銷售人員千萬不能對(duì)客戶說的話
俗話說:“禍從口出”。我們常??吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,銷售員如果能避免失言,業(yè)績(jī)肯定能夠百尺竿頭,更進(jìn)一步。那么在銷售時(shí)有哪些語言禁忌需要注意呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售人員千萬不能對(duì)客戶說的話,希望對(duì)大家有用。
1.不說帶貶義的話語
有一些銷售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說話前沒有認(rèn)真思考便脫口而出,結(jié)果在無意識(shí)中傷害了客戶。比如,“你家這樓真難爬!”“你這張名片真老土!”等。這些脫口而出的話語里包含貶義,雖然我們是無心的,但是客戶聽起來,感覺就不太舒服了。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”所以銷售員一定不要貶低客戶,而是要多多贊美客戶。
2.少用專業(yè)性術(shù)語
李先生從事壽險(xiǎn)行業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月,見到客戶就一股腦地向客戶炫耀自已是保險(xiǎn)業(yè)的專家,把一大堆專業(yè)術(shù)語拋給客戶,什么“豁免保費(fèi)“‘費(fèi)率…‘債權(quán)…‘債權(quán)受益人”等一大堆,讓客戶如墜云里霧里,特別反感,拒絕也就是順理成章的了。
李先生的錯(cuò)誤就在于沒有弄清楚客戶不是保險(xiǎn)專家,他們不懂得那么專業(yè)的術(shù)語,其實(shí)銷售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語用簡(jiǎn)單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換,讓客戶聽后明明白白,這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
3.不說夸大不實(shí)之詞
銷售員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī),就向客戶夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,這是一種欺騙客戶的行為,一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面,作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度,清晰地為客戶分析產(chǎn)品,幫助客戶“貨比三家”,這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品。夸大其詞的謊言是銷售的天敵,它會(huì)使我們的事業(yè)無法長(zhǎng)久。
4.禁用攻擊性話語
一些銷售員會(huì)用帶有攻擊性色彩的話語來貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至把對(duì)方說得一文不值,這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn),不僅不會(huì)使銷售獲得成功,反而會(huì)造成客戶的反感,給客戶留下不好的印象。
5.少問質(zhì)疑性問題
在銷售過程中,我們有時(shí)生怕客戶聽不懂我們所說的話,而不斷地質(zhì)問對(duì)方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”,這種類似于長(zhǎng)者或老師的問話方式往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重,造成客戶的反感。 如果實(shí)在擔(dān)心客戶還不太明白,我們可以用試探的口吻來詢問對(duì)方:“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”這樣會(huì)比較容易讓人接受。
6.回避不雅之言
每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起,所以我們?cè)阡N售時(shí)一定要避免談及一些不雅之言。比如,我們?cè)阡N售保險(xiǎn)時(shí),最好回避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等詞語。我們?cè)谔幚磉@些不雅之言時(shí),可以用一些委婉的話來代替。總之,不要讓不雅之言損害自己的個(gè)人形象。
7.不談?wù)?、宗教話題
有些銷售員為了與客戶找到共同話題,可能會(huì)與客戶談起當(dāng)前的一些時(shí)政新聞等話題。對(duì)于最近發(fā)生的國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢?,但是最好不要涉及敏感的政治話題。不僅如此,對(duì)于宗教類問題亦當(dāng)回避。這是因?yàn)檎闻c宗教是一個(gè)比較主觀的話題,由于人們的信仰不同,在政治觀點(diǎn)和宗教信仰上很難形成一致的看法,相互之間就容易產(chǎn)生分歧,嚴(yán)重的情況下還可能傷害彼此的感情,這對(duì)于銷售工作是十分不利的。因此,應(yīng)該盡量避開這兩方面的話題。
當(dāng)然,有些情況下客戶可能會(huì)主動(dòng)談及此類問題,遇到這種情況無論我們同意還是不同意客戶的看法,最好都不要明確地表達(dá)出來,只需要“默認(rèn)”對(duì)方的觀點(diǎn),表現(xiàn)出我們是一個(gè)外行而又有禮貌的聽眾,如果能夠讓對(duì)方意識(shí)到這一點(diǎn),他一定會(huì)把話題轉(zhuǎn)入到正題上來。
專家點(diǎn)評(píng):
銷售員要做到“三思而后言”,在開口之前考慮清楚該說什么、不該說什么,不要因?yàn)檠哉Z不當(dāng)而得罪了客戶。