十種強(qiáng)效的銷售談判技巧
以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了十種強(qiáng)效的銷售談判技巧,希望對(duì)你有幫助。
十種強(qiáng)效的銷售談判技巧
銷售談判技巧一、“我要考慮一下”成交法
我們?cè)谔嶙h成交之后,一定會(huì)有客戶作出拖延購(gòu)買(mǎi)的決定,因?yàn)樗械目蛻舳贾肋@些技巧。他們肯定會(huì)常常說(shuō)出“我會(huì)考慮一下”、“我們要擱置一下”、“我們不會(huì)驟下決定”、“讓我想一想”諸如此類的話語(yǔ)。
如果你真的聽(tīng)到你的客戶說(shuō)出了這樣的話,我告訴你,這個(gè)客戶已經(jīng)是你的了。如果你已經(jīng)掌握了這個(gè)技巧的話。
你可以說(shuō):“某某先生/女士,很明顯地你不會(huì)說(shuō)你要考慮一下,除非對(duì)我們的產(chǎn)品真的感到有興趣,對(duì)嗎?”說(shuō)完這句話后,你一定要記得給你的客戶留下時(shí)間作出反應(yīng),因?yàn)樗麄冏鞒龅姆磻?yīng)通常都會(huì)為你的下一句話起很大的輔助作用。
他們通常都會(huì)說(shuō):“你說(shuō)得對(duì),我們確實(shí)有興趣,我們會(huì)考慮一下的。” 接下來(lái),你應(yīng)該確認(rèn)他們真的會(huì)考慮,“某某先生/女士,既然你真的有興趣,那么我可以假設(shè)你會(huì)很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品對(duì)嗎?”注意,“考慮”二字一定要慢慢地說(shuō)出來(lái),并且要以強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣說(shuō)出。
他們會(huì)怎么說(shuō)呢?因?yàn)槟阋桓币x開(kāi)的樣子,你放心,他們會(huì)回答的。此時(shí),你應(yīng)該跟他說(shuō):“某某先生,你這樣說(shuō)不是要趕我走吧?我的意思是你說(shuō)要考慮一下不是只為了要躲開(kāi)我吧!”
說(shuō)這句話的時(shí)候,你得表現(xiàn)出明白他們?cè)谒J裁椿ㄕ械臉幼?,在他們作出反?yīng)之后,你一定要弄清楚并更有力地推他們一把。你可以問(wèn)他:“某某先生。我剛才到底是漏講了什么或是哪里沒(méi)有解釋清楚,導(dǎo)致你說(shuō)你要考慮一下呢?是我公司的形象嗎?”
后半部問(wèn)句你可以舉很多的例子,因?yàn)檫@樣能讓你分析能提供給他們的好處。一直到最后,你問(wèn)他:“某某先生,講正經(jīng)的,有沒(méi)有可能會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢?”如果對(duì)方確定真的是錢(qián)的問(wèn)題之后,你已經(jīng)打破了“我會(huì)考慮一下”定律。
而此時(shí)如果你能處理得很好,就能把生意做成,因此你必須要好好地處理。詢問(wèn)客戶除了金錢(qián)之外,是否還有其他事情不好確定。在進(jìn)入下一步交易步驟之前,確定你真的遇到了最后道關(guān)卡。
但如果客戶不確定是否真的要買(mǎi),那就不要急著在金錢(qián)的問(wèn)題上去結(jié)束這次的交易,即使這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)明智的金錢(qián)決定。如果他們不想買(mǎi),他們?cè)趺磿?huì)在乎它值多少錢(qián)呢?
