門店銷售的實用應(yīng)對話術(shù)
對于顧客的無理取鬧的問題,門店銷售們該怎么應(yīng)對呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的門店銷售的實用應(yīng)對話術(shù),希望對大家有用。
一、顧客:經(jīng)常來你這買,給便宜點!
老顧客是一個門店成功的關(guān)鍵,一個老顧客為門店創(chuàng)造的價值,是新顧客的4倍!所以千萬別得罪老顧客,當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候,我們不能直接拒絕,有些銷售會說“我們這是明碼標(biāo)價!您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”直接干脆回絕老顧客!如果這樣說,也許他下次就成了別的門店的“新顧客”!
如何應(yīng)對?
老顧客要的是面子,其實他并不在乎優(yōu)惠那點錢,他要的只是與新顧客的“與眾不同”!首先得讓老顧客感覺到你的誠意:“感謝您一直以來對我們店的照顧,能和您做買賣我們非常榮幸!由于我沒這么大的權(quán)利,最近店內(nèi)有些精美的贈品,數(shù)量稀少,我給您申請一個,您看如何?”
二、顧客:我再看看吧!
亮點、亮點、亮點,重要的事情說三遍!顧客沒看到產(chǎn)品的亮點,也沒看到這家店與其他家店的區(qū)別。
如何應(yīng)對?
1、人無我有;
2、人不愿做,我愿做;
3、我比別人優(yōu)秀;
4、高附加值。
三、顧客:能再便宜點嗎?
顧客要求降價,如果直接回絕,那么顧客肯定會扭頭就走!因為他覺得這件家具不值這個價格,我們要做的就是:讓顧客覺得產(chǎn)品值這些錢!
如何應(yīng)對?
1、分期算法
“這款產(chǎn)品2999元,用三年的話,合一天2塊多,性價比太高了!”
2、以少代多
顧客要求降價時,往往會聽到銷售說“請朋友吃頓飯的事兒”!大錯特錯!一頓飯就會讓顧客感覺缺少了什么,可以換一種說法““就當(dāng)多請朋友吃頓飯啦”,把顧客的焦點瞬間由少轉(zhuǎn)到多!
四、顧客:質(zhì)量有問題嗎?
一些銷售面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的,我們是大品牌,全國都有門店……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎么辦?”不少銷售就接不下去了。
如何應(yīng)對?
銷售可以先問顧客:“您以前是不是有朋友買過說有的質(zhì)量不是很好的啊?”顧客一般會說:“有。”銷售則可追問一句:“是哪款啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前朋友買過XX品牌的,怎么怎么樣。”若說“沒有“,則應(yīng)該先夸顧客,然后說自己的事情:“您真是太幸運了,我遇到過這樣的情況,怎么怎么樣。”說的時候一定要帶上感情。
最后再說:“所以我現(xiàn)在很注重質(zhì)量問題,因為我自己本身也是消費者,我也用高質(zhì)量的,在這個門店做銷售,不到其它門店做銷售,就是因為這里的質(zhì)量好。”
五、顧客:你們老板認(rèn)識我,便宜點!
說這句話的99%不認(rèn)識老板,最多跟老板有一面之緣。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人,不要當(dāng)面揭穿,而是把面子給她,從側(cè)面拒絕降價。
如何應(yīng)對?
“很榮幸能接待我們老板的朋友”, 只是目前生意狀況一般,您來我們店里這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對您表示感謝!”。