公關(guān)談判
公關(guān)談判就是公共關(guān)系談判，公共關(guān)系談判是指社會組織之間、社會組織與公眾溝通的重要手段，當社會組織的利益與公眾的利益發(fā)生沖突時，人們也會用談判的方式加以解決。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了公關(guān)談判，供你閱讀參考。
什么是公共談判
公共關(guān)系談判是指社會組織之間、社會組織與公眾溝通的重要手段，當社會組織的利益與公眾的利益發(fā)生沖突時，人們也會用談判的方式加以解決。公共關(guān)系談判是各方位化解沖突而進行溝通的過程，目的是使各方達成一項協(xié)議、解決一個問題或做出某種安排。
公關(guān)談判的特點
1、直接性。公共關(guān)系談判一般是以談話方式進行的口頭洽談、協(xié)商。談判的每一方都能面對面地觀察對方的態(tài)度、舉止、談吐及特點，隨時調(diào)整自己的態(tài)度與意見。
2、自愿性。參加公共關(guān)系談判的每一方都是在自愿的前提下達成談判意向的，這樣的談判才會有誠意，才會有成功的可能。
3、多樣性。公共關(guān)系談判的種類是多種多樣的，如單邊談判和多邊談判、交易性談判和非交易性談判、建設(shè)性談判和矯正性談判、經(jīng)濟性談判和非經(jīng)濟性談判等?？陀^上要求公共關(guān)系談判使用的策略要靈活多樣，以針對不同的情況和條件采用不同的談判策略，取得圓滿的談判效果。
4、利益性。公共關(guān)系談判可能進行的條件是，各方都存在著尚未滿足的欲望與需求。因此，需要與需要的滿足是談判的共同基礎(chǔ)，成功的談判是雙方利益都能獲得相對滿足，應(yīng)是“雙贏”的結(jié)果。
公共談判的種類
1、調(diào)解性談判
公共關(guān)系的對象是公眾，當組織與公眾發(fā)生誤解、摩擦?xí)r，公關(guān)人員就要擔負起協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系.平息爭端的責(zé)任。通過調(diào)解性談判，取得公眾的諒解，排除外部環(huán)境中對組織發(fā)展的不利因素，恢復(fù)與公眾的良好關(guān)系。重塑組織形象。
2、合作性談判
組織的存在和發(fā)展離不開與外部公眾的各種合作，在商品經(jīng)濟中，合作是互惠互利。在廣交朋友的各種聯(lián)誼活動中，通過公共關(guān)系合作性談判，來尋求雙方…致性的基點，在此基礎(chǔ)f二，達成共識，相互配合.從而共同獲利，相得益彰。
公共談判過程
公關(guān)談判的過程有其固定的順序，這就是公關(guān)談判的程序。了解并熟悉公關(guān)談判的程序是恰當使用公關(guān)談判策略與技巧的前提和基礎(chǔ)。正規(guī)的談判多數(shù)劃分為以下幾個階段
1、準備階段
準備階段包括以下幾個方面的工作。
(1)收集信息。即要摸清對方的實際情況，以求“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這是進行談判的必要條件和重要步驟。
(2)擬定談判策略。收集信息畢，對自身和對方的情況進行充分的估計和認真的分析，確定在接下來的談判過程中所要采取的策略。
(3)制訂談判計劃。首先，要用精練的語言準確地描述談判的主要議題。其次，要確定談判的要點，如目標、對策等。最后，安排好談判的日程及進度。
(4)做好后勤保障工作。主要指談判場所的布置、各種資料的準備、談判人員的食宿安排，以及安全保衛(wèi)工作等。
2、開局階段
雙方首先通過自我介紹增加彼此之問的了解，并盡力營造出寬松、愉快、友善、和諧的氛圍。切勿開門見山，單刀直人，不加鋪墊地直接涉入主題。
3、交流階段
這一階段的主要目的是探測對方的虛實，所以應(yīng)該廣開言路，對各種合作途徑進行探討，不要拘泥于單一的話題，也不要互相詢問，更不能糾纏于枝節(jié)性的具體問題。在這一階段，應(yīng)敏銳地體會對方的真實意圖，有針對性地調(diào)整原定的談判方案、談判策略，為下一階段的正面交鋒做好準備。
4、磋商階段
磋商是談判的主體階段，是“談”和“判”的真正展開。在這一階段，談判雙方的對立狀態(tài)毫無保留地顯現(xiàn)出來，各方都為了掌握本次談判的主動權(quán)而大顯身手。隨著談判的進行和各種談判策略、技巧的使用，會出現(xiàn)時而溫文而雅、時而劍拔弩張的場面。談判雙方的目的都是要千方百計地說服對方最大限度地接受自己的觀點。
5、簽約階段
簽約從形式上宣告了談判的結(jié)束，是磋商結(jié)束的體現(xiàn)。值得注意的是，契約和合同的行文應(yīng)特別注意條款的完備和語言精確，對雙方意見一致的重點議題一定要努力做到準確無誤，對那些尚未達到一致意見的應(yīng)予以回避或采用含糊的表達方式。
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