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保健品電話銷售話術(shù)

時間: 楊杰1209 分享

  保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別,一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分,而我們保健品的電話行銷,貫穿于整個銷售的始終,完全是通過電話的形式達成的。下面是小編為大家收集關(guān)于保健品電話銷售話術(shù),歡迎借鑒參考。

  一、電話行銷流程和話術(shù)的含義:

  1、電話行銷流程:電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程,引導客戶按著我們的意圖思考問題,最終達成銷售。即“何時問、問什么”。

  2、話術(shù):講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。

  二、電話行銷的流程:

  1、介紹你的機構(gòu)和你;

  2、說明打電話的意圖;

  3、溝通捕捉客戶需求信息;

  4、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益;

  5、解答疑問,排除異議;

  6、刺激欲望,捕捉成交信息;

  7、果斷成交;

  8、確認客戶資料,禮貌道別。

  三、電話行銷話術(shù):

  電話作為一種有聲語言的表達形式,傳達的不僅是信息,更是一種感受,所以要求我們不但要有豐富的知識,還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺,才能做好該項工作。

  1、如何自我介紹?

  您好!我是XXX機構(gòu)的健康顧問XXX,為響應國家“和諧健康、全民共享”的號召,我們免費為國家建設做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志,請告訴您的詳細地址和郵編,我們會在兩天內(nèi)為你寄出,請注意查收,謝謝!

  2、你是怎么知道我電話號碼的?

  A、我們在網(wǎng)上隨機抽取的。

  B、是您的朋友介紹的。

  3、免費贈送,還有這好事?

  這有什么好懷疑的,你只要告訴我地址,等著收健康雜志就可以了,您也不會有什么損失,只會得到更多的健康知識。

  4、我不識字,也經(jīng)常不在家,就不要寄了?

  那沒關(guān)系,您可以讓家人或鄰居幫您收存,什么時候有時間可以讓他們讀給您聽,我想里面的健康知識肯定會對您和您的家 人有很大幫助的。

  5、客戶還沒有收到雜志:

  印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些,我們核對一下地址,看是否有誤;收到后請抓緊閱讀,這本書對健康生活,有非常好的指導意義,如需要幫助,請及時和第一頁上的電話聯(lián)系。

  6、客戶已收到雜志:

  閱讀后對哪篇文章比較感興趣,雜志中的哪些知識對健康有幫助,目的是了解客戶的健康狀況,尋找需求點。

  7、如何捕捉需求信息:上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵,要多聽少說,適當提問,認真傾聽。

  A、對??心瞧恼赂信d趣;

  B、正在服用何種藥物;

  C、身體有何不適;

  D、是否注重保健;;

  E、身體近期是否有明顯變化;

  F、食欲好不好;

  G、休息好不好;

  H、大便是否正常;

  I、家庭經(jīng)濟狀況;

  J、兒女是否生活在一起。

  8、如何推薦產(chǎn)品?

  根據(jù)客戶的陳述,判定客戶目前身體存在的問題,并對該問題進行分析,提出建設性的調(diào)理方案,讓客戶覺得你就是專家,產(chǎn)生信賴感,從而接受你推薦的產(chǎn)品,該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦,使其逐漸走上健康生活的道路。

  9、如何捕捉成交信息:

  A、討價還價或要求打折;

  B、詢問有無贈送;

  C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地;

  D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果;

  E、關(guān)心售后服務。

  10、我現(xiàn)在身體挺好,為何要服保健品?

  隨著年齡的增加,身體機能會逐漸減弱,這是不爭的事實;常言道:病來如山倒,去病如抽絲。其實只說對了一半,只是身體機能減弱的過程比較緩慢,不易察覺,也就是我們常說的亞健康狀態(tài),等積累到一定程度就會出現(xiàn)大的病變,到那時再治療就麻煩了,所以提前預防,既省錢又有效,身體還不遭受痛苦,何樂而不為呢?

  11、你們的產(chǎn)品價格太高了?

