商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀
商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀
在商務(wù)談判中,應(yīng)注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù),保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀,供你閱讀參考。
商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀
談判或洽談就是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此的關(guān)系,滿足各自的要求,
通過協(xié)調(diào)對(duì)話以爭(zhēng)取達(dá)到意見一致的行為和過程。而所謂商務(wù)談
判,則是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系,滿足各自的商務(wù)需求,
通過協(xié)商對(duì)話以爭(zhēng)取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過程。洽談和談判
在本質(zhì)上沒有區(qū)別,只是在字面上有微妙的差異,洽談,突出的是和
睦與彼此對(duì)談的方式,色彩更溫和,形式更靈活;談判,強(qiáng)調(diào)的則是評(píng)
判分歧,得到某種結(jié)果。為了敘述方便,這里統(tǒng)一使用“談判”兩字。
禮儀在商務(wù)談判中的作用
商務(wù)談判既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者,不僅要
求精通專業(yè)知識(shí),掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí),還要求
通曉禮儀知識(shí),這樣才能在談判中得心應(yīng)手,應(yīng)付自如。商場(chǎng)如同戰(zhàn)
場(chǎng),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,各行各業(yè)之間、企業(yè)之間,為了自己的經(jīng)濟(jì)利
益,寸利必爭(zhēng),毫不相讓。但是商場(chǎng)畢竟不是戰(zhàn)場(chǎng),這種競(jìng)爭(zhēng)不是真
刀明槍、你死我活的拼殺,商場(chǎng)上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。即使
雙方有爭(zhēng)議,相持不下,一切言行也必須是彬彬有禮的。無(wú)論交易成
功與否,注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務(wù)談判中起著重要作
用。
商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀能創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之
所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是
有誠(chéng)意的,樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自
然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的
結(jié)合點(diǎn)。
商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀能塑造良好形象,推動(dòng)交易成功
在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)
形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中, 一方往往通
過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來(lái)分析他(她)
所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見,在
商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員的高尚道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博
的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好
感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀能加深理解,促進(jìn)友誼
在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些
沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突,不是對(duì)
抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人
和事區(qū)分開來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)
范,通過理解和勾通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立
友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有
加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。
商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人
際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德
水平低,禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè),是無(wú)信譽(yù)可言的,在商場(chǎng)上很難取
得成功。而如果能夠以誠(chéng)相待,尊重對(duì)方,禮儀有加,感情融洽,談判
就可能取得理想的效果。因此,在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮
儀。
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