有余地，一旦出現(xiàn)僵局，便于從中斡旋挽回。
4、拖延回旋
在貿(mào)易談判中，有時(shí)會(huì)遇到一種態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人的對(duì)手，他們以各種方式表現(xiàn)其居高臨下。對(duì)于這類談判者，采取拖延交戰(zhàn)、虛與周旋的策略往往十分有效，即通過許多回合的拉鋸戰(zhàn)， 使趾高氣揚(yáng)的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，同時(shí)使自己的談判地位從被動(dòng)中扭轉(zhuǎn)過來，等對(duì)手精疲力竭的時(shí)候再反守為攻。
5、留有余地
在談判中，如果對(duì)方向你提出某項(xiàng)要求，即使你能全部滿足，也不必馬上和盤托出你的答復(fù)，而是先答應(yīng)其大部分要求，留有余地，以備討價(jià)還價(jià)之用。
6、以退為進(jìn)
讓對(duì)方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完后，抓住其破綻，再發(fā)起進(jìn)攻，迫其就范。有時(shí)在局部問題上可首先做出讓步，以換取對(duì)方在重大問題上的讓步。
7、利而誘之
根據(jù)談判對(duì)手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達(dá)成協(xié)議。請(qǐng)客吃飯、觀光旅游、饋贈(zèng)禮品等雖然是社會(huì)生活中的家常便飯，但實(shí)際上是在向?qū)Ψ絺鬟f友好訊號(hào)，是一種微妙的潤(rùn)滑劑。
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