銷售談判技巧二、“太棒了,錢(qián)是我最喜歡的問(wèn)題”成交法
不知各位在你的推銷經(jīng)歷中有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“啊,價(jià)格比我預(yù)期的高得太多啦”,“我沒(méi)有想過(guò)會(huì)有這么高的價(jià)錢(qián)”等等諸如此類的話。
在我十七年的推銷生涯中,我聽(tīng)過(guò)已不下十萬(wàn)次了,不過(guò)好在我很早就學(xué)會(huì)了突破這道障礙的方法,所以我的業(yè)績(jī)總是我們公司第一名?,F(xiàn)在,我就把它提供給大家。
這種成交法的第一步就是確定你的產(chǎn)品價(jià)格與你的目標(biāo)客戶的預(yù)期價(jià)格的差額。現(xiàn)在我們假設(shè)你銷售的產(chǎn)品是一種高速打印機(jī),其價(jià)格10000元人民幣,而你的目標(biāo)客戶的預(yù)期價(jià)是8000元,這時(shí)你必須弄清楚你們之間的價(jià)格差異是2000元。
但遺憾的是我們的業(yè)務(wù)員在遇到“價(jià)錢(qián)太高了”的問(wèn)題時(shí),通常都會(huì)從整個(gè)投資來(lái)著眼。這實(shí)在是一個(gè)很大的問(wèn)題。
事實(shí)上,一旦確定了價(jià)格差額,金錢(qián)上的問(wèn)題就不再是10000元,而是2000元了,因?yàn)槟愕目蛻艚^對(duì)不會(huì)平白無(wú)故地得到你的產(chǎn)品或服務(wù)。
現(xiàn)在你對(duì)你的目標(biāo)客戶說(shuō):“某某先生,照這樣看來(lái),我們雙方之間的價(jià)格差距應(yīng)該是兩千元,對(duì)吧?現(xiàn)在,我認(rèn)為我們應(yīng)該小心地以客戶的想法來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題了。”
我們假設(shè)這臺(tái)高速打印機(jī)的正常使用壽命是五年。把你的微型計(jì)算機(jī)拿給你的目標(biāo)客戶,跟他說(shuō):“某某先生,我們這臺(tái)打印機(jī)的使用年限是五年,這點(diǎn)你已經(jīng)確定了,對(duì)吧?”
“很好,現(xiàn)在我們把兩千元除以五年,那么一年貴公司的投資是400元,對(duì)吧?”“很好,貴公司一年用得到打印機(jī)的時(shí)間應(yīng)該有五十周,對(duì)吧?如果你把四百元除以五十周,那么每周貴公司的投資應(yīng)該是八元,對(duì)吧?”
現(xiàn)在你說(shuō):“某某先生,我知道貴公司的工作時(shí)間很長(zhǎng),你們經(jīng)常加班,所以我假定這臺(tái)打印機(jī)一星期要用六天應(yīng)該是很合理的,對(duì)吧?麻煩你用八塊錢(qián)除以六,那么答案是?”“是一塊三”,記住這個(gè)答案讓你的客戶說(shuō)出來(lái),因?yàn)榈阶詈?,你的客戶覺(jué)得再跟你爭(zhēng)執(zhí)每天一塊三毛錢(qián)已經(jīng)很可笑了。
你微笑著對(duì)你的客戶說(shuō):“某某先生,你覺(jué)得我們要讓這每天一塊三毛錢(qián)來(lái)阻礙你們公司獲得利潤(rùn),增加產(chǎn)量嗎?來(lái)阻礙這種超速打 ,印機(jī)為你們帶來(lái)的擴(kuò)張能力嗎?” 他回答說(shuō)不知道。
你再問(wèn)他:“某某先生, 我還要問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題,這個(gè)高速打印機(jī)的功能 ,齊全,而且還有省時(shí)的優(yōu)點(diǎn),我們已經(jīng)談過(guò)它 的優(yōu)點(diǎn)了,這部機(jī)器在一天之內(nèi)為你們公司創(chuàng)造的利潤(rùn),應(yīng)該比一個(gè)最低工資人員在一小時(shí)里創(chuàng)造的利潤(rùn)多,對(duì)吧?”
你的客戶會(huì)回答:“對(duì),我想是這樣的。”因?yàn)槿绻皇敲林夹?,他沒(méi)有其他的回答選擇。你是否心里在想:“哇,真的就這么簡(jiǎn)單。”為什么不會(huì)這么簡(jiǎn)單呢?
