怎樣和客戶溝通
與客戶溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)該盡量人情味一點(diǎn)，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強(qiáng)求合作。所以要怎樣和客戶溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
和客戶溝通的方法:與客戶溝通的五個(gè)關(guān)鍵
熱情：熱情才是服務(wù)的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個(gè)崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。
喜歡：你必須完全接納你的客戶，并且要做到發(fā)自內(nèi)心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時(shí)間你都要先考慮到客戶才行。
關(guān)注：都說(shuō)只有產(chǎn)生了關(guān)心才會(huì)產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個(gè)行業(yè),都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),因?yàn)槲覀冑u(mài)任何產(chǎn)品都是通過(guò)人的方式進(jìn)行交易的。
寬容：在你對(duì)客戶寬容的時(shí)候，客戶會(huì)覺(jué)得對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。
尊重：這是很重要的一點(diǎn)，不管你在任何的時(shí)候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識(shí)。一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。
機(jī)會(huì)：在與你的客戶交流時(shí)，你要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，那你就得詳細(xì)的像你的客戶介紹你要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。當(dāng)你的客戶開(kāi)始對(duì)你的產(chǎn)品表示出沒(méi)有多大的興趣的時(shí)候，那你也就不用再和客戶多費(fèi)口舌了。所以說(shuō)，你要懂得什么時(shí)候該抓住機(jī)會(huì)。
和客戶溝通的方法:與客戶溝通培養(yǎng)感情
建立詳細(xì)的客戶檔案。要想建立有效的溝通機(jī)制，培養(yǎng)同客戶的情感，建立客戶檔案是一個(gè)很好的方式?？蛻魴n案不單是企業(yè)情況，而還應(yīng)是決策人、重要聯(lián)絡(luò)人的小檔案、個(gè)人的興趣、愛(ài)好、重要的紀(jì)念日等。這里當(dāng)然不是巴結(jié)討好，而是在做朋友之前先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算是好友嗎?
在工作之外加強(qiáng)和客戶接觸。上班時(shí)間是正常的業(yè)務(wù)往來(lái)，而要成為朋友更多的功夫是在業(yè)務(wù)之外，因?yàn)楣ぷ髦?，人的精神是比較放松的，感性的成分也多一點(diǎn)，這時(shí)客戶比較容易被情感打動(dòng)，也比較容易付出情感，培養(yǎng)和客戶的情感，功夫在工作之余。
培養(yǎng)情感不在禮重。建立客戶檔案、與客戶成為朋友不是以金錢(qián)為手段，是靠人情打動(dòng)，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動(dòng)。
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保持“客戶永遠(yuǎn)是正確的”的心態(tài)。在與客戶的長(zhǎng)期交往中，難免會(huì)有一些不盡人意的地方，出現(xiàn)分歧，出現(xiàn)失誤的時(shí)候也在所難免。所以，一定要有正確的心態(tài)：客戶永遠(yuǎn)是正確的。所以只要敢于面對(duì)失誤主動(dòng)承擔(dān)主任，客戶也會(huì)對(duì)你尊重有加，與客戶的關(guān)系也就會(huì)得到更大的改善，也容易建立牢靠的友誼。
尊重客戶，不要把自己的創(chuàng)意強(qiáng)加給客戶。溝通之道應(yīng)該是雙向的、良性的互動(dòng)，差強(qiáng)人意只能導(dǎo)致別扭，就算接受了也別扭。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意，但不惟創(chuàng)意。消費(fèi)者依需要購(gòu)買(mǎi)不依創(chuàng)意購(gòu)買(mǎi)。所以“該放手時(shí)就放手”。
努力建立一種信任關(guān)系。培養(yǎng)和客戶的情感是一個(gè)雙向的過(guò)程，也會(huì)使雙方都受益。在這個(gè)過(guò)程中，不僅僅要提供信息去影響你的客戶，還要努力去了解他們，努力了解他們的需要，對(duì)他們的工作規(guī)律與內(nèi)容都有深刻的了解，只有這樣，才能與客戶建立信任關(guān)系。
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