怎么與客戶(hù)更好的溝通
怎么與客戶(hù)更好的溝通?與客戶(hù)更好的溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶(hù)更好的溝通的方法，供你閱讀參考。
與客戶(hù)更好的溝通的方法:溝通五大技巧
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的(比如說(shuō)，你兒子工作真好啊，你真有福氣啊)因?yàn)槲业目蛻?hù)大部分都是阿姨叔叔，孩子都在國(guó)外，有很多都是打錢(qián)回來(lái)給老人家投資玩玩的所以被贊美以后，客戶(hù)心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話(huà)，給客戶(hù)留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻?hù)根本就記不住我們?cè)谡f(shuō)什么。說(shuō)話(huà)如何做到抑揚(yáng)頓挫這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。
3、認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o客戶(hù)講解時(shí)，被客戶(hù)打斷，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們的房子很感興趣，這時(shí)，我們不能搶話(huà)題，要認(rèn)真聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、在后續(xù)跟進(jìn)中記得要重復(fù)客戶(hù)的名字
被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶(hù)都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，可以拉進(jìn)與客戶(hù)的距離。
5、將心比心
客戶(hù)的信賴(lài)，是靠大家的真誠(chéng)贏來(lái)的。贏得客戶(hù)信賴(lài)的最好方式便是站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮他們的需求，讓他覺(jué)得你是在幫助他買(mǎi)房或賣(mài)房，而不是在逼著他這么做!
與客戶(hù)更好的溝通的方法:電話(huà)中與客戶(hù)溝通方法
在打電話(huà)之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話(huà)，當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。
電話(huà)銷(xiāo)售，講究直接了當(dāng)，因此，如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶(hù)繼續(xù)與你溝通下去，激起客戶(hù)的興趣，是最常用的方法，那么這種方法具體又該如何操作呢?
激起談話(huà)興趣的方法 ：
?、偬峒皩?duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
②贊美對(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”
?、厶峒八母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話(huà)。”
?、芤鹚膿?dān)心和憂(yōu)慮
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
?、萏岬侥阍倪^(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧!……”
⑥暢銷(xiāo)品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了……”
“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
?、哂镁唧w的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說(shuō)一個(gè)年產(chǎn)值500萬(wàn)的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個(gè)我們的高級(jí)會(huì)員。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶(hù)的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。其次，我們?cè)谂c該公司HR經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢!
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