我想我可以確定作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,金錢(qián)總是你最常會(huì)碰到的問(wèn)題,既然如此,你不妨把這項(xiàng)技巧運(yùn)用到你的工作上,跟你的同事、拍檔一起練習(xí),記住每一句話,并把數(shù)字給記下來(lái),然后去使用它。
我敢肯定,你的銷售數(shù)字會(huì)有驚人速度的增加,如果你用了這個(gè)結(jié)束法還是不行的話,這對(duì)你的業(yè)績(jī)并沒(méi)有任何損害,但不去學(xué)習(xí)并且使用它們,那就問(wèn)題大了。
設(shè)下目標(biāo)要將這種以及其他幾種成交法各使用十次,當(dāng)然每一次在使用它時(shí),都要盡力去沖刺。你會(huì)有一些成果。試著每種結(jié)束法都嘗試十次,你將會(huì)有很大的收獲,如果再多嘗試十次,你就很快可以擁有你的豪華別墅和開(kāi)著奔馳6.0去推銷了。
銷售談判技巧三、“不景氣”成交法
現(xiàn)在有許多人都生活在恐懼中,有些人被認(rèn)為是樂(lè)觀主義者,其他人則是頑固分子,但大部分的人是左右搖擺不定。毫無(wú)疑問(wèn),新聞媒體報(bào)憂不報(bào)喜的態(tài)度使得數(shù)以千計(jì)的具有影響力的人不敢作出決定。
因?yàn)樵S多人在此時(shí)搖擺在恐懼與樂(lè)觀中——甚至是在一分鐘——你可以作出決定,釋放出能量來(lái)。不景氣成交法的目的便在此。接下來(lái)是適用于一般人的結(jié)束法。
"某某先生,多年前我學(xué)習(xí)了一個(gè)真理:成功者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是這樣的,當(dāng)別人賣出時(shí)買(mǎi)進(jìn),當(dāng)別人買(mǎi)進(jìn)時(shí)賣出。最近有很多人談到市場(chǎng)不景氣,而在我們公司我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們,您知道為什么嗎?(留時(shí)間讓客戶問(wèn)你為什么)
然后回答:“因?yàn)榻裉旌苡胸?cái)富的人都是在不景氣時(shí)代建立了他們成功的基礎(chǔ),他們看
到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)而不是短期的挑戰(zhàn),因此他們作出購(gòu)買(mǎi)決定而成功,當(dāng)然他們?cè)敢庾鞒鰶Q定。某某先生,今天你有相同的機(jī)會(huì),你也愿意作出相同的決定,對(duì)吧?”
這個(gè)成交方法最重要是要靈活運(yùn)用預(yù)先框式的技巧。
第一步你預(yù)先框式他是一位成功者,而一位成功者是不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣成為困擾自己或公司的因素。第二步是框式他作為成功者總是會(huì)泎出明智的決策。第三步則是框式他作出購(gòu)買(mǎi)的決定才是正確的選擇。事實(shí)上,只要預(yù)先框式運(yùn)用得恰當(dāng)、適宜,在許多銷售場(chǎng)合你都可以隨心所欲地完成你的銷售。
銷售談判技巧四、“沒(méi)有預(yù)算”成交法
在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí),每個(gè)銷售人員在拜訪公司或政府機(jī)構(gòu)時(shí)一定都會(huì)聽(tīng)到這個(gè)理由。這個(gè)結(jié)束法是用在當(dāng)你跟公司的總裁或一級(jí)主管見(jiàn)面時(shí),當(dāng)你聽(tīng)說(shuō)你的產(chǎn)品或服務(wù)不在他們的預(yù)算中時(shí),以真誠(chéng)的語(yǔ)氣這么跟他們說(shuō):“不是啦!所以我才會(huì)跟你聯(lián)絡(luò)啊。”
在這時(shí)千萬(wàn)別打住了,但你要如何推進(jìn),要看你是在跟營(yíng)利性或非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)做生意,我們來(lái)看看適用的方法吧。對(duì)一般公司的方法:
“某某先生,我完全可以了解這一點(diǎn),一家管理完善的公司需要仔細(xì)地編制預(yù)算,預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具,但工具本身是具有彈性的,對(duì)嗎?你身為高級(jí)主管,應(yīng)該有權(quán)為了公司的財(cái)務(wù)利益跟未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性來(lái)彈性地利用預(yù)算,對(duì)吧?”(給出時(shí)間讓你的客戶作出反應(yīng)。)
“我們?cè)谶@里討論的是一個(gè)系統(tǒng),能讓貴公司具備立即并持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)性。告訴我,某某先生,假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品,對(duì)你公司的長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)都有所幫助,身為企業(yè)的決策者,你會(huì)讓預(yù)算來(lái)控制你還是你來(lái)控制預(yù)算呢?”
對(duì)非營(yíng)利公司及政府單位的方法:“我知道每一家管理良好的機(jī)構(gòu)會(huì)以精密的預(yù)算來(lái)控制他們的財(cái)務(wù),所以我知道你的辦公室(機(jī)關(guān),機(jī)構(gòu))會(huì)隨著大眾快速改變的需要而改變。事實(shí)上真的也是如此吧?”
在客戶有反應(yīng)后,繼續(xù)說(shuō):“這表示你身為這么有效率的機(jī)構(gòu)總裁,一定可以靈活地運(yùn)用你們的預(yù)算,而不是死守在規(guī)定里,不然你的民眾如何能快速地經(jīng)由你的機(jī)構(gòu)受利于新發(fā)展和新科技呢?”
“所以您身為總裁應(yīng)該有權(quán)彈性使用預(yù)算,讓組織可以履行它的責(zé)任。”“我們?cè)谶@里討論的是一個(gè)能立刻持續(xù)地節(jié)省成本的方法(獲得注意,增加訪客安全和舒適——什么樣的好處都行),告訴我,某某先生,在這些條件下,你的預(yù)算是有彈性的還是硬梆梆的規(guī)則呢?”
