銷售員如何與顧客打招呼_有哪些技巧
在向顧客推銷商品之前，銷售員如何與顧客打招呼，這也是一門藝術(shù)。在一個門庭若市、顧客如云的商場，銷售員要對每一個進(jìn)門或走到柜臺前的顧客都“一視同仁”地?zé)崆榇蛘泻?，這是不可能的，也 是不必要的。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售員如何與顧客打招呼，希望對你有幫助。
銷售與與客戶在打招呼
銷售員如何與顧客打招呼
銷售員與顧客打招呼第一種類型：顧客是有明確的購買目標(biāo)專程而來者。
他們往往一進(jìn)門就直言詢問某類商品所在的柜臺，或目標(biāo)明確地直奔某些商品的柜臺。對待這一類型的顧客，銷售員如何與顧客打招呼?銷售員應(yīng)立 即主動上前打招呼：“您好，請問需要些什么?”或說：“您好，請問需要我?guī)兔?”這種招呼熱情、友好而明快，急對方所急，適應(yīng)了顧客急于找到購買目標(biāo)的心理需求。
銷售員與顧客打招呼第二種類型：顧客是雖有購買的欲望但還沒有明確的購物目標(biāo)者。
新勵成口才培訓(xùn)小編舉例：諸如從外國、外地來，想尋找選購當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、價廉物美商品，或是借節(jié)假日之閑暇，提個手袋想借狂街之機(jī) 順便買點(diǎn)什么商品。他們的心理是有合適的則買，否則也可不買。這類顧客進(jìn)門后往往先舉目四顧，掃視貨架，走走停停，或走馬觀花，一掃而過;或停步端詳，若有所思;或者指點(diǎn)評議，提出詢問。 對這類顧客，只要他們還未停下步來，推銷員只需用眼光從容地跟隨他們。對待這一類型的顧客，銷售員如何與顧客打招呼?新勵成口才培訓(xùn)小編認(rèn)為，此時，銷售員不必迫不及待地主動地迎上去打招 呼。否則，如果推銷員過早地笑語相迎，問這問那，反而會使心中無數(shù)的顧客產(chǎn)生一種心理威脅，懷疑對方要自己盡快選購、掏錢交易而感到渾身不自在，從而來不及細(xì)看便出門而去。當(dāng)然，如果顧客 在觀看中停了下來，開始仔細(xì)審視某種商品，表現(xiàn)出購買的興趣和欲望，似乎在權(quán)衡商品的樣式、質(zhì)量與價格，或其眼光似乎在希望得到推銷員的指點(diǎn)與幫助時，推銷員則應(yīng)慢步上前打招呼：“您好， 有您感興趣的東西嗎?”或說：“您好，您喜歡些什么?”這時的稱呼語就顯得適時、自然，正好滿足了這類顧客剛剛萌出購買欲望，并希望得到指點(diǎn)與幫助的心理需求。
銷售員與顧客打招呼第三種類型：顧客是心中完全沒有購買的目標(biāo)與欲望。
純粹以觀賞商品、消遣時光、閑逛為目的。他們進(jìn)門后往往是在店內(nèi)漫不經(jīng)心地瀏覽商店的裝璜、廣告和展品，漫無目標(biāo)的眼光表現(xiàn)出并沒有購物 的打算。對這類顧客，銷售員如何與顧客打招呼?新勵成口才培訓(xùn)小編認(rèn)為，銷售員一般不宜去打擾他們，而應(yīng)從容地讓他們自由自在地觀賞。否則，如果冒失地送上一句：“請問先生(小姐)要買什么 ?”對方會以為推銷員對自己只看不買有意見而在委婉地表達(dá)“你這么看來看去，究竟是不是準(zhǔn)備買東西.如果不是，就不要在這里閑逛擋道”的不耐煩之意.從而感到不好意思并提早離店而去.這一來， 就有可能留給顧客不好的印象，還可能失去某些今天或明天的顧客。
幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧
A、普通顧客
(1)直接式(隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!)
(2)問候式(歡迎光臨，夢舒雅專賣!)
