日本人民族特性日商談判風格
日本人民族特性日商談判風格
要面子是日本人普遍心理。在商務談判表現(xiàn)最突出，日本人從不直截了當拒絕對方。下面學習啦小編整理了日本人民族特性日商談判風格，供你閱讀參考。
日本人民族特性日商談判風格
(一) 具有強烈群體意識，集體決策
日本文化所塑造的日本人價格觀與精神取向都是集體主義的，以集體為核心。日本人認為壓抑自己的個性是一種美德，人們要循眾意而行。日本文化教化人們將個人意愿融于和服從于集體意愿。日本人認為，尋求人們之間關系和諧最為重要。任何聚會和商務談判，在這樣感覺氣氛下進行，它將存在一種平衡，一切也就進行很順利。日本人談判決策非常有特點，絕大部分美國人和歐洲人都認為日本人決策時間很長,這就是群體意識影響。
日本人在提出建議之前，必須與公司其他部分和成員商量決定，這個過程十分繁瑣。日本人決策如果涉及到制造產品車間，那么決策醞釀就從車間做起，一層層向上反饋，直到公司決策層反復討論協(xié)商，如果談判過程協(xié)商內容與他們原定目標有出入的話，那么很可能這一程序又要重復一番。對我們來講，重要是了解日本人談判風格，不是個人拍板決策，即使是授與談判代表有簽署協(xié)議的權力，那么合同書條款也是集體商議結果。談判過程具體內容洽商反饋到公司總部。所以當成文協(xié)議在公司里被傳閱一遍后，它就已經是各部門都同意集體決定。日本人做決策費時較長，但一旦決定下來，行動起來卻十分迅速。
(二) 信任是合作成功重要媒介
與歐美商人相比，日本人做生意更注重建立個人之間人際關系。以至許多談判專家都認為，要與日本人進行合作，朋友之間友情、相互之間信任十分重要。日本人不喜歡對合同討價還價，他們特別強調能否同外國合伙者建立可以相互信賴的關系。如果能成功建立相互信賴關系，可以隨便簽訂合同。對于日本人，大的貿易談判項目有時會延長時間，為了建立相互信息關系，為防止出現(xiàn)問題而制定細則。一旦關系得以建立，雙方十分注重長期保持這種關系
。這種態(tài)度常常意味著放棄用另找買主或賣主獲取眼前利益作法。而在對方處于困境或暫時困難時，則樂意對合同條未采取寬容態(tài)度。在商務談判中，如果與日本人建立了良好的個人友情，贏得日本人信任，那么合同條款商議是次要的。歐美人愿意把合同條款寫盡可能具體詳細，特別是雙方責任、索賠內容，以防日后糾紛，而日本人卻認為，雙方既然十分信任了解，萬一做不到合同所保證，也可以再坐下來談判，重新協(xié)商合同條款。合同在日本一向被認為是人際協(xié)議一種外在形式。
(三) 講究禮儀，要面子
日本是禮儀社會。所做一切，都受嚴格禮儀約束。許多禮節(jié)在西方人看起來可笑做作，但日本人做起來一絲不茍認認真真。如果外國人不適應日本人禮儀，或表示出不理解輕視，那么就不大可能在推銷和采購業(yè)務中引起日本人重視，不可能獲得信任好感。尊重并理解日本禮儀，了解日本文化背景，理解尊重他們行為。日本人最重視人的身分地位。在日本社會中，人人都對身分地位有明確概念。在公司中即使在同一管理層次中，職位也是不同的。
這些極其微妙地位身分差異常令西方人摸不著頭腦，但日本人卻清楚自己所處地位該行使職權，如何談話辦事是正確恰當言行舉止。其次充分發(fā)揮名片作用。與日本人談判，交換名片是一項絕不可少儀式。談判之前，把名片準備充足十分必要。在談判中，要向對方每人遞送名片。日方首先向我方遞上名片，切不要急忙一塞兜里，或有其他不恭敬表示。要面子是日本人普遍心理。在商務談判表現(xiàn)最突出，日本人從不直截了當拒絕對方。西方談判專家指出：西方人不愿意同日本人談判，重要一點，日本人說話總是轉彎抹角，與日本人談判需要注意，第一，不要直接指責日本人。否則肯定會有損于相互之間合作關系。
較好方法是把建議間接表示出來，或采取某種方法讓日本人自己談起棘手話題，或通過中間人交涉令人不快問題。第二，避免直截了當地拒絕日本人。如果不得不否認某個建議，盡量婉轉表達或做某種暗示，可陳述不接受客觀原因，絕對避免使用羞辱威脅性語言。第三，不要當眾提出令日本人難堪不愿回答問題。有的談判者喜歡運用令對方難堪戰(zhàn)術打擊對方，這種策略對日本人最好不用。如果感到在集體中失了面子，完滿合作不存在。第四，十分注意送禮方面問題。贈送各種禮品是日本社會最常見現(xiàn)象。日本稅法鼓勵人們在這方面開支。送禮習慣在日本是根深蒂固。
(四) 耐心是談判成功保證
日本人在談判中耐心舉世聞名。日本人耐心不僅僅是緩慢，而是準備充考慮周全，洽商有條不紊，決策謹慎小心，只要能達到他們預想目標，或取得更好結果，時間對于他們來講不是第一位。日本人具有耐心還與他們交易中注重個友誼、相互信任有直接聯(lián)系。要建立友誼、信任需要時間。像歐美人純粹業(yè)務往來，談判只陷于交易上聯(lián)系，日本不習慣的。而在東方文化中，他們密切相聯(lián)。所以一位美國專家談道：“日本人在業(yè)務交往中，非常強調個人關系重要性。