銷售談判技巧五、鮑威爾成交法
在我們這個(gè)社會(huì)中,總有辦事很拖沓、猶豫的人,他們明明相信我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)非常好,也相信如果作出購(gòu)買(mǎi)決定會(huì)對(duì)他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的幫助。但他們就是遲遲不作出購(gòu)買(mǎi)決定。
他們總是前怕狼,后怕虎。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),主導(dǎo)他們作決定的因素不是購(gòu)買(mǎi)的好處,而是萬(wàn)一出現(xiàn)的失誤。就是這“萬(wàn)一的失誤”使他們不敢承擔(dān)作出正確的購(gòu)買(mǎi)責(zé)任。對(duì)于這樣的顧客,我們就可以采用“鮑威爾”成交法。
你可以對(duì)他說(shuō):“某某先生,美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)——拖延一項(xiàng)決定比做錯(cuò)誤決定浪費(fèi)更多美國(guó)人民、企業(yè)、政府的金錢(qián)和時(shí)間,而我們今天討論的就是一項(xiàng)決定,對(duì)嗎?
“假如今天您說(shuō)好,那會(huì)如何呢?假如您說(shuō)不好那又會(huì)如何呢?假如說(shuō)不好,明天將和今天沒(méi)有任何改變,對(duì)嗎?假如今天您說(shuō)好,您即將獲得的好處是很明顯的,這點(diǎn)我想您會(huì)比我更清楚。某某先生,說(shuō)好比說(shuō)不好對(duì)您的好處更多是不是呢?”
對(duì)于這種性格比較軟弱的顧客,推銷人員必須主導(dǎo)整個(gè)推銷過(guò)程,他的潛意識(shí)里面需要?jiǎng)e人替他作出購(gòu)買(mǎi)決定。他總是需要聽(tīng)取別人的意見(jiàn)而自己卻不敢拿什么主意。
這種顧客,推銷員就必須學(xué)會(huì)主導(dǎo)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,你千萬(wàn)不要不敢為你的客戶作決定,你要明白,你的決定可能就是你的客戶的購(gòu)買(mǎi)行為。
銷售談判技巧六、“一分錢(qián)一分貨”成交法
在我們的推銷生活中,價(jià)格總是被顧客最常提起的話題。不過(guò)挑剔價(jià)格本身并不重要,重要的是在挑剔價(jià)格背后真正的理由。因此,每當(dāng)有人挑剔你的價(jià)格,不
要和他爭(zhēng)辯。
相反,你應(yīng)當(dāng)感到欣喜才對(duì)。因?yàn)橹挥性诳蛻魧?duì)你的產(chǎn)品感興趣的情況下才會(huì)關(guān)注價(jià)格,你要做的,只是讓他覺(jué)得價(jià)格符合產(chǎn)品的價(jià)值,這樣你就可以成交了。
突破價(jià)格障礙并不是件困難的事情。因?yàn)榭蛻羧绻鲜窃趦r(jià)格上繞來(lái)繞去,這是因?yàn)樗⒅赜趦r(jià)格,而不愿意讓你把產(chǎn)品介紹注重在他能得到哪些價(jià)值。
在這種情況下,你可以試試下面的辦法。你溫和地問(wèn):“某某先生,請(qǐng)問(wèn)您是否曾經(jīng)不花錢(qián)買(mǎi)到過(guò)東西?在他回答之后,你再問(wèn):“某某先生,您曾買(mǎi)過(guò)任何便宜貨。結(jié)果品質(zhì)卻很好的東西嗎?”你要耐心地等待他的回答。他可能會(huì)承認(rèn),他從來(lái)就不期望他買(mǎi)的便宜貨后來(lái)都很有價(jià)值。
你再說(shuō):“某某先生,您是否覺(jué)得一分錢(qián)一分貨很有道理?”這是買(mǎi)賣之間最偉大的真理,當(dāng)你用到這種方式做展示說(shuō)明時(shí),客戶幾乎都必須同意你所說(shuō)的很正確。
在日常生活中,你付一分錢(qián)買(mǎi)一分貨。你不可能不花錢(qián)就能買(mǎi)到東西,也不可能用很低的價(jià)格卻買(mǎi)到很好的產(chǎn)品。每次你想省錢(qián)而去買(mǎi)便宜貨時(shí),卻往往悔不當(dāng)初。
你可以用這些話結(jié)尾:“某某先生,我們的產(chǎn)品在這高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,價(jià)格是很公道的,我們可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格,而且您也不見(jiàn)得想要這樣,但是我們可以給您目前市場(chǎng)上這類產(chǎn)品中可能是最好的整體交易條件。”
接下來(lái),“某某先生,有時(shí)以價(jià)格引導(dǎo)我們作購(gòu)買(mǎi)決策,不完全是有智慧的。沒(méi)有人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資太多,但有時(shí)投資太少,也有它的問(wèn)題所在,投資太多,最多您損失了一些錢(qián),投資太少,那您所付出的就更多了。因?yàn)槟闼?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法帶給你預(yù)期的滿足。