  A、產(chǎn)品帶來的是健康,健康是難于用價格來衡量的,人生最大的快樂就是健康的生活,而不是簡單的生存,如果失去了健康,有多少金錢都是無用的。

  B、咋一看是貴了一些,常言道:便宜沒好貨,好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,才是最好的產(chǎn)品;再說我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元,如果算細賬的話,其實不貴,何況你購買X個周期,還可以享受會員家或貴賓價。

  12、這么好的產(chǎn)品,為何醫(yī)院里沒有銷售?

  情況是這樣的,國家食品藥品監(jiān)督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴格的管理規(guī)定,保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品,因為不需要醫(yī)生處方,所以不需進醫(yī)院,就可以在藥店和保健品店自由購取,既保障了客戶的權(quán)利,又節(jié)約了費用,還免去了掛號等待的麻煩,是在為廣大民眾利益著想。

  13、我服用了一段時間,感覺沒有效果?

  A、你怎么知道沒效果呢?其實有些效果自身是不易察覺到的,只有通過精密儀器才能檢測得到;但是,如果你細心體會,身體的某些癥狀是會有微妙變化的(要進行引導);再說,個體機能不同,對產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同,比如:兩個人同時得了感冒,服用了同樣、同劑量的感冒藥,有一個人好了,但另一個人卻感覺不到任何效果,這只能說個體有差異,不能說藥品有問題。

  B、強調(diào)服用方法、注意事項,并貫徹慢性病的調(diào)理需要時間,不可操之過急,對服用時間較長的客戶,根據(jù)個體情況提出解決方案,如:和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用,效果會更好,也可提供一些食療食譜作為輔助。

  14、沒有效果是否可以退貨?

  有試用裝的產(chǎn)品,服完后如無效果,正品裝在沒開封和效期六個月內(nèi),可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況,服用一到兩個周期后,如效果不明顯,我們會根據(jù)情況,組織專家對你的情況進行會診,拿出切實可行的解決方案,如果確實屬于個例(因任何產(chǎn)品的顯效率都不會是百分之百),剩下的沒有開封的產(chǎn)品是可以退款的。

  15、普通食品怎么能治病呢?

  中醫(yī)食療起源于我國已有5000多年的歷史,藥食同源早已被廣大民眾所認可,民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成,卻治好了很多疑難雜癥,這能說食品不能治病嗎?其實中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量,它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的,我想你不會再有什么懷疑了吧?

  16、我沒有錢怎么辦?

  錢是身外之物,生不帶來死不帶去,常言道:健康面前無窮人。沒錢更應該想辦法抓緊治療,因為現(xiàn)在花小錢,就可以把病治好,如果現(xiàn)在不關(guān)心,拖成了大病就只有去醫(yī)院了,到那時花的可是大錢,再說沒錢醫(yī)院可不會收留你,并且拖成大病再治療起來也相當困難,自己受罪不說,還給家人帶來很多麻煩,至于治療結(jié)果也很難確定,你好好考慮一下,是不是這個道理。

  17、針對將要用完的客戶:

  告知客戶繼續(xù)服用,也可根據(jù)情況調(diào)整用量,進行效果鞏固;也可結(jié)合客戶自身情況,適時推出其他產(chǎn)品;對我們比較認可的客戶,暗示其轉(zhuǎn)介紹,我們公司會給予獎勵,以表示感謝。

  18、你們的產(chǎn)品怎么沒有小藍帽呢?

  因為國家有規(guī)定,新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實驗才可以申報小藍帽產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品已通過實驗,正在批復階段,應該很快就可以批復;在批復前,國家允許我們先按功能食品進行生產(chǎn)銷售,并且全部符合GMP標準,何況我們已申報了國家專利,在這一點上你不必顧慮,可以放心服用。

  19、你們產(chǎn)品為何沒有QS認證?

  QS是食品質(zhì)量安全認證,我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標準生產(chǎn),GMP標準非常嚴格,并且高于和涵蓋了QS標準,所以它更安全,請放心服用。

  20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低?

  人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量,就像我們每天吃雞蛋一樣,一天一個已完全可以滿足身體的需要,多了也不能很好的利用,只能是浪費,況且補充有效成分是一個循序漸進的過程,是不能著急的;我們經(jīng)過嚴格的試驗分析,最后確定下每天每次的用量,并添加了促進該成分更好吸收的其他成分,使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟效果又好。


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