陌生電話的銷售技巧和話術(shù)
一般情況下,陌生銷售是很難一次達(dá)成的,其成功交易常常可分為三部分,第一次電話拜訪,第二次電話跟進(jìn),第三次促成交款。以下是小編為大家收集關(guān)于陌生電話的銷售技巧和話術(shù),供你閱讀。
第一次電話三大技巧:
銷售秘技(一)
讓客戶說(shuō)是,不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品,因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的,只要你一問(wèn)他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題,銷售員就問(wèn)我:裝修房子是個(gè)比較麻煩的事吧?我當(dāng)然回答是的,就是這樣的一些問(wèn)題。
銷售秘技(二)
在通話結(jié)束時(shí),一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機(jī)會(huì)就增加一些。
銷售秘技(三)
在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候,一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái),這樣,萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候,可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后,讓我再報(bào)了一遍她的電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒(méi)記,她這樣一問(wèn),就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
第二天的銷售用到的六個(gè)技巧:
銷售秘技(四)
真實(shí)的謊言這個(gè)是銷售過(guò)程中的核心,最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言:真實(shí)的謊言就是,一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí),而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō):百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意,實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人,其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎,沒(méi)有,但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?
銷售秘技(五)
避實(shí)就虛。當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題,而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候,可以避開他的話題,說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
銷售秘技(六)
營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛,讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的,一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
銷售秘技(七)
博得客戶的理解和同情。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí),讓客戶知道這樣做你很為難,會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技(八)
讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的,讓他很困難的達(dá)到他的目的,那么他會(huì)珍惜,并最終進(jìn)行交易銷售人員整個(gè)過(guò)程中,都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到,當(dāng)然,最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
銷售秘技(九)
委婉的催客戶交款,不交款一切都白搭,但是直接催款會(huì)讓人反感,所以一定要有好的方式。
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