微信營銷之聊天成交技巧分解
如何在微信上與別人聊天,真的是一門學(xué)問。特別是在成交過程中,如何與顧客聊天、該聊什么、聊哪些話。下面是小編為大家收集關(guān)于微信營銷之聊天成交技巧分解,歡迎借鑒參考。
一,聊“大環(huán)境”
什么是聊大環(huán)境,主要是整個生活中環(huán)境的一種現(xiàn)象,這種大環(huán)境的現(xiàn)象說出來出錯率較小,所以極容易讓對方認(rèn)可。乍一聽讓人覺得很官方?jīng)]卵用的說法其實在我們出單過程中尤其是當(dāng)和顧客產(chǎn)生意見分歧時,會起到至關(guān)重要的作用。
大環(huán)境的現(xiàn)象,一旦主動聊到這些現(xiàn)象,有誰會反對嗎?基本沒有。對方十有八九很認(rèn)同你的說法,你們之間就立刻站到一個思路去想問題了是不是。
為什么很多時候覺得:和顧客聊著聊著沒話聊了,或者他始終不認(rèn)同你的說法、不接你的話,就是因為你們雙方之間沒有一個共同的認(rèn)同感。
你在說你的,他在想他的,同樣一個價格貴的問題,你在拼命講的是品質(zhì)多么多么好,所以會貴;而顧客在想的是我要不要買這么貴的、劃不劃算。根本就不在一條線上,怎么聊的出結(jié)果呢。
二,聊“需求”
這一點對于你是否能順利的拿下顧客來說,是聊天中必不可少的一環(huán)。每一個顧客在購買或咨詢產(chǎn)品時,對產(chǎn)品都是有一定的需求的,而這些需求事實上也都是顯而易見的。
購買護膚品的顧客多半是有皮膚問題或者保養(yǎng)皮膚的需求;購買生鮮水果的顧客(從微信上)多半是有更新鮮、原產(chǎn)地渠道的需求。微商小白多半是有精準(zhǔn)引流、精準(zhǔn)加客源的需求。
注意,一定要是我們說出來,不要等顧客自己說出來,這樣效果就完全不一樣了。
其實這一點思路很容易理解,假如你去看相(也就是算命),還沒等你開口,看相師傅看了你一眼問你幾個問題...在對方未開口之前,只要我們準(zhǔn)確的說出了對方的需求,無形之中就會獲得一種莫名而來的信任。對方可能會加強了信任感和安全感。
如果你是顧客或代理,當(dāng)我主動把你內(nèi)心這些需求給說出來的時候,你什么感覺?你會覺得我很有把握的樣子,你會瞬間覺得你遇到了懂你的人!從而莫名的很有信任感和安全感,是不是。
但是反過來想,如果這些需求,我們不提,而是讓顧客自己說出來呢??“你好,我微信都是僵尸粉,連點贊評論都很少,你能幫助我改變嗎?”“我是微商小白,我不知道怎么加客源,你能教嗎?”
面對顧客咨詢或者代理咨詢的時候,對方往往會在成交之前問一些問題來考量你有沒有實力,那么這時候你要考慮的是:你當(dāng)場發(fā)揮的內(nèi)容足不足夠駕馭得了他?
你能確保你每一次給對方講解、回答的都能讓他心服口服、對你佩服崇拜嗎??并不見得。
不要等對方來問你,你在他之前,主動說出他的需求,情況就完全不一樣了。
當(dāng)你主動說出對方的需求,比如:“想短時間讓你朋友圈的點贊評論數(shù)提升起來“想加一些比較有質(zhì)量的精準(zhǔn)粉”對方回答:“對對對,你能教我這些嗎?”
這時候,你完全不用給他做任何的講解,而是發(fā)出一系列跟他相同需求的其他顧客的反饋截圖,告訴他:你說的這些都不是大問題,我的很多顧客/代理都和你一樣,這些問題,都解決了!
這時候即便對方再接著問你:“你能不能簡單先給我講解一下?”你就可以直接不用回復(fù)他了。這時候就輪到對方心理上的掙扎:“看來這個人真的挺牛,不收錢都不肯回答半句!”
