有關(guān)商務談判禮儀
有關(guān)商務談判禮儀
商務禮儀是商務人員進行活動時的基本素質(zhì),是一項準則,也是進行商務活動的基本條件。商務禮儀與一般社交禮儀很多共同之處,但它主要還是注重各種商務活動過程中的禮儀規(guī)范。主要包括儀表儀容,儀態(tài)服飾;日常交往禮貌禮節(jié);涉外交往等等。下面學習啦小編整理了有關(guān)商務談判禮儀的知識，供你閱讀參考。
商務談判禮儀01
商務談判的基本社交禮儀，包括談判者的服飾和舉止要求。
服飾的總原則：在特定的場合下，主談判人要穿著與自己的年齡、身份、地位相符合的服飾，服飾要整潔、挺括、大方;發(fā)型、化妝應正規(guī)，不應該為了追求時尚美而標新立異;指甲、胡須應修凈，整潔?；旧希哐糯蠓?，整潔端莊都行。男士外裝宜深色，全身上下應不要有過多的裝飾物，以西裝套裝和中山裝為主;女士佩戴首飾時應酌情，飾物應檔次高，款式新，做工細;化妝時應濃淡相宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，力戒濃妝艷抹。
所謂舉止，是指行為者的坐姿、站姿、行姿及其他姿態(tài)，它直接作用于交往者，對人們的交往結(jié)果又重要影響。在談判中，落座后身體要盡量端正，挺腰，筆直。起身時，站姿要挺拔，優(yōu)雅典美。
服飾和舉止往往給人以第一映像，所以，在一定的場合、環(huán)境下，要注意自己的言行舉止，儀態(tài)端莊典雅，落落大方，這樣，談判的成功幾率就會高些。
雙方見面時，首先應笑容可掬，微笑，露出8顆牙齒為宜，稱呼對方。稱呼用語是隨雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的，因此，應根據(jù)具體情況和行為習慣，以及國內(nèi)外文化差異的不同靈活運用，包括尊稱和泛稱。尊稱，一般指比較尊敬的稱呼。例如，小王尊稱王醫(yī)生為神醫(yī)。泛稱，如對方的職銜、身份、你。適當?shù)暮褞拙?，以表示對對方的關(guān)懷，溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
相互介紹對方不認識的人，介紹的一般規(guī)則是，把別人或自己介紹給你所尊敬的人。經(jīng)他人介紹，把年輕或地位偏低的介紹給年長者或地位較高的人，介紹洽談雙方見面，把男性介紹給女性。當自我介紹時，首先，必須鎮(zhèn)定而充滿自信，根據(jù)不同的交往目的，說辭內(nèi)容簡介明了，要掌握分寸。
握手次序，一般在以下情況下握手，談判開始，客方到場時，己方人員應主動與其握手，注意握手的方式、時間和表情，國際禮儀中一般是伸出右手，一般以5秒為宜，面帶微笑。離別時，應把握手的機會給客方，以表示尊重和敬意。不同身份的人握手時，更應注意。年長者向年幼的伸出雙手;身份地位高的人向身份地位低的人伸出雙手;男性向女性伸出雙手;年齡相仿者且身份地位差不多的話，應由女士伸出雙手，若身份地位不同，應由高的那位先伸出。
迎接客人時，若屬初次見面，客方因主動遞交名片;訪問客人時，訪問者應首先拿出名片遞交給被訪問者;如果對方首先拿出名片，而自己又未帶名片，應表示歉意并對對方所遞交的名片表示謝意。
迎送禮節(jié)，包括確定迎送的規(guī)格、掌握對方抵達和離開的時間、介紹迎接者、陪車、食宿安排，最后送別。
電話聯(lián)系禮儀，在經(jīng)過一定的了解和初步談判后，電話聯(lián)系能更好的促進雙方的感情，增加談判成功的幾率。第一，時間原則。除了要緊事以外，一般在以下時間不宜打電話：三餐時間、清晨7時以前、晚上10時以后。第二，起始語原則。電話接通后的第一句話要合乎禮儀要求。第三，語式原則。一般以語氣適中、語調(diào)微高、尾音稍拖長一點為佳。
