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與人面對(duì)面溝通的技巧

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與人面對(duì)面溝通的技巧

  面對(duì)面溝通可以通過(guò)對(duì)方的的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣等得到更多的信息。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你與人面對(duì)面溝通的技巧,一起來(lái)看看吧。

  與人面對(duì)面溝通的技巧一

  精彩的開場(chǎng)白

  有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員每次在和顧客交談前,都會(huì)花時(shí)間來(lái)考慮如何跟顧客說(shuō)第一句話。因?yàn)榈谝挥∠蠓浅jP(guān)鍵,而且會(huì)決定以后的印象。建立一個(gè)好的開場(chǎng)白,創(chuàng)造談話的空間,才能讓顧客充分地提出他的需求,達(dá)到銷售的真正目的。

  與人面對(duì)面溝通的技巧二

  進(jìn)入議題展開銷售

  在開場(chǎng)白中要讓顧客明白自己對(duì)他的益處,然后在恰當(dāng)時(shí)候切入主題,在銷售的過(guò)程中,挖掘需求是非常重要的一點(diǎn),如果銷售人員不知道客戶關(guān)心什么,就無(wú)法介紹,所以要首先進(jìn)行需求的挖掘,然后再來(lái)介紹。

  與人面對(duì)面溝通的技巧三

  善于運(yùn)用溝通三要素

  人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn),面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語(yǔ)言55%。一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí),常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容,卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí),溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道,也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的十分一致,否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。

  與人面對(duì)面溝通的技巧四

  詢問(wèn)

  在挖掘需求的過(guò)程中,銷售人員最典型的毛病就是總在問(wèn),總是以我為導(dǎo)向。其實(shí)銷售人員的角色是幫助顧客做出購(gòu)買決定,顧客要花錢滿足自己的需要,銷售人員只是解決方案體系的一部分問(wèn)題,在顧客看來(lái),銷售人員應(yīng)該是替他著想,所以,銷售人員應(yīng)該站在顧客的角度,站在顧客需求的角度來(lái)分析和提問(wèn)。當(dāng)銷售人員一定要問(wèn)清楚的時(shí)候,就要換一個(gè)角度提問(wèn),不要問(wèn):你們什么時(shí)候買,而是問(wèn)客戶:您有什么打算。從顧客的角度講,只要認(rèn)為你在幫助他,就會(huì)把答案說(shuō)出來(lái)。所以銷售人員要學(xué)會(huì)從顧客角度問(wèn)問(wèn)題。提問(wèn)的技巧說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單,實(shí)際是一個(gè)很復(fù)雜的學(xué)問(wèn),銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)如何有效地提問(wèn)。

  與人面對(duì)面溝通的技巧五

  80%的時(shí)間傾聽,20%的時(shí)間說(shuō)話

  一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況:一、很容易打斷對(duì)方講話;二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“恩……”“是……” 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音,而且不打斷對(duì)方講話,兩眼注視對(duì)方,等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí),再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,愈保持傾聽,你就越握有控制權(quán)。在溝通過(guò)程中,20%的說(shuō)話時(shí)間中,問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào),一般人更容易接受。

  與人面對(duì)面溝通的技巧六

  溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)誤的

  你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的,但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí),不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí),切記不要說(shuō):“你這樣說(shuō)是沒錯(cuò),但我認(rèn)為……”而最好說(shuō):“我很感激你的意見,我覺得這樣非常好,同時(shí),我有另一種看法,不知道你認(rèn)為如何?”“我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)……”要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn),然后再說(shuō)“同時(shí)……”而不說(shuō)“可是……”“但是……”。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見也易被別人采納。

  與人面對(duì)面溝通的技巧七

  建議

  深入地挖掘完客戶需求之后,就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議,因?yàn)閷?duì)顧客來(lái)講,你是產(chǎn)品領(lǐng)域的專家。如果是賣電腦,你應(yīng)該是電腦行業(yè)的專家;如果賣服裝,你就要懂得衣服的質(zhì)地和剪裁;如果賣汽車,則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護(hù)……。銷售人員給顧客的建議,才是銷售行為的真正價(jià)值。但是不要輕易給顧客建議,如果給了顧客錯(cuò)誤的建議,前期的所有努力就會(huì)付之東流,斟酌之后再給客戶一個(gè)建議。顧客把需求講出來(lái),這很重要。一定要認(rèn)可客戶的需求,并且給予適當(dāng)?shù)姆Q贊。在銷售過(guò)程中,一定要仔細(xì)傾聽,當(dāng)顧客的想法確實(shí)有獨(dú)創(chuàng)性的時(shí)候,要毫不保留地去稱贊、認(rèn)可顧客,顧客會(huì)變得非常愉快。給出建議的方法有很多種??梢葬槍?duì)顧客需要的產(chǎn)品給出建議,也可以針對(duì)下一步的活動(dòng)給出建議,或者可能對(duì)顧客的采購(gòu)預(yù)算等各個(gè)方面提出建議。


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