與日本人的談判技巧
國際商務談判中最重要也是最艱難的一幕就是談判中的較量，即使你準備得相當充分，如果在這個實際運作中把握不住，往往前功盡棄。
一、非事務性接觸階段 商務談判中，我們習慣于5~10分鐘寒暄后便進入談判主題，而這對日本人來說是不太合適的。在與日本人談判中，高層官員的作用只是禮儀上的，通常在談判后參加簽署合同。有時，他們也參加早期的非事務性活動，地點選擇在飯館、高爾夫球場等非正式場所。一位日本高級主管人員說，98%的話題與體育、政治和家庭有關，只有2%和商業(yè)有關。許多日本公司有他們高層主官的情況簡歷，我們可以從中獲得信息。和日本高層主管談話時，說什么并不比怎么說重要。
日本高層主管往往會對對方公司的正直、可信、履約能力做個整體判斷。另外需要注意一些細節(jié)：
(1)名片可以交換也可不交換。當兩方總裁相見時，名片并不需要，但要準備好日文名片以備交換。
(2)帶點小禮物是必要的，像印有本公司標志的鉛筆、領帶及其他裝飾品，但像象征惡化的裁紙刀、剪彩刀是不合適的。禮物互換只表示心意，太貴重禮物不合適。
(3)在歡迎儀式后表達雙方將來真誠合作的愿望是必要的，要注意表達必須間接和暗示。如：我們很高興，將來能對貴公司有所支持;我們以自己產品的高質量而自豪，希望你們能分享;貴公司和我公司很明顯在某些方面有著共同目標。
(4)下面這些做法是不合適的，如：如果我們能在價格方面達成協(xié)議，那其余問題是次要的;有關我倆公司的分配計劃會對我們都有利。最后，當高層接觸在我方舉行時，應感謝對方的到來，并接送到賓館，最初的會談最好在客廳氣氛中舉行，而不應在辦公室。要注意的是高層領導并不是討價還價的對象，這不是他們的職能。
在日本，一般行政人員的非事務性接觸典型途徑如下：日本談判將在某個下午較晚時邀請談判對手和介紹人到日本公司見面，在那兒參觀并進行些事務性閑聊，下午6：00左右，日本將建議吃晚飯，通常由他們選擇餐廳和付帳單，你將沒有付款的機會，因為你看不到帳單，此時，商業(yè)話題仍不合適。晚飯后，日方將建議到酒吧聊一聊，這樣一直到晚上11：00左右，以安排將來會見的日程。通過這段時間的交流，只有一些模糊的雙方合作意向，值得提醒的是：交換名片是必要的，離開辦公室時贈送點小禮物。
二、事務性信息交流
(1)表達信息
日本人列出問題的方式類似于中國舊敘事詩的三段式：情景介紹――詳細描寫――道出主旨，只有經過很長時間說明，才說出自己的目的。其次是提出問題的次數，日本人會不斷地重復問問題，甚至許多人會問同一個問題，通常讓我們發(fā)怒，“難道他們不相信我的話。”其實這與日本人集體決定有關，我們要有耐心并準備足夠信息，但也要適時地控制他們的提問。
(1)“我昨天已和某某先生談了這個問題，不過我于重復……”或者“這是我以前講過的同一個問題，但我再重述一下”;
(2)寫下被問的問題，以便與日本人分享;
(3)一般地，重復的問題，第二次回答時花10分鐘，第三次只花1分鐘，當第四次被問時，合適的反應是沉默或轉移話題。
(2)獲得信息 幸運的是你的日本對手重復問你的問題時，會暴露給你更多的信息，當你從會談紀要上看到，如果日本人6次詢問送貨日程，只有兩次詢問服務合同，那他們看重的是送貨時間。從日本人處獲得的信息，需要經過認真推敲，如果你問日本人有關你的報價時，他們會說：“噢，它看起來很好。”很可能他們內心認為這很糟，讓我們解釋一下這三條不可測的行為：集體決定，任何人無權代表集體講話;想保持和諧關系;我們不能明白那些微妙的非言請的否定線索，如面部表情、眼神等。 要真正了解需要建立非正式的交流渠道，而這種非正式的交流渠道須由較低級行政人員去完成，這也是談判團里要有低級行政人員的原因之一。
這里有一個例子說明非正式交流的重要。一家美國大公司尋求和一家日本小公司合作，談判在主管人員之間沒有取得結果，雖然日方主管在許多方面表現(xiàn)出興趣，但似乎仍猶豫不決，美方決定采取“等一看”的戰(zhàn)略。但6個月后什么也沒發(fā)生，過后，美方公司的低層行政人員受到日方低層行政人員的邀請，一杯茶后，日方解釋了推遲的原因，“我有一些事要告訴你，但我的老板卻不便對你的老板講”，他講出了價格和公司更名的問題，其實，如早提出，問題早就解決，但是日方認為在談判桌上向一個高地位的買者提出反對是不合適的。
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