賣內(nèi)衣如何與客人溝通
賣內(nèi)衣如何與客人溝通
賣內(nèi)衣如何與客人溝通?賣內(nèi)衣與客人溝通的方法有哪些？下面學(xué)習(xí)啦小編整理了內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)與客人溝通的方法，供你閱讀參考。
內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)與客人溝通的方法1、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象
你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過(guò)溝通，讓你覺(jué)得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來(lái)越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買~
當(dāng)然不是說(shuō)你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來(lái)的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如“親親，您放心的，我相信這款衣衣肯定是您想要的”“這款我自己也有買，真的挺不錯(cuò)”如果顧客有告知明確購(gòu)買信息，比如擔(dān)心碼數(shù)不合適，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該讓他感覺(jué)我們的衣衣是她想要的，“我們的衣衣都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親親可以放心購(gòu)買哦”諸如此類，滿地的例子。
內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)與客人溝通的方法2、維護(hù)顧客的購(gòu)買欲
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
?、賹?duì)比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客
顧客：你們皮草沒(méi)有嘛?(實(shí)際上我們沒(méi)有銷售)
微商：是的呢，因?yàn)槠げ菔袌?chǎng)比較混亂，而且出于保護(hù)動(dòng)物我們沒(méi)有銷售皮草哦，您看看我們店里的新款衣衣，品質(zhì)超贊，咱們廠家正在搞大促，最近銷量非常好。
?、诘葍r(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開心。
顧客：本來(lái)想要皮草呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))
微商：我們的新款衣衣肯定有適合你的，我再送親親一條絲巾搭配，女神哦~
內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)與客人溝通的方法3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始，問(wèn)你能不能優(yōu)惠，包郵，什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
顧客：我適合穿多大的碼?
微商：根據(jù)您的身高體重，建議您選L碼，非常合身的~
在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛?
這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說(shuō)的和顧客成為朋友?感覺(jué)很難的樣子!
因?yàn)槟闾俜搅?，你與顧客溝通時(shí)使用了太多的快捷短語(yǔ)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是太假了!
①你是在與顧客交流而不是問(wèn)答
這點(diǎn)是這個(gè)問(wèn)題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺(jué)是在對(duì)他說(shuō)的，有針對(duì)性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過(guò)我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉(cāng)庫(kù)說(shuō)說(shuō)，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺(jué)話是對(duì)他說(shuō)的，有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒(méi)有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對(duì)性的，“您之前說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦? ”“我等的花都謝了，您還沒(méi)來(lái)決定呀“等等。
②使用自然的語(yǔ)氣
不要太做作，把話說(shuō)的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。
?、矍f(wàn)不能站到顧客的對(duì)立面
不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問(wèn)題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說(shuō)的，表現(xiàn)出的誠(chéng)意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購(gòu)~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是應(yīng)該的。
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