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賣化妝品的口才技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  顧客不購買你的產(chǎn)品往往因?yàn)椋銓?duì)客戶不了解,客戶對(duì)你不信任而導(dǎo)致成交失敗。下面是小編為大家收集關(guān)于賣化妝品的口才技巧,希望能幫到你。

  現(xiàn)場(chǎng)診斷

  老顧客對(duì)于化妝品店的重要一性不言而喻,由于有之前的購買經(jīng)驗(yàn),她們對(duì)該店會(huì)有更多的信任感,相對(duì)于新顧客,更樂于再次購買。所以老顧客是化妝品店的優(yōu)質(zhì)資源,導(dǎo)購要足夠重視這一群體。

  錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1:您好,歡迎光臨!

  平淡地對(duì)待老顧客,和對(duì)待新顧客沒有什幺區(qū)別,會(huì)讓老顧客感到很失落,減退再次購買的熱情。

  錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2李小姐,好久沒來了呀,今天打算買什么呢

  表述太過直接,好像雙萬之間除了交易,沒有別的關(guān)系,這樣很難讓導(dǎo)購和老顧客問的關(guān)系升溫。

  錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3:李小姐,您來了呀,請(qǐng)隨便看看,有需要的時(shí)候叫我。

  表述太過隨意,不夠熱情,會(huì)讓老顧客感覺受到了怠慢,作為老顧客,她們往往希望比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視,希望在店里找到歸屬感,而不僅僅只是購買產(chǎn)品。所以,導(dǎo)購不能用對(duì)待新顧客的方式對(duì)待老顧客,而要有區(qū)別,給予更多的關(guān)愛。

  一流導(dǎo)購話術(shù)金句

  金句1 李小姐,歡迎光臨!好久沒見您了,還是這么漂亮。對(duì)了您上次說想買××產(chǎn)品,現(xiàn)在到貨了,您要不要試試呢?

  點(diǎn)評(píng):記得老顧客的姓名及上次購物時(shí)提出的需求,會(huì)使老顧客充分感受到自己被重視,而適度的贊美會(huì)讓老顧客心情更好。

  金句2 李小姐,歡迎光臨!好久沒見到您了,皮膚真的越來越好了,痘痘也沒了,怎么樣,我上次推薦給您的產(chǎn)品不錯(cuò)吧……今天,想找點(diǎn)什么呢?

  點(diǎn)評(píng):記得老顧客的姓名及上次的皮膚狀態(tài)和購買的產(chǎn)品, 對(duì)導(dǎo)購來說是起碼的要求。同時(shí),因?yàn)槭窃俅未蚪坏溃瑢?dǎo)購可以更熱絡(luò)些,像朋友一樣和她寒喧,并贊美她目前的皮膚狀況,讓她對(duì)店內(nèi)的產(chǎn)品更有信心。而再次推介產(chǎn)品,則不需要太急迫,可以在寒喧過后進(jìn)行。如果對(duì)方表示這次來沒有購買計(jì)劃,只是來看看,導(dǎo)購切不可表現(xiàn)出不快情緒,而是要繼續(xù)熱情對(duì)待老顧客,讓老顧客在店內(nèi)感覺到歸屬感,從而成為更忠誠的顧客。

  金句3:當(dāng)導(dǎo)購正在為顧客A服務(wù),這時(shí)老顧客B進(jìn)店了。導(dǎo)購對(duì)顧客A說對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上就來。然后一邊走向老顧客B一邊大聲說:李小姐,您可來了,好久不見您了。接著走到老顧客B身邊小聲說:您隨意挑選一下,我招呼完那位客人馬上過來。

  點(diǎn)評(píng):盡管導(dǎo)購在忙碌中,仍然對(duì)老顧客熱情有加,并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感,這樣更能培養(yǎng)顧客對(duì)導(dǎo)購的信任感。

  原理解析

  總的來講,對(duì)待老顧客的方式,一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人,另一方而要將她們當(dāng)作親近的好刪友。這才是老顧客希望在店里得到的,只有這方面的情感得到滿足后,她們才有可能重復(fù)購買,成為最忠實(shí)的顧客。

  1、記住老顧客的姓名、皮膚狀況、上次購買產(chǎn)品等相關(guān)信息。

  這是導(dǎo)購最基本的素質(zhì)。只有這樣,當(dāng)老顧客再次光臨,才會(huì)有備有審視的感覺,同時(shí)對(duì)化妝品店和導(dǎo)購產(chǎn)生更多的信賴感。

  2、把老顧客當(dāng)成最尊貴的客人。

  作為店內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶資源,老顧客理應(yīng)得到更多的關(guān)愛和足夠的審視,讓其備感尊貴。因此,導(dǎo)購應(yīng)從心理上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),無論什么時(shí)候,當(dāng)老顧客進(jìn)店,都一定要熱情有加地接待。

  3、把老顧客當(dāng)成可以親近的好朋友。

  導(dǎo)購與老顧客的關(guān)系不能僅僅停留在交易關(guān)系上,要想升溫,導(dǎo)購就要將老顧客當(dāng)作朋友。當(dāng)老顧客再次光臨時(shí),要熱情有加地接待,并適當(dāng)?shù)嘏c其進(jìn)寒喧聊天,而不急于推介產(chǎn)品。多了解一些老顧客的信息,有利于加深彼此的感情,有了親近的感情基礎(chǔ),以后的銷售也就順理成章了。


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