汽車銷售人員必備技能
汽車銷售人員必備技能
汽車銷售必須具備的能力你都有嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車銷售人員必備技能，希望能幫到大家!
一、具備扎實(shí)的汽車專業(yè)知識
作為一名汽車銷售人員，必須具備扎實(shí)專業(yè)的汽車基礎(chǔ)知識。只有這樣，你才能引起客戶的關(guān)注和重視;也只有這樣，才能塑造自己在客戶心中的專業(yè)形象。汽車銷售人員應(yīng)掌握以下基本的汽車知識。
(1)汽車類型
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把汽車分為不同的類型。通常，人們大多是按照汽車的功能、用途和動(dòng)力裝置來分類的。根據(jù)汽車功能的不同，可以把汽車分為貨車、客車、轎車、皮卡以及吉普車和休閑車等;根據(jù)汽車用途的不同，可以把汽車分為專用車、多用車、家用車和農(nóng)用車;根據(jù)汽車動(dòng)力裝置的不同，可以把汽車分為活塞式內(nèi)燃機(jī)汽車、電動(dòng)汽車、燃?xì)廨啓C(jī)汽車等。汽車銷售人員在給客戶作介紹時(shí)，應(yīng)把汽車的類型跟客戶介紹清楚。
(2)汽車型號
與其他的機(jī)械產(chǎn)品一樣，除了具有名稱和牌號外，汽車還有具體型號。選擇車輛的型號是客戶在購買汽車時(shí)首先要做的事情。所以，汽車銷售人員只有具備車輛型號的有關(guān)基本知識，才能在銷售過程中向客戶介紹，幫助客戶了解車輛的基本情況。
每一款汽車都有自己的產(chǎn)品型號，汽車的產(chǎn)品型號是為了識別車輛而指定的由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字等組成的編號。我國生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品一般是按《汽車產(chǎn)品型號編制規(guī)則》的規(guī)定編制汽車型號的，其主要組成部分包括企業(yè)代碼、類別代號、主要特征參數(shù)代號、產(chǎn)品序號和企業(yè)自定代號。
(3)汽車識別代碼
專業(yè)的汽車銷售人員都會(huì)向客戶講明汽車識別代碼。當(dāng)今社會(huì)，汽車工業(yè)迅猛發(fā)展，車輛的保有量也在迅猛增加，隨之而來的是交通事故、車輛被盜等案件不斷發(fā)生。編制車輛識別代碼的目的就是為了更好地識別每一輛車。汽車識別代碼(VIN)是制造廠為了識別每一輛汽車而給每一輛車指定的一組字碼，由字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成，共17位。車輛識別代碼包括世界制造廠識別代號(WMI)、車輛說明(VDS)和車輛指示(VIS)三個(gè)部分。按照識別代碼編碼順序，從VIN中可以識別出該汽車的生產(chǎn)國別、制造公司或廠家、車的類型、品牌名稱、車型系列、車身形式、發(fā)動(dòng)機(jī)型號、車款年份、安全防護(hù)裝置型號、檢驗(yàn)數(shù)字、裝配工廠名稱和出廠順序號碼等。
目前，世界上絕大部分汽車公司都使用了汽車識別代碼。它的重要性也越來越被更多的人們所認(rèn)識和重視。無淪是汽車整車的銷售人員，還是配件銷售人員，無論是汽車維修工、車輛保險(xiǎn)人員、二手車的評估人員，還是車輛交通管理人員，以及與汽車相關(guān)的其他人員，都應(yīng)該對汽車的規(guī)格參數(shù)和性能特征等信息有一個(gè)清楚的了解、認(rèn)識和掌握，汽車識別代碼正是他們必不可少的信息工具。
在我國，《車輛識別代碼(VIN)管理規(guī)則》是由原國家機(jī)械工業(yè)部發(fā)布的第一個(gè)車輛管理規(guī)則，于1997年1月1日生效。它的適用范圍是我國境內(nèi)生產(chǎn)的汽車、掛車、摩托車和輕便摩托車等車輛。
(4)汽車總體構(gòu)造
