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7條獲得大客戶的經(jīng)驗(yàn)

時間: 楊杰1209 分享

  顧客價(jià)值的2/8分化現(xiàn)象幾乎成了市場中的鐵律,對于企業(yè)來說,大客戶的貢獻(xiàn)率甚至超過總利潤的50%,在某些行業(yè)里,這一比例會更高。下面是小編為大家收集關(guān)于7條獲得大客戶的經(jīng)驗(yàn),歡迎借鑒參考。

  1、充足的客戶拜訪準(zhǔn)備

  現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,馬上就抄起電話聯(lián)系或轉(zhuǎn)頭就帶上資料登門拜訪,這樣很可能因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而被客戶所拒絕,浪費(fèi)了寶貴的客戶資源。

  正確的做法是:在給客戶打第一個電話前或登門拜訪前,盡可能多的了解大客戶的各種信息,尤其是他們的需求信息,還要想好對方可能提出的問題、可能發(fā)生爭議的焦點(diǎn)、讓步的底線等,準(zhǔn)備的越充分,成功的幾率越高。另外,建議接洽陌生客戶前先通過電話等渠道來摸底與初步溝通,這樣可以大大提高工作效率。

  2、成為你所銷售產(chǎn)品的專家

  大客戶不同于一般顧客,其專業(yè)性要求很高,因此,業(yè)務(wù)人員對所推銷的產(chǎn)品是否夠了解,是否夠?qū)I(yè),是否能給客戶以信心,就成了成交的關(guān)鍵因素。我們都很容易接受某一方面專家的建議,對專業(yè)人士的話也更容易相信,所以,做一個你所銷售產(chǎn)品的專家,對促成業(yè)務(wù)非常有幫助,反之,連你自己都不了解自己的產(chǎn)品,客戶怎么會放心購買呢。

  3、為客戶創(chuàng)造價(jià)值

  假設(shè)客戶需要的商品只有你的企業(yè)能提供,那還需要業(yè)務(wù)人員嗎?還需要我們?nèi)ラ_發(fā)客戶嗎?當(dāng)然不需要,那時客戶自然就擠破頭來找你合作了,因?yàn)槟銥榭蛻籼峁┑膬r(jià)值是獨(dú)一無二的,就像微軟一樣,我們幾乎別無選擇,因此,很少見到微軟去推銷他們的操作系統(tǒng)。

  只有有價(jià)值的合作才能持久,不要以為達(dá)成初步合作或抓住了一個關(guān)鍵負(fù)責(zé)人就可以長久的擁有這個大客戶,想長期合作的唯一方式就是為大客戶的組織不斷創(chuàng)造價(jià)值,當(dāng)你對于大客戶組織來說是有價(jià)值的,重要的,甚至是不可替代的,那么即使你不去維護(hù)關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人,也可以長期擁有該大客戶。

  4、關(guān)注競爭對手

  大客戶為什么不與你合作呢?不是他們沒有需求,而是你的競爭對手更好地滿足了他們的需求,因此,對于競爭對手的關(guān)注就很重要。我們開發(fā)大客戶時往往把大客戶當(dāng)做了對手,全部力量都放在這里,其實(shí)真正影響我們是否能與大客戶達(dá)成交易的是同業(yè)競爭對手,戰(zhàn)勝了競爭對手的同時基本就擁有了大客戶。

  因此,我們在了解大客戶情況的同時也要全面了解競爭對手的情況,包括他們的實(shí)力、可以為大客戶提供什么價(jià)值、他們的弱點(diǎn)是什么、強(qiáng)項(xiàng)是什么等,我們了解的越清楚,戰(zhàn)勝他們的把握越大,即所謂的知己知彼百戰(zhàn)不殆,不但在自己的領(lǐng)域不斷探索,創(chuàng)新,還在競爭對手上也進(jìn)行更加深入的摸索和了解。

  5、客戶推薦

  在很多行業(yè)中,同業(yè)之間的關(guān)系都很密切,如果能讓現(xiàn)有大客戶替你去向其它客戶推薦一下你們的產(chǎn)品或服務(wù),效果將遠(yuǎn)勝過我們業(yè)務(wù)人員的窮追猛打。那么,如何勞動客戶大人的金口玉牙,幫我們做這件事呢?

  方法有兩個:1、讓利益作為杠桿,比如,轉(zhuǎn)介紹一位“下家”將對此客戶產(chǎn)生一定的好處,這種好處根據(jù)行業(yè)的不同,內(nèi)容也不同,如推薦客戶可以共享被推薦客戶的一些資源、購買產(chǎn)品或服務(wù)有更大優(yōu)惠等;2、最直接有效的方法是與負(fù)責(zé)人搞好客情關(guān)系,這樣請其動動嘴就容易得多了。如果同時具備以上兩個條件,讓客戶做你的推銷員應(yīng)該不是難事。但是,客戶的推薦只是幫我們打開了下一個客戶的大門,進(jìn)去之后還要我們自己努力。

  6、重視決策者身邊的人

  大客戶企業(yè)內(nèi)的助理、秘書等一些決策者身邊親近的人雖然沒有決策權(quán),但卻有很強(qiáng)的決策影響力,甚至業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵都是由這些人決定的。

  如果善加利用這些人,他們將成為你此筆業(yè)務(wù)的開門人,我們可以從他們身上了解到各種信息,得到各種小的幫助,反之則可能帶來很多小的麻煩。這些或正面或負(fù)面的影響雖小,但卻關(guān)乎成敗,這些人就像鐘表里的齒輪——一個齒輪不能推動鐘表的行走,但是一個齒輪卻可以讓鐘表停止行走。

  7、公關(guān)手段創(chuàng)新

  現(xiàn)在大客戶的公關(guān)和維護(hù)手段基本都是請吃飯、請洗浴、請打牌。我們花錢不少,搭時間也不少,可客戶卻不領(lǐng)情,因?yàn)榇蠹叶际沁@么做的,俗話說“天天吃餃子也就不覺著香了”,甚至客戶在眾多的吃請中還會挑剔、比較誰的更好,誰出手更大方,被比下來的不僅白費(fèi)力氣,還可能被客戶認(rèn)為你不重視他,而不請客吃喝則更別想做成業(yè)務(wù)。

  市場營銷每天都在進(jìn)行著創(chuàng)新,而大客戶開發(fā)則一直停留在相對低級老舊的方式上,我們可以廣開思路,不走別人走的途徑,就回避了大客戶開發(fā)的紅海競爭。我們可以了解客戶在工作和生活中的問題,如果我們幫助顧客解決了需求,不就得到了顧客的好感。由于行業(yè)與業(yè)務(wù)的不同,大客戶開發(fā)創(chuàng)新的形式與方法也不同,但是有一個原則可以遵循——別人皆走陽關(guān)道,唯有我行獨(dú)木橋。


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