在這個(gè)世界上,我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品,這就是經(jīng)濟(jì)的真理,也就是我們所謂的一分錢(qián)一分貨的道理。”
這些話的優(yōu)點(diǎn)是它們永遠(yuǎn)是真理。未來(lái)客戶了解你是絕對(duì)誠(chéng)實(shí)而爽快的人,他必定會(huì)了解你的價(jià)格無(wú)法減讓。這不是拍賣會(huì),你并不是在那里高舉產(chǎn)品,請(qǐng)有興趣的人出價(jià)競(jìng)標(biāo)。你是在銷售一項(xiàng)價(jià)格合理的好產(chǎn)品,而采購(gòu)決定的重點(diǎn)是,你的產(chǎn)品適合客戶解決問(wèn)題和達(dá)到目標(biāo)。
銷售談判技巧七、"別家可能更便宜”成交法
我想在你的推銷生涯中,可能會(huì)經(jīng)常碰到“別家的產(chǎn)品比你的產(chǎn)品便宜”之類的話。這當(dāng)然是一個(gè)價(jià)格問(wèn)題。但我們必須首先分辨出他真的是認(rèn)為你的產(chǎn)品比別家的貴,或者只是用這句話來(lái)跟你進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。了解他們對(duì)你的產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的滿意度和興趣度,這將對(duì)你完成一筆交易有莫大的幫助。
不過(guò)無(wú)論他是什么態(tài)度,你用下面的成交法都能有效地激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望,除非他們真的對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)不感興趣。但如果你的客戶真的不感興趣,他也不會(huì)跟你在價(jià)格上糾纏來(lái)糾纏去,你說(shuō)對(duì)嗎?我們來(lái)看下面的成交法,他們也許只不過(guò)想以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最好的產(chǎn)品和服務(wù)罷了。
既然這樣,你就跟他說(shuō):“某某先生,別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低。在這個(gè)世界上我們都希望以最低的價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品。依我個(gè)人的了解,顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)通常都會(huì)注意三件事:①產(chǎn)品的價(jià)格;②產(chǎn)品的品質(zhì);③產(chǎn)品的服務(wù)。
我從未發(fā)現(xiàn)有任何一家公司可以以最低價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù),就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格一樣,對(duì)嗎?”
說(shuō)完這句話后,你最好留下時(shí)間給你的客戶作出反應(yīng)。因?yàn)槟阏f(shuō)的是經(jīng)濟(jì)上不折不扣的真理,你的客戶幾乎沒(méi)有辦法來(lái)反駁你,他只能說(shuō)“是”。接下來(lái),你對(duì)你的客戶說(shuō):“某某先生,根據(jù)您多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,以這個(gè)價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù),是一種很正當(dāng)?shù)慕灰讞l件,您說(shuō)對(duì)嗎?”
讓你的顧客作出回答,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)確實(shí)符合這樣的價(jià)格,你的客戶如果不是故意刁難,應(yīng)該不會(huì)作出否定的回答。然后,你再繼續(xù)問(wèn)他:“某某先生,為了您長(zhǎng)期的幸福,您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?您愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)呢?還是我們公司良好的服務(wù)?
某某先生,價(jià)格對(duì)您真的那么重要嗎?有時(shí)多投入一點(diǎn)來(lái)獲得他們真正所想要的產(chǎn)品,也是蠻值得的,您說(shuō)是嗎?
事實(shí)上,大公司的低層采購(gòu)人員都致力于從供應(yīng)商那里盡量獲得最低的價(jià)格。然而,有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員都了解,低價(jià)位產(chǎn)品產(chǎn)生的問(wèn)題往往比它能夠解決的問(wèn)題還要多。
資深的采購(gòu)人員,基于他們的經(jīng)驗(yàn),更在意獲得最高品質(zhì)的產(chǎn)品,遠(yuǎn)勝于那些低價(jià)位的產(chǎn)品。他們似乎都能因此為公司作出較好的決定。某某先生,您說(shuō)對(duì)嗎?”