與顧客溝通交流的技巧
與顧客溝通交流的技巧
交談，有了好話題，常能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入細(xì)談的基礎(chǔ)，縱情暢談的開端。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你與顧客溝通交流的技巧，一起來看看吧。
與顧客溝通交流的技巧一
保持適當(dāng)?shù)木嚯x
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。
與顧客溝通交流的技巧二
做個好的傾聽者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會使顧客感到很溫暖。
與顧客溝通交流的技巧三
與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發(fā)展更加寬闊。
與顧客溝通交流的技巧四
恰當(dāng)?shù)墓ЬS
贊美的詞語是促進(jìn)人際關(guān)系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^分恭維只會令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)。”如果客人想剪短發(fā)，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
與顧客溝通交流的技巧五
即興引入法
巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環(huán)衛(wèi)工人時，說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。
與顧客溝通交流的技巧六
投石問路法
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先“投石”詢問：“您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事?”然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是“是老鄉(xiāng)”，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
與顧客溝通交流的技巧七
彬彬有禮的問
要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z：“請教”、“請問”、“請指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對方答話離題太遠(yuǎn)時，還要用委婉語控制話題：“請?jiān)试S我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談?wù)勯_頭提的問題......”自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”，微笑著問話，會使人樂于回答。
與顧客溝通交流的技巧八
中心開花法
選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致“語花”四濺，形成“中心開花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報(bào)后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對失職者的處罰意見，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。
與顧客溝通交流的技巧九
話題的選擇
想與顧客打開話題，拉近關(guān)系，最簡單的話題就是從顧客的頭發(fā)開始。一方面，可以問問顧客對發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時間。另一方面做為專業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產(chǎn)生了信任感。
接下來進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了?？梢粤默F(xiàn)在社會普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認(rèn)識等等輕松愉快的話題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。
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