藥店店員銷售技巧
如何賣好保健品?下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的藥店銷售員營(yíng)銷技巧,希望大家喜歡!
藥店人必須掌握一些營(yíng)銷技巧。
第一,作為藥店人,要銘記向顧客推薦產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)是客戶需求,而不是產(chǎn)品好、品牌大。
有些藥店人經(jīng)過廠家培訓(xùn)后(或受到公司對(duì)主推產(chǎn)品的影響),在向顧客推薦保健品過程中,只是為賣產(chǎn)品而去進(jìn)行推薦,這樣成交的幾率很小。更大的錯(cuò)誤是在與客戶溝通的過程中,沒有關(guān)注客戶的真正需求,而是一味介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或其他內(nèi)容,從而影響了銷售。
銷售的是否成交只取決于兩點(diǎn):客戶需求和信任度。
第二,營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“先價(jià)值、后價(jià)格”的銷售方式
案例描述——在門店,經(jīng)常會(huì)看到,有些顧客一拿起產(chǎn)品的就會(huì)直接問價(jià)格,甚至有些人直接詢問產(chǎn)品價(jià)。作為藥店人,很多時(shí)候在沒有介紹產(chǎn)品(或沒有讓顧客了解產(chǎn)品的時(shí)候),就直接與顧客溝通價(jià)格,最終真正達(dá)成銷售的幾乎很少。
分析——以上這種“先談?wù)搩r(jià)格后價(jià)值”的方,式犯了銷售里比較大的諱忌。
正確的銷售方式是:跟顧客溝通價(jià)值。只有客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值符合自己的要求時(shí),才會(huì)購(gòu)買(價(jià)格不是主要因素)。
舉例:
假如您作為顧客,需求點(diǎn)是減肥,現(xiàn)我推薦一款減肥的產(chǎn)品,可能你沒見過這個(gè)品牌或許你也沒用,但是從一個(gè)顧客的角度來說,最關(guān)心的問題應(yīng)該是
1、這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于減肥有沒有效果,能夠減到多少?
2、這個(gè)產(chǎn)品服用對(duì)自己有沒有副作用?
3、這個(gè)產(chǎn)品減肥會(huì)不會(huì)反彈?
4、這個(gè)產(chǎn)品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減?
…… ……
N、產(chǎn)品多少錢?(這是顧客最后才會(huì)關(guān)心的問題)
從顧客對(duì)于新產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)來看,就非常容易理解顧客對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)值的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價(jià)格。
藥店人一定要學(xué)會(huì)換位思考,從“為顧客著想”的方式去服務(wù)客戶,這樣才更容易成交!
第三,價(jià)值和價(jià)格相等,才能成交!
案例描述——經(jīng)過培訓(xùn),很多藥店人都學(xué)會(huì)了藥品與保健品的搭配,哪些疾病可以運(yùn)用哪些保健品進(jìn)行輔助治療,從而提供客單價(jià)。但是在實(shí)踐中,往往會(huì)碰到介紹保健品的時(shí)候,由于保健品的價(jià)格相對(duì)藥品高了很多,顧客很難接受。而藥店人碰到這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,更多的是解釋價(jià)格問題,這時(shí)最終成交的幾率也很低。
分析——首先,顧客認(rèn)為所謂的價(jià)格高,并不是單純的價(jià)格高,而是認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值(對(duì)自己的好處)與價(jià)格不相符。當(dāng)價(jià)格和價(jià)值不符合的時(shí)候,作為藥店人沒有辦法去調(diào)整價(jià)格,而又要去解釋價(jià)格,這往往都是做無用功。
藥店人應(yīng)該引導(dǎo)顧客,將其問題過度到產(chǎn)品價(jià)值上來,讓產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格符合顧客的心理預(yù)期,這樣才容易成交。