怎么與客戶(hù)溝通找話(huà)題
因?yàn)檎麄€(gè)溝通過(guò)程是互動(dòng)進(jìn)行的，如果只是客戶(hù)一方對(duì)某種話(huà)題感興趣，而你表現(xiàn)得興味索然，或內(nèi)心排斥卻故意假裝很喜歡的樣子，客戶(hù)會(huì)覺(jué)察到你的情緒，與你交談的熱情和積極性也會(huì)因此馬上冷卻。這是很難達(dá)到良好溝通效果的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶(hù)溝通找話(huà)題的方法，供你閱讀參考。
與客戶(hù)溝通找話(huà)題的方法1、從客戶(hù)需求中找話(huà)題
不懂得溝通的銷(xiāo)售員，在剛剛張嘴與客戶(hù)交談時(shí)，就為自己的失敗埋下了種子。為什么還沒(méi)推銷(xiāo)就失敗了呢?原因在于他們完全站在自己的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，只希望一下子將自己所推銷(xiāo)產(chǎn)品的信息迅速灌輸?shù)娇蛻?hù)的頭腦當(dāng)中，根本不考慮客戶(hù)是否對(duì)這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷(xiāo)售方式注定要失敗，因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)打斷你的介紹，讓你“趕快離開(kāi)”。即使客戶(hù)允許你介紹完，他也不會(huì)把這些東西記在心里的。
要實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)互動(dòng)的關(guān)鍵，就是要尋找到彼此間的共同話(huà)題，以此作為與客戶(hù)建立感情的紐帶。當(dāng)與客戶(hù)能夠融洽地交流后，再?gòu)谋舜说墓餐?huà)題入手介紹產(chǎn)品，成功會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)。要做到這點(diǎn)，就需要銷(xiāo)售員能夠從關(guān)心客戶(hù)的需求入手。
與客戶(hù)溝通找話(huà)題的方法2、找尋彼此感興趣的話(huà)題
只有找到能引起客戶(hù)興趣的話(huà)題，才可能讓整個(gè)銷(xiāo)售的溝通過(guò)程充滿(mǎn)生機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣的，除非他事先了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，或者對(duì)此有急切的需要，否則是不會(huì)輕易與你成交的。這需要銷(xiāo)售員在最短時(shí)間找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，然后伺機(jī)引出自己的銷(xiāo)售目的。比如，你可以從客戶(hù)的工作、孩子和家庭及重大新聞時(shí)事談起，以此活躍溝通氣氛，增加客戶(hù)對(duì)你的好感。
對(duì)于一些客戶(hù)十分感興趣的話(huà)題，銷(xiāo)售員不妨通過(guò)巧妙的詢(xún)問(wèn)和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行多方面了解，然后引入共同話(huà)題。所以，在與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售溝通前，銷(xiāo)售員非常有必要花一些時(shí)間和精力對(duì)客戶(hù)的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣才能在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中做到有的放矢。
不過(guò)，銷(xiāo)售員在尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題時(shí)也要注意，要想讓客戶(hù)對(duì)某種話(huà)題感興趣，最好你對(duì)這種話(huà)題也同樣感興趣。因?yàn)檎麄€(gè)溝通過(guò)程是互動(dòng)進(jìn)行的，如果只是客戶(hù)一方對(duì)某種話(huà)題感興趣，而你表現(xiàn)得興味索然，或內(nèi)心排斥卻故意假裝很喜歡的樣子，客戶(hù)會(huì)覺(jué)察到你的情緒，與你交談的熱情和積極性也會(huì)因此馬上冷卻。這是很難達(dá)到良好溝通效果的。
所以，銷(xiāo)售員應(yīng)多培養(yǎng)興趣愛(ài)好，多積累各方面的知識(shí)，至少應(yīng)該培養(yǎng)一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運(yùn)動(dòng)、積極的娛樂(lè)方式等。這樣才能保證在與客戶(hù)的溝通中不至于無(wú)話(huà)可說(shuō)。
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