電話銷售話術(shù)和打電話時(shí)的注意事項(xiàng)
今天小編為大家收集整理了關(guān)于電話銷售話術(shù)和打電話時(shí)的注意事項(xiàng),希望大家會喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
一、推薦應(yīng)答話術(shù)
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎?
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
【客戶應(yīng)答】
1、不裝修
(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見!”)
2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：
電話銷售：請問您打算什么時(shí)候裝修呢?
3、客戶：不知道，目前沒有打算。
(這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
電話銷售：那么請問您今年會裝修么?
4、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的
電話銷售：(如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩)呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。(可以向其介紹在哪些小區(qū)做過)
5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的
電話銷售：(如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他)對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見!
6、客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修
電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去(你們公司)的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見!
7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧
電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見!
8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來 看看?我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空啊(需要裝修的客戶)
電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢?
客戶：大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)
電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。
客戶：好的。(確認(rèn)什么時(shí)候見面的)
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢?
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣?
客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么?
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣?
客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢?
關(guān)于裝修價(jià)格
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。
問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢?
應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。”
應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?
應(yīng)答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢?
一般客戶會告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。
帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。
當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。
二、撥打電話的時(shí)間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
(老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。)
2、三必打——上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
(剛上班時(shí)會比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)
三、電話銷售10大禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話(電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來預(yù)約)
6、不要不守電話信用(一定要按時(shí)打電話)
7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”(要說再見)
四、電話銷售訓(xùn)練技巧
一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：
一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。
二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳。
三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。
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