怎樣跟客戶交流
怎樣跟客戶交流?與客戶交流的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶交流的方法，供你閱讀參考。
跟客戶交流的方法:在電話中怎樣與客戶交流
在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。
電話銷售，講究直接了當，因此，如何設(shè)計開場白，讓客戶繼續(xù)與你溝通下去，激起客戶的興趣，是最常用的方法，那么這種方法具體又該如何操作呢?
激起談話興趣的方法 ：
?、偬峒皩Ψ浆F(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
?、谫澝缹Ψ?/p>
“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”
?、厶峒八母偁帉κ?/p>
“我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”
?、芤鹚膿暮蛻n慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
?、萏岬侥阍倪^的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”
?、迺充N品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
?、哂镁唧w的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!
跟客戶交流的方法:深入溝通的方法
首先要分析客戶的問題，很多時候客戶的問題看起來很簡單，但是他們想得到的答案卻不簡單。
例如客戶問，你們走過孟加拉嗎?
很多人回答，走過，然后沒了。。。
客戶這樣問是想知道你到底有沒有操作過孟加拉的訂單，到底熟練不熟練，所以我們的回答絕對不應(yīng)該是，是的走過，或者沒有走過這么簡單。
當然走過，我們做孟加拉市場很多年了，所以對你們國家的信用證操作非常熟練，各種單據(jù)，官方的，半官方的，第三方的都很了解，例如……
分析出客戶問題或者所說所講的真正意圖，我們的表達才能有的放矢。
分析出客戶問題的真正意圖之后，需要針對意圖進行詳盡的闡述
如同上面回答客戶的問題，有針對性，而且又詳盡深入，客戶通過你的描述就可以基本上知道你對孟加拉市場真的了解。因為你真的知道孟加拉只做信用證，你還知道孟加拉存在或者存在過哪些單據(jù)，你更知道某些港口有某些特殊的規(guī)定，客戶怎么會不相信你呢?
估計很多人會問了，我是真的沒有經(jīng)驗，我不知道從哪里學(xué)習(xí)，該怎么辦?
要么你直接告訴客戶，不好意思我是新手，我沒有經(jīng)驗，但是你放心，我會好好為你服務(wù)……
要么當你知道客戶是某國客戶的時候，去網(wǎng)上搜索一下這個國家有哪些特殊的規(guī)則，很難嗎?
路都是自己選的。
我經(jīng)常告訴我自己和同事一句話，就把客戶當做“白癡”!
這里的“白癡”絕對不是貶義詞，也不是想糊弄客戶，而是把客戶當完全不懂，在向客戶說明問題的時候才不會想當然的認為客戶這個懂不需要時候，那個也懂不需要講……
就如同寫議論文一樣，有論點，論據(jù)，還要有論證過程。
例如，我們要經(jīng)常向客戶證明這樣一個論點，我們的質(zhì)量很好，如果你只是把這個論點拋給客戶，而沒有論證和論據(jù)的話，客戶根本不會信服。
那么我們尋找我們的論據(jù)，也就是證據(jù)，賣點，數(shù)據(jù)，第三方證明等等等等，然后我們需要把這些論據(jù)通過邏輯性的語言串起來，也就是論證的過程。
很多的溝通不深入是因為我們的業(yè)務(wù)重結(jié)論，輕過程造成。
所以，當客戶提出一個問題或者話題的時候，我們應(yīng)該這樣去讓溝通深入：
提出我們的觀點或者論點：是什么;
然后這個論點或者觀點的具體表現(xiàn)有哪些;
為什么會有了這些表現(xiàn)?
這種表現(xiàn)對于客戶會有什么具體影響?
看起來很多對嗎，其實并不多，每談?wù)撘粋€話題，都可以成為一小段，具體的案例我實在沒法舉，因為關(guān)乎飯碗，只能點到為止了。
此外，如果客戶提出一些問題，需要我們的解決方案，我們也一定要細節(jié)盡顯，例如我當時成交的一個客戶是這樣的：
我不想用原來的包裝了，原來的包裝一個小集裝箱只能裝11.25噸，每噸的運費會很高，你能給我提出解決方案嗎?
ok，我當然有，如果是25公斤袋子，可以裝22噸(照片)，如果打托，每噸一托(照片)，可以裝20噸，11.25噸每噸運費**，22噸，每噸運費只有**;
如果是25公斤紙板箱，尺寸是++*++*++ ，一個集裝箱可以裝**，這樣核算下來運費大約……每噸;
但是有一個問題，這個產(chǎn)品袋裝容易出問題，…………
袋的成本大約是**，箱大約是**，這樣每噸的成本，大約是**。
我覺得你應(yīng)該有自己的決定了。
后來跟客戶熟悉了之后，客戶讓我看過當時他問其他兩家問題時，其他兩家業(yè)務(wù)員的答復(fù)：
還可以袋裝或者箱裝!
一句話，完事!
業(yè)務(wù)也真的完事了!
客戶不懂，所以我們要解釋到讓他懂，所以必須細節(jié)詳盡;
客戶懂，我們?yōu)榱俗屗牢覀儗I(yè)，肯定也要多多表現(xiàn)
沒有幾個客戶喜歡擠牙膏，問你一句，你說一句，除非你碰不到我這樣的業(yè)務(wù)，否則你必死無疑!
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