(3)開放式(喜歡哪個款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下!)
(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品)
B、老顧客
(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了)
(3)職務(wù)稱呼(季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯)
(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!)
C、打招呼細(xì)則
(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠懇，表里如一
(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅
顧客試衣時的語言技巧
(1)這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。
(2)只有多試，才會發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來試一下。
(3)不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。
(5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!
服務(wù)中肢體語言的配合技巧
(1)介紹產(chǎn)品時，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。
(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱于胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。
(4)傾聽顧客說話時，應(yīng)看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時，輔以適當(dāng)?shù)氖謩荩炔灰蟆?/p>
(6)引導(dǎo)顧客時，應(yīng)用手掌做邀請姿勢。
(7)給顧客指路、指引時，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。
(8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。
(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。
(10)幫顧客整理衣物時，應(yīng)輕巧利落。
(11)站姿優(yōu)美，走路時速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。
銷售員獲得顧客信任的說話技巧
顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決于售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和顧客限于買賣關(guān)系，而應(yīng)著眼于更為復(fù)雜的人際關(guān)系，以不同的身份說話。
①以服務(wù)員的身份說話。首先應(yīng)注意敬語和委婉語的應(yīng)用。售貨員的一聲“您好”、“謝謝”、“再見”，常常能獲得顧客的好感，溝通雙方的感情，促成買賣。對顧客的缺陷和忌諱應(yīng)用委婉語，不要直說，如不要說：“您太矮了，穿這條褲子不行。”不要對女同志說：“您這么胖，我們店里沒有這么肥的。”其次要善于接納顧客的意見。顧客購物時，總是要追求兩個目的，既想價廉，又求物美，當(dāng)兩者不能統(tǒng)一時，他可能提出看法，這時售貨員不能反駁，和顧客形成對立，而應(yīng)當(dāng)采納顧客的意見，然后再舍一端取另一端，加以說明。比如，顧客說：“哎呀!怎么這么薄，恐怕不結(jié)實(shí)。”這時不要說：“誰說的，怎么不結(jié)實(shí)?”而不妨接納他們的意見，然后舍去“物美”不談，只在“價廉”上做文章：“是呀，薄是薄點(diǎn)，但便宜呀，再說現(xiàn)在穿衣服，只要穿一兩年就換新式樣，用不著太結(jié)實(shí)。”這樣說表示尊重顧客的意見，肯定其判斷力，消除顧客的對立心理，進(jìn)而說明自己的意見，顯得可信可服。同樣，顧客對“價廉”提出質(zhì)問，售貨員就應(yīng)舍“價廉”而談“物美”。如顧客問：“售價怎么這么貴?”如果答“嫌貴就別買”或“還貴呀，那種更貴”，這樣會引起顧客的反感，打消買此物的念頭。要是說：“貴是貴點(diǎn)，但您看這質(zhì)量，這樣式，一等品。花錢還不是買個地道貨。您說是不是?”這樣就會使顧客感到此物確實(shí)值得買。
?、谝詸?quán)威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自夸，
甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認(rèn)為售貨員懂商品;這種;采購員的談判技巧;隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購員的工作日益受到人們的重;把人嚇跑;②隱而不露，不輕易亮出底牌;事實(shí)證明：不急于在判談中先表態(tài)的人往往是業(yè)務(wù)成交;利者;③裝出很為難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步;情;⑤以退為進(jìn);形式表現(xiàn)自我與個人的自信心有著直接關(guān)系，越是以良;1、穿著;在工作時間內(nèi)，應(yīng)按要
甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認(rèn)為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應(yīng)針對顧客的信任心理，以權(quán)威的身份說話。比如顧客經(jīng)過一番挑選后，常會問：“請問，我是買紅的好呢，還是買綠的好?”這時售貨員應(yīng)根據(jù)自己的判斷確定一種：“紅的好。紅的配您的膚色最適宜，再說很多人都想買這種。”這就堅(jiān)定了顧客的信心，促成買賣。
猜你喜歡：
銷售員如何與顧客打招呼_有哪些技巧