甚至當(dāng)你表現(xiàn)出你都不想回復(fù)他甚至你都不想賣給他的時候,他比你還急!
如上圖中,整個成交過程都不用我苦口婆心的很熱情的說一大堆,當(dāng)我表現(xiàn)出我都不想回復(fù)了,他們交錢比我還急!
三,聊“擔(dān)心”
同樣的道理,顧客在選購一款產(chǎn)品時,他不僅會有需求,同樣的他總會存在一定的擔(dān)心的。
包括我們自己去購物時,比如我買一瓶洗發(fā)水,我會想這個洗了味道好不好,適不適合我,會不會起頭屑,包括你沒見過這個品牌,你會想它是不是正規(guī)的,大家難免會有此類擔(dān)心。
既然顧客有這種擔(dān)心,我們就主動把他們的擔(dān)心說出來。一樣的道理,你不主動說就成了顧客不斷的問:“我擔(dān)心我學(xué)不會”、“我怕我做不好”、“要是使用后沒效果怎么辦?”這時他越問越?jīng)]安全感,越問他擔(dān)心的越多。
而你在他開口之前先主動說出他的擔(dān)心,你正確說出了他的擔(dān)心,反而在顧客看來他所擔(dān)心的似乎是你完全不擔(dān)心、并且完全有把握的,從而增加了很強的安全感。
聊需求和聊擔(dān)心,是在和顧客聊天中決定你最終出單至關(guān)重要的一環(huán)。
其實你不說,顧客也會問你這些,那還不如由你主動說出來。你讓顧客自己說,他會問你很多問題,而且會越問越?jīng)]安全感、越問越多,到時你回答也不是,不回答也不是。
但是你主動提出來了,他反而沒那么多問題了,整個成交、收款的過程也變得異常簡單!
四,聊“同行優(yōu)勢”
我自己在銷售自己產(chǎn)品時,朋友圈里會經(jīng)常發(fā)這樣的文案,在文末刻意加一句:“網(wǎng)上還有賣很便宜的”或者“別家還有賣70塊錢一份的”
那么,說這些話的用意是什么呢?主動占據(jù)顧客的心理預(yù)期。
我不用去表態(tài)網(wǎng)上賣幾十元一盒的是好還是壞,但是作為顧客來說你聽我說這句話:“網(wǎng)上還有賣很便宜的、淘寶上還有賣幾十塊一盒的”,你什么感覺?你會覺得“哇網(wǎng)上好便宜我趕緊要去買”嗎??你會這么想嗎??根本不會。
你反而會想:他干嗎要這么說,他是不是在提醒我什么呢,是不是?
主動聊同行優(yōu)勢。你只要主動提及一下同行,自然就能扭曲掉同行的優(yōu)勢了。
可能像網(wǎng)上一些賣廉價XX的同行看來,價格便宜,是他的優(yōu)勢。但我只要跟我的顧客主動提及一下:“網(wǎng)上還有賣幾十塊錢一份的”,這時候他們所自認(rèn)為的優(yōu)勢反而成了自己的累贅了。
因為當(dāng)這些顧客從我嘴里獲取這些信息的時候,已經(jīng)在心理上發(fā)生了微妙的變化,其實就是主動占據(jù)顧客的心理預(yù)期。
我最好成績就是當(dāng)年用2個微信號,單靠零售就賣了530萬元(大閘蟹)。因為是季節(jié)性,每年只有3個月的銷售時間,而高峰期其實也就中秋時期1個月!
所以為了多掙錢你必須在有限的時間里爭取每一單的出單效率,才能在盡短時間里把你所有微信好友全部“銷售一遍”。
而我成交每一個顧客的聊天內(nèi)容無非就是今天上文中的4個主題,一單接一單,基本沒有任何多余的周旋(而如果每個顧客你都得長篇大論的去聊才能搞定的話,這500多萬的業(yè)績你得賣到猴年馬月)。
然后,畢竟我平時主攻的是微信營銷,所以在此也分享一些微信上的操作小技巧,希望可以給到大家一些思路上的啟發(fā)。
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