電話(huà)拜訪是一種藝術(shù)，如何在只聞其聲不見(jiàn)其人的情況下，給對(duì)方留下好印象，并成功完成拜訪目標(biāo)呢？讓我們一起看看電話(huà)拜訪的技巧吧。

　　電話(huà)拜訪的技巧

　　一、上帝安排了商務(wù)人員兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴

　　與客戶(hù)交談注意傾聽(tīng)大于訴說(shuō)，合適的問(wèn)題有助于讓客戶(hù)暢所欲言。發(fā)自?xún)?nèi)心的傾聽(tīng)能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到你認(rèn)真的態(tài)度和對(duì)他的尊重，(忌：無(wú)故打斷客戶(hù)的話(huà)，如需打斷需請(qǐng)示客戶(hù)“我可以打斷一下嗎?”)除了可以給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象外，傾聽(tīng)會(huì)幫助我們準(zhǔn)確的了解客戶(hù)目前的行業(yè)、市場(chǎng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求。

　　二、拿起電話(huà)時(shí)，你手邊的紙筆到底是有多重要呢

　　當(dāng)客戶(hù)使用一些特殊詞匯時(shí)，包括不限于行業(yè)術(shù)語(yǔ)、市場(chǎng)名詞。應(yīng)及時(shí)記錄下來(lái)，有不明確含義的可以直接提問(wèn)。并且在后面的談判中要著重使用客戶(hù)的用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)你與其同頻，感覺(jué)你的認(rèn)真與專(zhuān)業(yè)，簡(jiǎn)單的詞匯應(yīng)用卻是和客戶(hù)建立良好認(rèn)知的重要一步

　　三、FAB法則，benefit利益誘惑很重要。

　　開(kāi)始與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)拋出一個(gè)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)極具吸引力的話(huà)題，這樣可以增長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，增加客戶(hù)了解我們的機(jī)會(huì)，增加成單的幾率。

　　四、這個(gè)社會(huì)不缺聰明人，缺的是認(rèn)真、踏實(shí)又聰明的人

　　當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清客戶(hù)問(wèn)題或不知道該怎么回答時(shí)，可以要求客戶(hù)重新說(shuō)一遍，或者邀約商務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助溝通，忌不懂裝懂。如果客戶(hù)在電話(huà)中提出的問(wèn)題確實(shí)不容易回答，也可以巧妙的客戶(hù)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題我會(huì)在掛斷電話(huà)后給你一個(gè)更完善的解決方案，到時(shí)候我們可以再做探討。

　　五、談客戶(hù)和相親異曲同工

　　當(dāng)客戶(hù)流露出想要深入了解的信號(hào)時(shí)，可邀約客戶(hù)面談，邀約客戶(hù)的技巧會(huì)在后面在做分享。談客戶(hù)和相親異曲同工，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取進(jìn)一步行動(dòng)可以有助于我們?cè)缛?ldquo;得逞”。

　　六、與客戶(hù)溝通即是與客戶(hù)博弈

　　在與客戶(hù)的溝通過(guò)程就是博弈的過(guò)程，如果客戶(hù)有實(shí)力，沒(méi)有需求，我們想辦法去引導(dǎo)客戶(hù)的需求。這類(lèi)客戶(hù)是我們的潛在客戶(hù)，會(huì)有個(gè)長(zhǎng)期溝通跟進(jìn)的過(guò)程。如果客戶(hù)有需求，那我們只要通過(guò)不斷的跟進(jìn)，解決客戶(hù)的顧慮，建立客戶(hù)的信心，推薦合適客戶(hù)預(yù)期和價(jià)格的產(chǎn)品，最終必將達(dá)成合作。這一類(lèi)是我們的準(zhǔn)客戶(hù)、意向客戶(hù)，一定要及時(shí)溝通跟進(jìn)。所以業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹的商務(wù)擁有暢通的銷(xiāo)售渠道，是需要積累大量客戶(hù)為基礎(chǔ)的。

　　七、結(jié)語(yǔ)

　　銷(xiāo)售首先銷(xiāo)售的是自己，要做到相信自己，給客戶(hù)一個(gè)好的印象，之后用客戶(hù)可以接收的方式傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)相信我們是專(zhuān)業(yè)的、靠譜的，我們的產(chǎn)品是安全的、便捷的、易用的。解決客戶(hù)異議的第一步，了解客戶(hù)的顧慮。比第一步更重要的是，了解自己和自己的產(chǎn)品。

　　電話(huà)拜訪最佳打電話(huà)時(shí)間

　　一、以周為標(biāo)準(zhǔn)

　　星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶(hù)肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話(huà)，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶(hù)確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。

　　星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話(huà)業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話(huà)業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。

　　星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話(huà)，多半得到的答復(fù)是，“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧!”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

　　二、以一天為標(biāo)準(zhǔn)

　　早上8：30～10：00，這段時(shí)間大多客戶(hù)會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話(huà)也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，電話(huà)業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間段是我在廣州的時(shí)間，你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整。

　　10：00～11：00，這時(shí)客戶(hù)大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話(huà)行銷(xiāo)的最佳時(shí)段。

　　11：30～下午2：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話(huà)。有一種情況可以打，就是你之前被前臺(tái)和無(wú)關(guān)的人擋了，你想換個(gè)人嘗試一下，那么，我的經(jīng)驗(yàn)最好在12：30以后。

　　下午2：00～3：00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶(hù)談生意不合適，聊聊與工作無(wú)關(guān)的事情倒是可行。

　　下午3：00～6：00，努力地打電話(huà)吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳績(jī)的最好時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段，建議你自己要比平時(shí)多20%的工作量來(lái)做事情。

　　三、按職業(yè)

　　1、會(huì)計(jì)師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

　　2、醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

　　3、銷(xiāo)售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會(huì)更好。

　　4、牧師：避免在周末時(shí)候。

　　5、行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

　　6、股票行業(yè)：避開(kāi)在開(kāi)市后，最好在收市后。

　　7、銀行家：早上10：00前或下午4：00后。

　　8、公務(wù)員：工作時(shí)間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。

　　9、藝術(shù)家：早上或中午前。

　　10、藥房工作者：下午1：00到3：00。

　　11、餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進(jìn)餐的時(shí)候，最好是下午3：00到4：00。

　　12、建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時(shí)候。

　　13、律師：早上10：00前或下午4：00后。

　　14、教師：下午4：00后，放學(xué)時(shí)。

　　15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

　　16、工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

　　17、家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。

　　18、報(bào)社編輯記者：最好在下午3：00以后。

　　19、商人：最好在下午1：00到3：00。