一輛汽車的零部件有成千上萬個(gè)，但其總體構(gòu)造通常由發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備四個(gè)部分組成。汽車銷售人員只有對汽車的構(gòu)造非常熟悉，才能熟練地為客戶介紹和演示車輛。
(5)汽車主要性能指標(biāo)
汽車主要性能指標(biāo)是汽車銷售過程中應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容之一。汽車的性能是影響客戶購買汽車的最重要因素之一。汽車的主要性能包括動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、制動(dòng)性、操控穩(wěn)定性、行駛平順性、通過性等。專業(yè)的汽車銷售人員應(yīng)對自己所銷售的汽車的各種性能指標(biāo)都了如指掌。
(6)汽車車型配置
汽車的車型配置是指在同一系列的車輛上，各個(gè)分系統(tǒng)和零部件的有無、大小、功能強(qiáng)弱、質(zhì)量差別等。汽車銷售人員應(yīng)熟悉汽車的各種配置，因?yàn)橐粋€(gè)系列的汽車往往包括配置不同的很多型號。它們可能在外形上沒有很大區(qū)別，但各種零部件數(shù)量、汽車質(zhì)量及功能、汽車價(jià)格不盡相同。汽車銷售人員要恰當(dāng)?shù)亟o客戶做推薦、介紹必須熟練掌握汽車的各種配置情況。
(7)現(xiàn)代汽車技術(shù)
汽車的安全性和舒適性是人們在購車時(shí)比較關(guān)心的問題。為了達(dá)到這個(gè)目的，許多先進(jìn)的技術(shù)廣泛地被運(yùn)用在汽車上面。汽車銷售人員應(yīng)熟悉各種常用的現(xiàn)代汽車技術(shù)，如電子控制防抱死制動(dòng)(ABS)系統(tǒng)、導(dǎo)航控制系統(tǒng)、電子控制空氣囊SRS及安全帶裝置、防撞雷達(dá)報(bào)警和自動(dòng)制動(dòng)系統(tǒng)、智能空調(diào)系統(tǒng)和智能鑰匙。
二、掌握豐富的汽車銷售知識
優(yōu)秀的汽車銷售人員之所以優(yōu)秀，不僅因?yàn)樗麄兙邆鋵I(yè)的汽車基礎(chǔ)知識，還因?yàn)樗麄兙邆湄S富的汽車銷售知識。以下三點(diǎn)是汽車銷售人員應(yīng)掌握的汽車銷售知識，如圖1-7所示。
(1)汽車消費(fèi)信貸
在汽車銷售的過程中，客戶經(jīng)常會(huì)在付款方式和價(jià)格方面提出異議。如果汽車銷售人員在說服客戶時(shí)能向他們解釋清楚分期付款的好處，對促進(jìn)成交非常有利。所以，汽車銷售人員必須了解汽車消費(fèi)信貸的有關(guān)知識，比如汽車消費(fèi)貸款的對象及條件、汽車消費(fèi)貸款的額度、汽車消費(fèi)貸款的期限、汽車消費(fèi)貸款的利率、貸款買車后的還款方式和汽車消費(fèi)貸款的程序等。
(2)新車上戶及年檢
在我國，隨著汽車市場的逐漸成熟，服務(wù)成為各個(gè)汽車經(jīng)銷商在激烈的競爭中更加關(guān)注的問題。很多商家把幫助客戶新車上戶作為吸引客戶的促銷手段。因此，汽車銷售人員必須熟悉新車上戶的各個(gè)環(huán)節(jié)，對新車上戶的程序、車輛上路前需要交納哪些費(fèi)用和汽車的年檢都能向客戶講解清楚、明白。
(3)新車保險(xiǎn)
通常汽車銷售人員并沒有義務(wù)為客戶辦理汽車保險(xiǎn)事宜，但是，為了贏得客戶的信任，樹立顧問的形象，汽車銷售人員必須掌握汽車的保險(xiǎn)知識，以隨時(shí)解答客戶的疑問，處理有關(guān)保險(xiǎn)的異議，實(shí)現(xiàn)順利成交。汽車銷售人員應(yīng)對車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車附加險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)都有非常透徹的了解。