商務談判禮儀02
雙方見面會談時的禮儀。第一，談判會場布置和安排座位次序。雙邊談判人員應當面對面地坐，雙方談判的首席代表都應坐在談判桌的首位，其他談判人員依次入座，談判客方坐在左側(cè)或南側(cè)，談判環(huán)境的布置以高雅、寧靜、和諧為宜。第二，握手。談判開始，客方到場時，己方人員應主動與其握手;離別之際應將握手的主動權(quán)讓予客方;女性應主動向男性伸手求握。第三，入場。原則上應主方禮讓，客先主后。若客方堅持并行入場，則更佳，預示談判開場即持積極的合作姿態(tài)，在會談中，應把握與控制會談的氛圍，合理安排時間。
會談活動禮儀。第一，宴請。1、宴請次數(shù)。 一個談判周期，宴請一般安排3～4次為宜。接風、告別各一次，中間視談判周期而定1～2次。2、宴請方式。宴請時使用請柬或口頭邀請均可。3、席位安排。依國際慣例，主桌一般應安排在最里邊，離致辭處最近。4、座位安排。男女應穿插安排，主賓應安排在主人的右邊，以示尊重。5、菜肴酒類與水果。最好以稀缺之物或特產(chǎn)招待客人。6、宴請致辭。接風便宴致辭可臨場即興發(fā)揮，其余的應針對不同情況做一定的專門準備。7、宴席語言。在進餐的開始或席間，多談論一些問候語、表示歡迎的寒暄語、本地的風土人情及一般情況，以此增進彼此的了解和友誼。8、赴宴的禮節(jié)如下：入座：按主方給定的座位就座。吸煙：飯后喝茶或咖啡的時候吸煙。祝酒：應從主桌開始。就餐：主方開始動菜時再進行。離席：在絕大多數(shù)人用餐完畢后才離開。如果有急事，要告知主人或周邊的人，并向同桌人表示歉意。第二，參觀游覽、觀看文藝演出、聯(lián)誼娛樂活動等。己方談判人員均應盡量全體陪同，若負責人或主要人員不能參加，應做出解釋。參觀游覽時，己方應有1～2人在前引導，其余人雜散于對方人員中陪同，己方人員還應向?qū)Ψ饺藛T作介紹、講解、融洽參觀游覽的氣氛。聯(lián)誼娛樂活動的組織應周密，開場后，己方人員應有簡短的歡迎致辭，并主動相邀招待。第三，住宿安排的禮節(jié)。1、主方的住宿安排。一般應在對方動身之前先征求對方對住宿安排有何要求，然后根據(jù)要求做出相應安排。
2、作為客方投宿。首先應該委托目的地的代理人預訂旅館，并在出發(fā)前用電報或電話落實、確認。第四，隨遇交談的禮節(jié)。最起碼的做法是點頭致意，互表問候，更好的做法是主動招呼，禮貌交談。交談時不能只顧自己說話，應給予對方更多的時間以示尊重。若對方站立，則己方也應站立。若有落座條件，可邀對方共同落座。第五，簽字儀式的禮節(jié)。文件越重要，簽字者身份也應相應越高，雙方簽字人身份應相當或大致相當。首先應做好文本的準備工作。
參加談判簽字儀式的基本上是雙方參加會談的全體成員，人數(shù)最好對等，主方上級可到場參加并表示祝賀。第六，贈送禮品的禮節(jié)。1、禮物的選擇。禮物的選擇應根據(jù)客商的民族特點、習慣、興趣和愛好來決定。一般應選送一些富有意義和感情、具有特色且價格并不昂貴、便于攜帶的禮物。2、禮物的價格和數(shù)量。禮物的饋贈應以“禮輕情義重”為原則。有些禮物的饋贈應注意數(shù)量問題。3、送禮的方式與場合。送禮時應盡量以企業(yè)的名義送給客商本人，不要送給對方的企業(yè)。一般都有初交不送禮的習慣。
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