每個(gè)人，都無(wú)不希望自己人與人談話獲得成功，無(wú)不希望對(duì)方能出自內(nèi)心地改變立場(chǎng)和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來(lái)。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話的方法和藝術(shù)。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)談判技巧

　　(1)打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?

　　(2)了解自己的產(chǎn)品，俗話說(shuō)得好，買(mǎi)產(chǎn)品首先得買(mǎi)自己，把自己都推銷(xiāo)出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買(mǎi)不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒(méi)有做不成的;只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買(mǎi)不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)

　　(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。

　　(4)問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。

　　(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)談判秘訣

　　1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。

　　2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。

　　3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮

　　4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。

　　5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。

　　6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。

　　7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。